viernes, 10 de enero de 2014

Cuando la escucha activa de un hotel en Twitter se convierte en reserva directa.

A estas alturas seguro que todos sabéis lo que es la escucha activa. Por si alguien anda despistado os recuerdo que se trata de monitorizar conversaciones que contengan una palabra o término que sea de nuestro interés. Por ejemplo, si monitorizamos en Twitter el término "hotel en Madrid", la red del pajarito nos devolverá conversaciones entre usuarios, que contengan ese término.
Ahora bien, ¿qué pasa cuando pones en práctica la teoría?... Creo que la imagen habla por si sola, pero hago una pequeña apreciación: El tuit inicial menciona a una cuenta de Twitter que busca vuelos y hoteles. Hasta este momento, dicha cuenta no ha respondido al usuario que solicita hotel en Madrid y continúa empeñado en tuitear exclusivamente enlaces a su web...

Y que sigan preguntando algunos hoteleros que "para qué sirve el Twitter ese" Pues para esto, señores, además de para otras muchas cosas.




miércoles, 4 de septiembre de 2013

Nuevas estadísticas de Facebook. Guía completa gratuita.

Tras unas semanas estudiando las nuevas estadísticas que Facebook va incorporando a todos los usuarios, he elaborado una guía para que os la descargueis a cambio de un tuit. Sólo eso.

Espero que os resulte interesante y, sobre todo, que os resulte útil de aquí en adelante. Os recomiendo que no dejéis de lado la fase del análisis, fundamental para todo trabajo de community management, o de gestión de redes sociales, o como queráis llamarlo. No importa cómo se llame; lo que importa es que hoy en día las redes sociales son un entorno fundamental y necesario para cualquier empresa o cualquier marca que quiera de verdad tener visibilidad en Internet.

Esta imagen es un avance de lo que encntraréis en esta guía:



Por supuesto, podéis hacer uso de esta guía como os parezca y para lo que consideréis oportuno, que esa es la intención que he tenido al elaborarla.  No obstante, dejadme que apele una vez más a vuestra ética y os diga que, si hacéis uso de ella, al menos mencionéis la fuente original.

Muchísimas gracias y espero que os parezca interesante.

Para descargar la guía de forma gratuita, sólo tenéis que hacer clic en el siguiente botón.

jueves, 22 de agosto de 2013

Cursos de Community Manager: Un pensamiento breve y simple.

Antes de hacer un curso de Community Manager y pensar en dedicarte a ello, plantéate si estás dispuesto/a a estar disponible casi las 24h. Si no, olvídate y mejor dedícate a otra cosa, que la teoría es muy bonita, pero muy hipócrita también. Ahí lo dejo...
 
Os dije que era breve, pero es una condición necesaria, aunque no suficiente.

 

martes, 6 de agosto de 2013

¿Te animas a organizar un blogtrip? ¿Crees que es sencillo? #BlogtripCostablanca

La verdad es que no encuentro las palabras adecuadas para contar lo que quiero contar. No encuentro las palabras adecuadas para explicar en qué consiste un viaje a las emociones. Flaco favor me hace Fátima Martínez al haber propuesto este título el cual, por otra parte, encierra el concepto exacto con esas palabras adecuadas que a mí no me salen. Aún así, voy a intentarlo.

Ser invitado a un blogtrip es algo que te puede resultar muy atractivo por todo lo que ello representa. Si, además, la invitación es para dos personas, entonces el resultado puede ser redondo. Por otro lado, organizar un blogtrip tiene que ser algo fantástico, ¿no? Decir que vas a organizar un blogtrip, se dice pronto y fácil, pero a la hora de ponerte, ¡ay!... Nadie nos había dicho que una cosa es decirlo y otra muy diferente hacerlo.

Muy diferente a organizarlo es ir a disfrutarlo como invitado; ¡faltaría más!. Así que vas para allá con las emociones a flor de piel y empiezas a descubrir, a sentir; todo fluye de manera suave, armoniosa; cada una de las personas con las que te encuentras por allí, están sonriendo y disfrutando el momento, de su momento, de dar rienda suelta a las emociones que esperaban ansiosas ser las protagonistas del viaje. Si, es como magia, pero no es magia. Algo muy humano se esconde detrás de esta especie de limbo que acabo de describir. Decir que vas a organizar un blogtrip es fácil. Otra cosa muy distinta es hacerlo de verdad. Y más difícil aún conseguir hacerlo sin contar con casi ningún apoyo de las instituciones públicas.

Ser el destino de un blogtrip, para todos aquellos destinos que se precien, es algo mucho más rentable que lo que la mayoría pudiera pensar. Yo mismo he vivido algunos y del #blogtripcostablanca he visto resultados con cifras y análisis. Millones de impactos en redes sociales como Twitter o Facebook y apariciones en Google en las primeras posiciones por algunas palabras clave. Datos como que en Trivago, la playa de Calpe aparece en el séptimo lugar de España (entre las más de 3.000 playas que tiene nuestro país) en cuanto a comentarios positivos y calidad percibida por los que allí han estado. Valga este dato como referencia, pues no es mi intención intentar convenceros del gran éxito que supone para un destino acoger un evento como este.

Hacerlo no es fácil, no, pero si que, al menos, podemos contar con la información de cuáles son las claves básicas para comenzar y que podemos descubrir con más detalle al leer Blogtrip Costa Blanca. Un viaje a las emociones:

  • Factor sorpresa.
  • Equipo organizativo multidisciplinar y dispuesto a trabajar bajo presión.
  • Conversación continua con los futuros participantes
  • Planificación y estrategia. ¿Qué queremos conseguir exactamente?
  • Presupuesto con el que contamos y plan económico.
  • Elección correcta de los bloggers.
  • Generar expectación.
  • Promoción, distribución y merchandising.
  • Preparación de toda la logística.
  • Planes alternativos ante posibles imprevistos.
  • Monitorización durante y después del evento.
  • Análisis de resultados.

Estos son los ingredientes. La mezcla adecuada de todos ellos para lograr la receta perfecta es lo realmente complicado, pero, si queremos organizar un blogtrip de éxito, al menos tenemos la suerte de saber cuál es la persona más indicada para cocinarlo: Mario Schumacher.

viernes, 14 de junio de 2013

3 ventajas indiscutibles de los #hashtags en Facebook

Ya están aquí los famosísimos #Hashtags de Facebook. En los últimos días parece que no había otro tema de conversación que ese. Hay multitud de comentarios y opiniones al respecto, pero las que a mi me sorprenden son aquellas que se refieren a la supuesta inutilidad de las mismas. Pues bien, que sepáis que yo, según voy pensando, no se me ocurren más que cosas útiles y positivas al respecto. Os cuento tres de ellas para explicaros de qué hablo.


Monitorización para prevenir crisis de reputación online.
Hasta ahora esto era relativamente sencillo en Twitter, desde hace poco también en Google Plus, pero en Facebook era una labor de chinos a no ser que dispusieras de una herramienta externa que te facilitara la labor, con el correspondiente y justo pago de la misma. Ahora, con el hashtag en Facebook  la labo de monitorización se simplifica enormemente.
Un ejemplo:

Monitorizando McDonalds en Facebook

Escucha comercial activa.
Escuchar conversaciones en las cuales se puede encontrar una oportunidad de venta era un terreno vetado en Facebook, ahora con los hashtags, ya no lo es. ¿Qué términos te interesan o crees que son oportunbidades para tu negocio? Busca el hashtag correspondiente y ¡aprovéchalo!

Mayor visibilidad y alcance de nuestras publicaciones.
Si para llegar a un número mayor del que representan los seguidores o fans de una página de Facebook se hace necesario invertir en anuncios dentro de la red social, ahora con los hashtags es posible llegar a personas que ni siquiera sabían que tu empresa existía. ¿No es esto una oportunidad más?
Un ejemplo:

El hotel Lusso Infantas utilizando el hashtag #masterchef para dar difusión a su concurso de recetas de cocina.

Insisto en que sólo veo ventajas en esta nueva funcionalidad. Aquí os cuento tres de ellas, pero seguro que hay muchas más. Tendrá también sus inconvenientes, claro, pero prefiero ir con pensamiento positivo, que ya habrá tiempo de estudiar inconvenientes, por supuesto.

¿Qué más ventajas o inconvenientes veis a los hashtags en Facebok?

Imagen: Leyendo se aprende




martes, 11 de junio de 2013

Un blogtrip con un mensaje diferente #llevamecontigoh2

El pasado fin de semana participé en un blogtrip, organizado por la cadena de hoteles h2, concretamente en el Hotel H2 Castellón, bajo el hastag #llevamecontigoh2 y con la batuta de Jaime López Chicheri.

 Los asiduos a este tipo de eventos, ya sabéis, tratamiento VIP en un hotel, actividades de lo más entretenidas, gastronomía de la zona,... Lo normal cuando tienes la suerte de participar en algo así es que, como contraprestación, al menos hables del hotel, de la cadena, de sus valores añadidos y recomiendes los establecimientos en cuestión. Lo mismo si es un destino. En definitiva se trata de difundir lo que has vivido y transmitir a quien te escuche que podrá vivir lo mismo si experimenta lo que le estás recomendando.

Pero en este caso, yo no voy a hacerlo así... No voy a decir que el hotel H2 Castellón me pareció impecable. No voy a decir que sus habitaciones eran amplias y confortables, ni que el personal que nos atendió en recepción, pisos, desayunos, era tan amable y profesional como se puede esperar de una cadena joven y con ganas de hacerlo bien. No, mejor no voy a hablar de esto - aunque sea así - porque no es esto lo que más me sorprendió. Y eso que ya sólo con esto sería sufciente.

Es un mensaje con un concepto inusual lo que relamente me sorprendió...

Me sorprendió encontrarme con algo que no es habitual encontrar en una cadena hotelera: un equipo humano que da la imagen de auténtica familia, de verdad, sin caer en tópicos. Me sorprendió que su presidente, Pablo Vallet, nos dijera repetidamente que no estábamos ahí para escribir sobre el hotel, ni tuitear, ni compartir imágenes en Facebook o Instagram; Pablo decía repetidamente que estábamos ahí sólo para pasarlo bien... ¡El presidente de una cadena con 7 años de vida que lucha por salir adelante, con todo lo que eso conlleva, sólo pretendía que lo pasáramos bien! Yo me lo pasé en grande, como pocas veces, pero mi mente marketiniana no comprendía que no hubiera ninguna "invitación" a difundir por las redes sociales todo lo que ahí ocurría.

Según iban pasando las horas iba comprendiendo lo que ocurría y cuál era el mensaje...

Veía al presidente brindar y abrazarse con el director comercial; a éste bailar con la community manager, mientras abrazaba también, al tiempo, a unos y otros. Bailaban y cantaban todos juntos y en la misma dirección. Al verlos se respiraba un nivel de compenetración y de implicación en cada paso que daban, en cada tarea que realizaban, todos juntos, inusual. Si preguntaba individualmente a cada uno de ellos sobre la empresa en la que trabajaban, la respuesta siempre era la misma, como un karma, nos encanta trabajar aquí aquí venimos siempre de buen humor y con ganas de hacer cosas. Y todos, siempre juntos, en la misma dirección. ¿Cómo se logra esto? La verdad es que no tengo muy claro cómo, pero supongo que tiene que ver con el buen hacer y la inteligencia en materia de dirección de personas.

Y ¿qué se consigue con esa actitud?...

La respuesta es obvia, pues lo que se logra es lo más importante: excelencia en la atención y en el servicio. Si vas a un hotel y te encuentras con la alegría, la motivación y las ganas de prestar un servicio perfecto, lo demás es accesorio. Con un equipo así, la limpieza, amplitud, confortabilidad, calidad en comidas y bebidas, buena ubicación y demás - que también lo tienen - es algo que queda en un segundo plano. Si juntas todo, la nota es un 10.

Por si queréis conocer a este grandísimo equipo humano, los tenéis en Twitter:
, , , , , , , , , , , , , , y, mención especial a ;-) Hay más, pero no los encuentro. Si echáis en falta alguno me lo decís y lo añado...

Os dejo con el Presidente y la CM de Hoteles H2...Pues eso, lo que os decía ;-)





martes, 4 de junio de 2013

Posicionamiento y tráfico a una web. No todo es SEO on page.

Discuto con un cliente que quiere generar más tráfico hacia su web y da la casualidad que entre sus filas tiene a alguien muy versado en el SEO on page. La verdad es que es muy bueno en esto y, todo hay que decirlo, aprendo cosas nuevas y desconocidas para mi sobre el SEO. Lo malo es que quiere basar en esta técnica toda su estrategia de posicionamiento y tráfico hacia la web. Yo creo que no es la mejor estrategia.


Bajo mi punto de vista, hay tres columnas que sustentan el posicionamiento y el tráfico hacia la web:

  1. Técnicas SEO tradicionales, pero poniendo especial cuidado en el abuso de palabras clave y en los enlaces externos y textos ancla forzados.
  2. Contenido de calidad, más enfocado al usuario que al robot de Google.
  3. Conseguir marcas sociales (enlaces en redes sociales, compartes, RT's, Me gusta, +1,...
Por supuesto, la primera debe seguir existiendo y se debe poner toda la carne en el asador para trabajarla de forma correcta, pero debemos prestar especial atención a las otras dos que, por otra parte, se complementan la una a la otra.

Hay dos aspectos que veo fundamentales y que argumentan lo que he dicho anteriormente:

  • Bounce Rate: Si las publicaciones tienen una tasa de abandono elevada, Google las penaliza, porque entiende que el contenido no es interesante para el usuario. Si dedicamos nuestros esfuerzos a escribir para los robots de Google, es muy probable que la calidad del contenido para el usuario baje y aumente la tasa de rebote.
  • Compartir en Redes Sociales: Desde hace un tiempo Google ha aumentado el valor de esta variable debido a que un alto porcentaje de usuarios consume y comparte información y contenido en redes sociales. Por lo tanto ya ha empezado a tener muy en cuenta las veces que se comparte un contenido en Facebook, Twitter y Google Plus, por lo que es muy importante tener controlado y hacer aumentar los clics en los botones sociales de cada post. Por descontado que, si el contenido no tiene la calidad suficiente de cara al usuario, difícilmente será compartido.  
Naturalmente, esta teoría no me la he sacado de la manga. La he basado en lo que he podido comprender sobre las pistas que arrojan las actualizaciones más recientes de Gogle: Panda, que se ocupa del contenido y Penguin, cuya razón de existir es la de erradicar el spam y malas prácticas de posicionamiento.