En dos ocasiones esta semana me ha asaltado las neuronas un término que no acabo de encontrar en Google: Social Revenue Manager (SRM).
Me viene, como digo, de dos fuentes: Hoteljuice y Ttogma.
Respecto a Hoteljuice, nada que añadir a lo que he dicho ya, pues de todos es de sobra conocido. No se si ha utilizado el término en cuestión en sus cursos, pero si ha explicado perfectamente el concepto.
Respecto a Ttogma, os diré que es una nueva comunidad social de viajes y viajeros que saldrá a la luz en breve, aunque ya podéis visitarla. Eso si, su construcción definitiva aún no está finalizada, tenedlo en cuenta. En este caso si que se utiliza el término, que yo tomo prestado de Nacho Adorna, su fundador, compañero de trabajo y amigo.
Pero a lo que voy en este post es a explicaros lo que quiero compartir con la utilización de este término. Si hablamos de Revenue Management estamos entendiendo de forma unánime que es una disciplina encaminada a obtener la tarifa más adecuada en cada momento de la gestión del hotel en base a unas variables que, bla,bla,bla. Es decir, lo que buscamos es Precio, dando por sentado, de forma equivocada , que todos los clientes se comportan igual.
Por otro lado tenemos la necesidad, cada vez más acuciante, de gestionar nuestra marca hotelera, nuestra reputación corporativa, en el canal en el que podemos encontrar tal número de clientes potenciales que será imposible poder llegar a todos. Esto es la Web. Como ya expliqué en su día, la relación entre reputación y tarifa es inversamente proporcional, pero si conseguimos aumentar esa proporción de forma conjunta (reputación y tarifa al tiempo), estaremos realizando labores de Social Revenue Manager.
Resumiendo: si juntamos las variables de toda la vida y que utilizamos para el Revenue Management, con otras variables surgidas del SEO, del SMO, SMM, etc, quizá podamos lograr establecer el job description del Social Revenue Manager.
O ¿es que no podemos fijar la tarifa más adecuada teniendo en cuenta también el comportamiento, las necesidades y deseos de cada uno de nuestros clientes?
Y os dejo el enlace en el que Nacho, de Ttogma explica el concepto de esta nueva figura:
Social Revenue Manager en Ttogma
Me viene, como digo, de dos fuentes: Hoteljuice y Ttogma.
Respecto a Hoteljuice, nada que añadir a lo que he dicho ya, pues de todos es de sobra conocido. No se si ha utilizado el término en cuestión en sus cursos, pero si ha explicado perfectamente el concepto.
Respecto a Ttogma, os diré que es una nueva comunidad social de viajes y viajeros que saldrá a la luz en breve, aunque ya podéis visitarla. Eso si, su construcción definitiva aún no está finalizada, tenedlo en cuenta. En este caso si que se utiliza el término, que yo tomo prestado de Nacho Adorna, su fundador, compañero de trabajo y amigo.
Pero a lo que voy en este post es a explicaros lo que quiero compartir con la utilización de este término. Si hablamos de Revenue Management estamos entendiendo de forma unánime que es una disciplina encaminada a obtener la tarifa más adecuada en cada momento de la gestión del hotel en base a unas variables que, bla,bla,bla. Es decir, lo que buscamos es Precio, dando por sentado, de forma equivocada , que todos los clientes se comportan igual.
Por otro lado tenemos la necesidad, cada vez más acuciante, de gestionar nuestra marca hotelera, nuestra reputación corporativa, en el canal en el que podemos encontrar tal número de clientes potenciales que será imposible poder llegar a todos. Esto es la Web. Como ya expliqué en su día, la relación entre reputación y tarifa es inversamente proporcional, pero si conseguimos aumentar esa proporción de forma conjunta (reputación y tarifa al tiempo), estaremos realizando labores de Social Revenue Manager.
Resumiendo: si juntamos las variables de toda la vida y que utilizamos para el Revenue Management, con otras variables surgidas del SEO, del SMO, SMM, etc, quizá podamos lograr establecer el job description del Social Revenue Manager.
O ¿es que no podemos fijar la tarifa más adecuada teniendo en cuenta también el comportamiento, las necesidades y deseos de cada uno de nuestros clientes?
Y os dejo el enlace en el que Nacho, de Ttogma explica el concepto de esta nueva figura:
Social Revenue Manager en Ttogma
4 comentarios:
Hola Rafa, por un lado esta nueva figura pinta bien. Por otro lado y por enésima vez y enésima voz, creo que el empresariado (quien autorizará la contratación y formación de estea figura) sigue estando en pañales en el entorno 2.0 (con excepciones que confirman la regla). Me conoces y sabes que no soy pesimista pero me imagino al empresariado calibrando la nueva contratación con gastos fijos o tal vez la contratación temporal externa de alguien que "limpie" y mejore la reputación online en redes y en definitiva en la red. Que opción elegirán si llega el caso??
Hola Rafa!,
Enhorabuena por tu añito! Cuando lo celebramos?
Por primera vez y sin que sirva de precedente te escribo para meterme contigo!
Hablas de "fijar la tarifa más adecuada teniendo en cuenta también el comportamiento, las necesidades y deseos de cada uno de nuestros clientes"...El RM bien aplicado, es decir, haciendo una correcta previsión, se basa precisamente en analizar tu tipología de cliente y en base a ello desarrollar las tarifas, controles de estancia y demás siempre buscando satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes (a no ser claro está que el cliente quiera disfrutar de una tarifa p.e. de TTOO - elimine mi anterior comentario porque quería dejar claro que el cliente del ejemplo no sea ttoo claro esta-, en temporada altisima y que le incluyamos una copa de bienvenida!)
Como ves no me cuadra tu post con lo que te he comentado...
Abrazos y felicidades otra vez!
Jaime, lo que dices está claro, pero en el post me refiero a que siempre actuamos (para hacer revenue) en el momento de la comparación de precios con otros hoteles y en el de la reserva. Ahí es donde centramos las acciones de revenue. Pero el cliente tiene otros momentos, como el de- en un momento dado - decisión de viajar, de alojarse;como el de planificación y, posteriormente, el de vivir la experiencia y compartirla. En todos esos momentos no actuamos y deberíamos hacerlo.
Ignasi, todo es duro de roer, pero, por experiencia propia, te digo que puede conseguirse. Respecto a contratación en plantilla o externalización, que cada uno escoja lo que más le convenga. Si los tiros van por la externalización, pues quizá sea mejor para muchos, entre los que quizá me incluya.
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