Hola, amigos,
¡Por fin!, ayer se celebro el I Encuentro Anual Turismo 2.o. Más allá de lo que fue el contenido del encuentro, que comentaré brevemente al final, quisiera destacar las sensaciones que se respiraban allí.
Lo primero, agradecer a Antonio López de Ávila su fructífero empeño en lograr que la organización del evento fuera un éxito.
Como experiencia personal, nada más gratificante que poder estrechar físicamente las manos de aquellos con los que has estado compartiendo conversaciones, conocimiento, debates a través de una estática fotografía, que ayer cobraba vida. Me pasé la primera casi media hora, observando, hablando lo mínimo, comprobando cómo esas fotografías se habían convertido en personas de carne y hueso, con voz, movimiento y brillo de ojos. Y todo ello mezclado con el nerviosismo que me recorría el cuerpo ante mi estreno como ponente ante un foro considerable en cuanto a número de asistentes y categorá profesional de los mismos.
Y luego el momento de las ponencias, cortas pero intensas; la de Enrique Dans, magistral, dejando claros los conceptos del 2.0 la de Edu William, como un andar inexorable hacia la "irremediable" sociedad 2.0; Raúl Jiménez, haciendo hincapié en los cambios en el concepto del viaje como experiencia; luego, yo mismo, en estado catatónico, intentando confrontar los pros y los contras del Turismo 2.0; la de Oriol Miralbell y su detallado y profesional estudio sobre las redes sociales, para terminar Carmen Sauquillo, con unos esperanzadores datos estadísticos referentes a la Web oficial de la Comunitat Valenciana.
Cerró el ciclo un Albert Barra, orgulloso de ver la magnífica evolución de el pequeño gran mundo que hace unos meses creó: Turismo 2.0.
Y este es mi pequeño resumen. Habrá más, seguro, pero de momento podéis obteer más impresiones visitando los blogs de Antonio López y Nando Llorella,
Y aquí la retransmisión en video del encuentro.
Hasta la próxima. (Espero llegar mañana a tiempo para el resumen semanal).
jueves 31 de enero de 2008
martes 29 de enero de 2008
Más sobre el "Sello de Calidad".
Hola, amigos,
leyendo el reportaje completo sobre la web 2.0 que publica este mes Hosteltur, que podéis descargar aquí: La web del usuario.pdf , y del que ya he comentado todas sus bondades en cuan
to a contenido y profesionalismo, bien merecidas (mantengo lo dicho), me ecuentro en la página 38 con un texto basado en opiniones de D. Miguel Mirones, presidente del ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española). Si bien está claro que la calidad debería ser uno de los factores más importantes (si no el más) a la hora de gestionar un hotel, quiero mostrar mi discrepancia con un pequeño párrafo en el que D. Miguel Mirones, refiriéndose a las opiniones de los usuarios, dice así:
to a contenido y profesionalismo, bien merecidas (mantengo lo dicho), me ecuentro en la página 38 con un texto basado en opiniones de D. Miguel Mirones, presidente del ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española). Si bien está claro que la calidad debería ser uno de los factores más importantes (si no el más) a la hora de gestionar un hotel, quiero mostrar mi discrepancia con un pequeño párrafo en el que D. Miguel Mirones, refiriéndose a las opiniones de los usuarios, dice así:" ...Y frente a un sello de calidad,
lógicamente, las opiniones
subjetivas,
totalmente válidas y respetables, pero que
responden a
percepciones particulares, no
dan tanta confianza ni tanta garantía ”
Lo siento, pero no estoy en absoluto de acuerdo. Es más, he expresado en varias ocasiones mi rechazo a ver el sello de calidad como la expresión de garantía de calidad de un establecimiento. Y repito que, mi opinión, en muchísimos casos es que dicho sello sirve únicamente como escaparate, pues lo que debe implicar su exhibición, no lo hace ni por asomo. Hoteles con sello dónde la calidad reina por su ausencia.
Sin embargo, la opinión de un cliente que ha disfrutado (o sufrido) los servicios de cualquier hotel, unida a las opiniones de otros debería ser más que suficiente para superar en credibilidad al sello.
Pero que quede claro que:
- Muchos hoteles si cumplen los estándares que el logro del sello les requería. Lo malo es que pagan justos por pecadores, lo cual disminuye la confianza del cliente ante la certificación.
- No debemos dar por válida y fiable la opinión de un sólo cliente, o de unos pocos. Debemos valorar en función de muchas opiniones, pues es donde se pierden aquellas que no son objetivas provienen de un sentimiento vengativo o de soberbia.
Para mi es más fiable un conjunto de opiniones de clientes que se han alojado en el hotel, que el sello de calidad exhibido en la puerta del establecimiento.
Hasta la próxima.
Rafael
lunes 28 de enero de 2008
Hosteltur se supera a si mismo
Hola, amigos.
La imagen que veis es la foto de portada del número de febrero de la revista Hosteltur. Para los que estamos inmersos en esto de la web 2.0, y aún más en esto del turismo 2.0, el ver un reportaje de este calibre, tan bien trabajado y con esa gran cantidad de datos y opiniones, hace que nos sintamos más comprometidos con esta nueva era que ya vivimos.
De nuevo, el aviso nos lo ha dado Juan Sobejano y nos ha puesto a disposición el fichero para descargar el reportaje, esta vez a través de Turismo 2.0.
No digo más. Si queréis tener un análisis, un estudio completo y bien estructrado de lo que es el 2.0 enfocado al turismo, sólo necesitáis descargaros el número de la revista. Os dejo el fichero para que lo disfrutéis:
Disfrutadlo, que merece la pena.
Hasta la próxima,
Rafael
sábado 26 de enero de 2008
Empleados de Hotel (VIII). El empleado escobilla.
Hola, amigos. 
Hace unos días Marcos Alonso publicó en su blog una entrada haciendo referencia a la necesidad o no de poner escobilla del W.C. en los hoteles, entrada que publicó simultaneamente en Turismo 2.0, generando un buen número de comentarios (41 hasta ahora).
Ello me dio pie a encontrar un símil entre este controvertido objeto y algún tipo de empleado de hotel que vaga por ahí provocando una división de opiniones sobre la bondad o no de su existencia. Me refiero al "Empleado Escobilla". Así que le propuse que escribiera un artículo al respecto y lo ha escrito en mi libro de firmas, para que yo lo remate. Por lo tanto allá voy, y a ver qué sale de esta reflexión participada por Marcos y yo.
El empleado escobilla suele ser un ser retraido , poco comunicativos con el resto de departamentos y/o jefaturas. Está en su puesto, sin moverse, hasta que alguien le utiliza para hacer algo que, normalmente, suele coincidir con limpieza de marrones abandonados por otros
Desempeñan su trabajo , en total silencio , casi rozando el autismo , contestando a las preguntas directas con el mínimo de palabras posibles, con el empeño de volver a su tarea de limpiar lo que los demás han ensuciado. La opinión del resto de clientes internos (empleados) es que no se sabe que hace el empleado escobilla , no saben para qué, pero tiene que estar. Actúa ,como digo, en silencio , realiza su trabajo y deja la tarea que le absorve en el momento en el que alguien - superior o no - le devuelve su lugar de "reposo" . Donde inicia una nueva espera de otro marrón que limpiar , silenciosamente y meticulosamente. El empleado escobilla ,deshace enturtos, culpa de muchos otros pero no pretende ganar ningún galón. Hace su tarea y al punto de partida. Es dificil , muy dificil , darse cuenta de la importancia de su desempeño , hasta que no ocurre en la empresa una serie de condiciones (alineamiento de planetas o similar ) que permiten que el trabajo del escobilla sea valorado positivamente. Si es verdad que su labor podría ser desempeñada por otro, pero, sin embargo, nadie lo hace y, si lo hiciera, no sería con la misma eficiencia que el Empleado Escobilla. E.E.W.C (empleado escobilla) , prefiere que su trabajo lo valoren los demás , ya que no es buen comercial de su propio trabajo . El EEWC es quizás el empleado que todas las empresas quieren tener , ya que es productivo , resolutivo al máximo , callado , no conflictivo y de aspecto decoroso. Nadie, además, tiene intención de sustituirlo. No realiza descargas de internet , aunque suele ser exacto en sus búsquedas y planteamientos. Podría ser confundido con el Empleado Integrador, pero a diferencia de éste, el escobilla no tiene intención de destacar o crecer. Además no va buscando tareas, sino que actúa exclusivamente cuando se lo dicen. Al igual que las escobillas es funcional y rentable . Y cuando se estropea, se le tira y se le sustituye. Porque hay muchos potenciales "escobillas" esperando a ser reclutados.
Pero, ¡cuidado que no se te atasque ninguno en las cañerias de tu empresa , o saldrás perdiendo!.
Gracias, Marcos Alonso
Otros "Empleados de Hotel":
Hasta la próxima.
viernes 25 de enero de 2008
Turismo 2.0. Resumen de la semana 26
Hola, amigos.
Una vez más quiero destacar el aumento de la participación, en cuanto a número de participantes, que va experimentando Turismo 2.0 semana tras semana.
POSTS:
1- Yahoo y su premio a la web (Marcos Alonso). Turismo 2.0 fue candidata al premio de Yahoo y no ha resultado elegida. ¿Qué sensación deja el resultado?
2- Arrieros somos..... (Joan Gou). Un interesante post (como es habitual en Joan), lleno de ironía y queja.
3- Dinamizar una comunidad (Tirso Maldonado). Para empezar a plantearse cómo dinamizar una comunidad hay que poner ciertas normas de inicio ¿Es esto necesario?.
4- El futuro de las agencias de viaje (Tirso Maldonado). Repaso de tres generaciones de agencias de viajes que van encaminadas a una necesidad de especialización.
5- Fidelización de clientes 2.0 en la hotelería (Tirso Maldonado). Escuchar al cliente, involucrarlo en la creación del producto y crear un sentimiento de pertenencia a la marca. Estas son las claves según Tirso.
6- Benidorm un "Territorio Inteligente" (Javier García Cuenca). Un nuevo planteamiento sobre las bondades del crecimiento vertical, con el añadido de la retención del talento en las ciudades.
7- EL MODELO DE "LAS x M's DE LA DIRECCION" (Luis Simpson). Una exhibición de dialéctica con un curioso juego de palabras. Muy recomendable.
8- La Sicología Positiva, una gran aliada del turismo experiencial (José A. García Suárez). Crear productos turísticos basándose en la sicología positiva y en la búsqueda de la felicidad.
9- Recta Final para el Encuentro 2.0, cuidado que vienen curvas (Albert Barra). Sólo quedan 5 días y algunos de los supuestos sponsors no dan el paso que prometieron.
10- Búsquedas de información en Internet... y cambios en la decisión de compra. (Rafael González). Sobre el impacto potencial del contenido generado por los usuarios para las decisiones de consumo en turismo.
DESTACADO: ADPROSUMER, el nuevo cliente (Tirso Maldonado). Es un término acuñado por Tirso y que da mucho de si, tanto como el debate que ha generado y los posts en diferentes blogs que ha provocado. Os invito a que os unáis al debate.
BLOGROLL:
1- NO ADMITO COLAS (Marcos Alonso). Parece que en los hoteles no se admiten cosas cotidianas y a las que el cliente está acostumbrado fuera del hotel. ¿Por qué no lo admite también en el hotel?
2- Formación 2.0.El nuevo paradigma formativo que reclama la generación Einstein (Joantxo Llantada). Un vez más se nos dice que es ya el momento de empezar a tomarse en serio el cambio.
3- El pensamiento lateral en la gestión de conflictos. (Juan Sobejano). No hay nada para resolver conflictos como una forma de pensamiento basada en la creatividad y el ingenio.
4- Este Blog hoy cumple un año (Albert Barra). Felicidades, Albert. Si has logrado todo esto en un año, ¿qué nos espera para el próximo?.
5- El círculo vicioso del turismo (J. Antonio Donaire). ¿Cómo evitar el éxodo del turismo del centro histórico a la periferia de las ciudades?
6- Pistas sobre pistas, para los despistados en busca de pistas (El Hotel). Una pista sobre su identidad ofrecida por el hotel del blog. Esta va de aristocracia.
7- Los estudiantes de hoy (II) (Edu William). Segunda parte de la muestra de los comportamientos de los estudiantes de hoy.
8- ¿Para qué subir nuestras fotos o multimedia a hostings sociales? (Edu William). Para encontrarlas más rápido (tags), para compartir y valorar. Y, ¡atención!, como copia de seguridad. Al menos eso nos cuenta Edu a través de un ilustrativo vídeo.
9- Sobre el Mercado 2.0 y la Empresa 1.0 (Albert Barra). Directivos y empresa deberían estar en el mismo plano, en la misma dimensión. ¿Qué pasa si no es así?
10- Southwest Airlines prueba Internet de banda ancha en sus vuelos (Nando Llorella). Wifi en el avión. Esto está empezando a llegar muy alto.
11- Madrid la primera ciudad española que integra el 2.0 en su web oficial (Jimmy Pons). Debo mencionar esto primero como integrante activo del 2.0 y, segundo, como madrileño. Una apuesta muy estudiada y muy atractiva. Os invito a que le echéis un ojo.
MENCION ESPECIAL "ex aequo" para LA ESCOBILLA DEL WC. (Marcos Alonso) y La conveniencia o no de las Escobillas en el Baño de un Hotel (El Hotel).
Marcos lanza el guante y monta una con gran número de comentarios de todo tipo y con mucha participación. El Hotel, que ve la “importancia del tema”, lanza un post que, de momento, ha dado cerca de 200 comentarios.
Una vez más quiero destacar el aumento de la participación, en cuanto a número de participantes, que va experimentando Turismo 2.0 semana tras semana.
Resumen de la semana 26
POSTS:
1- Yahoo y su premio a la web (Marcos Alonso). Turismo 2.0 fue candidata al premio de Yahoo y no ha resultado elegida. ¿Qué sensación deja el resultado?
2- Arrieros somos..... (Joan Gou). Un interesante post (como es habitual en Joan), lleno de ironía y queja.
3- Dinamizar una comunidad (Tirso Maldonado). Para empezar a plantearse cómo dinamizar una comunidad hay que poner ciertas normas de inicio ¿Es esto necesario?.
4- El futuro de las agencias de viaje (Tirso Maldonado). Repaso de tres generaciones de agencias de viajes que van encaminadas a una necesidad de especialización.
5- Fidelización de clientes 2.0 en la hotelería (Tirso Maldonado). Escuchar al cliente, involucrarlo en la creación del producto y crear un sentimiento de pertenencia a la marca. Estas son las claves según Tirso.
6- Benidorm un "Territorio Inteligente" (Javier García Cuenca). Un nuevo planteamiento sobre las bondades del crecimiento vertical, con el añadido de la retención del talento en las ciudades.
7- EL MODELO DE "LAS x M's DE LA DIRECCION" (Luis Simpson). Una exhibición de dialéctica con un curioso juego de palabras. Muy recomendable.
8- La Sicología Positiva, una gran aliada del turismo experiencial (José A. García Suárez). Crear productos turísticos basándose en la sicología positiva y en la búsqueda de la felicidad.
9- Recta Final para el Encuentro 2.0, cuidado que vienen curvas (Albert Barra). Sólo quedan 5 días y algunos de los supuestos sponsors no dan el paso que prometieron.
10- Búsquedas de información en Internet... y cambios en la decisión de compra. (Rafael González). Sobre el impacto potencial del contenido generado por los usuarios para las decisiones de consumo en turismo.
DESTACADO: ADPROSUMER, el nuevo cliente (Tirso Maldonado). Es un término acuñado por Tirso y que da mucho de si, tanto como el debate que ha generado y los posts en diferentes blogs que ha provocado. Os invito a que os unáis al debate.BLOGROLL:
1- NO ADMITO COLAS (Marcos Alonso). Parece que en los hoteles no se admiten cosas cotidianas y a las que el cliente está acostumbrado fuera del hotel. ¿Por qué no lo admite también en el hotel?
2- Formación 2.0.El nuevo paradigma formativo que reclama la generación Einstein (Joantxo Llantada). Un vez más se nos dice que es ya el momento de empezar a tomarse en serio el cambio.
3- El pensamiento lateral en la gestión de conflictos. (Juan Sobejano). No hay nada para resolver conflictos como una forma de pensamiento basada en la creatividad y el ingenio.
4- Este Blog hoy cumple un año (Albert Barra). Felicidades, Albert. Si has logrado todo esto en un año, ¿qué nos espera para el próximo?.
5- El círculo vicioso del turismo (J. Antonio Donaire). ¿Cómo evitar el éxodo del turismo del centro histórico a la periferia de las ciudades?
6- Pistas sobre pistas, para los despistados en busca de pistas (El Hotel). Una pista sobre su identidad ofrecida por el hotel del blog. Esta va de aristocracia.
7- Los estudiantes de hoy (II) (Edu William). Segunda parte de la muestra de los comportamientos de los estudiantes de hoy.
8- ¿Para qué subir nuestras fotos o multimedia a hostings sociales? (Edu William). Para encontrarlas más rápido (tags), para compartir y valorar. Y, ¡atención!, como copia de seguridad. Al menos eso nos cuenta Edu a través de un ilustrativo vídeo.
9- Sobre el Mercado 2.0 y la Empresa 1.0 (Albert Barra). Directivos y empresa deberían estar en el mismo plano, en la misma dimensión. ¿Qué pasa si no es así?
10- Southwest Airlines prueba Internet de banda ancha en sus vuelos (Nando Llorella). Wifi en el avión. Esto está empezando a llegar muy alto.
11- Madrid la primera ciudad española que integra el 2.0 en su web oficial (Jimmy Pons). Debo mencionar esto primero como integrante activo del 2.0 y, segundo, como madrileño. Una apuesta muy estudiada y muy atractiva. Os invito a que le echéis un ojo.
MENCION ESPECIAL "ex aequo" para LA ESCOBILLA DEL WC. (Marcos Alonso) y La conveniencia o no de las Escobillas en el Baño de un Hotel (El Hotel).Marcos lanza el guante y monta una con gran número de comentarios de todo tipo y con mucha participación. El Hotel, que ve la “importancia del tema”, lanza un post que, de momento, ha dado cerca de 200 comentarios.
VARIOS:
Aparte de los posts y el blogroll, poco más que añadir.
Asuntos de sostenibilidad, algún chiste, apertura de ojos y de mente ante el drama de una vida que se nos antoja muy lejana. Y una serie de recomendaciones de la contra de La Vanguardia realizadas por Joan Gou, de las que dejo esta muestra.
Y, por último, algo importante, aunque ya lo haya dicho en este resumen:
Podéis ver este resumen en inglés en el Blog de Carme Pla
Hasta el próximo viernes, (muy especial tras el Encuenttro Anual 2.0).
Rafael
miércoles 23 de enero de 2008
¿Puede que la importancia de la calidad disminuya por circunstancias exógenas?
Hola, amigos,
una noticia aparecida en hosteltur me da pie a plantear una reflexión que me está rondando últimamente. La noticia en cuestión dice que Kuoni crea un nuevo departamento de Operaciones Especiales.
Respecto a la noticia, a mi, particularmente, me reconforta. Es que a pesar de las dudas que a veces transmito desde este blog acerca de la bondad de la obsesión por la calidad, me proclamo absoluto seguidor de ésta, evangelizador y practicante.
Me parece un acierto el crear un departamento de estas características encaminado a conseguir un auténtico tratamiento al cliente propio del más purista CRM. Muy bien. Hasta aquí muy bien, y lo aplaudo.
Pero si llevamos esta práctica a los hoteles, yo me pregunto:
¿Realmente vamos a obtener el beneficio que promete una acción de estas características?
¿No estaremos hacendo una inversión en personal que no vamos a recuperar?
¿No acabaremos construyendo castillos en el aire?. ¿No estaremos matando moscas a cañonazos?.
Estas y otras preguntas de corte similar me las hago después de ver hoteles en los que el nivel de calidad está justo en lo habitual, sin destacar en este campo, sin una preocupación por este aspecto desde la dirección y, año tras año, va aumentando la ocupación, porque sigue habiendo mucha demanda y hay clientes para todos. Veo que los clientes, sin recibir un servicio con una calidad exquisita, siguen alojándose en esos hoteles y éstos llenando a pesar de todo. Y aumentando su rentabilidad ejercicio tras ejercicio.
Ante esta situación ¿Por qué me voy a meter en batallas qu me van a traer más quebraderos de cabeza que otra cosa?.
Os reitero que yo no pienso así, que no soy yo el que escribe esto. Me mueve la mano algo provocado por conversaciones de pasillo y de café.
¿Es que no hay sitio para la duda en temas de calidad?.
Hasta la próxima.
Rafael
una noticia aparecida en hosteltur me da pie a plantear una reflexión que me está rondando últimamente. La noticia en cuestión dice que Kuoni crea un nuevo departamento de Operaciones Especiales.
Respecto a la noticia, a mi, particularmente, me reconforta. Es que a pesar de las dudas que a veces transmito desde este blog acerca de la bondad de la obsesión por la calidad, me proclamo absoluto seguidor de ésta, evangelizador y practicante.
Me parece un acierto el crear un departamento de estas características encaminado a conseguir un auténtico tratamiento al cliente propio del más purista CRM. Muy bien. Hasta aquí muy bien, y lo aplaudo.
Pero si llevamos esta práctica a los hoteles, yo me pregunto:
¿Realmente vamos a obtener el beneficio que promete una acción de estas características?
¿No estaremos hacendo una inversión en personal que no vamos a recuperar?
¿No acabaremos construyendo castillos en el aire?. ¿No estaremos matando moscas a cañonazos?.
Estas y otras preguntas de corte similar me las hago después de ver hoteles en los que el nivel de calidad está justo en lo habitual, sin destacar en este campo, sin una preocupación por este aspecto desde la dirección y, año tras año, va aumentando la ocupación, porque sigue habiendo mucha demanda y hay clientes para todos. Veo que los clientes, sin recibir un servicio con una calidad exquisita, siguen alojándose en esos hoteles y éstos llenando a pesar de todo. Y aumentando su rentabilidad ejercicio tras ejercicio.
Ante esta situación ¿Por qué me voy a meter en batallas qu me van a traer más quebraderos de cabeza que otra cosa?.
Os reitero que yo no pienso así, que no soy yo el que escribe esto. Me mueve la mano algo provocado por conversaciones de pasillo y de café.
¿Es que no hay sitio para la duda en temas de calidad?.
Hasta la próxima.
Rafael
lunes 21 de enero de 2008
¿Tienes un blog de turismo?. Fiturtech 2.0 R-evolucion del turismo.
Hola, amigos 
transcribo en su totalidad el post de Jimmy Pons anunciando un evento que tendrá lugar en Fitur los próximos días 31 de enero y 1 de febrero
Primer encuentro internacional de Bloggers turísticos Wines & Blogs” patrocinado por el Gobierno de La Rioja.
Fiturtech 2.0 ocupa el lugar idóneo para realizar el Primer Encuentro Internacional de Bloggers Turísticos, que tras el debate de blogs y en un formato más desenfadado dará paso a un Wine and Blogs donde los “Bloggers” del ámbito turístico, tendrán la oportunidad de conocerse personalmente e intercambiar impresiones y conocimientos. Un auténtico foro de encuentro presencial que se acompañará con un buen vino de La Rioja. A continuación se ofrecerá un maridaje de vinos en el Stand de La Rioja.
En el siguiente enlace puedes registrarte como blogger, has de tener encuenta que cada petición será aprobada por FITURTECH 2.0, por lo que tu blog no aparecerá en el listado inmediatamente. ah y blogealo
Presentación Proyecto Madrid4u”, Pablo Bautista, Director Gerente Empresa Municipal Promoción Madrid
“esMadrid4u” es una iniciativa pionera en Europa con la que se podrá conocer la ciudad de Madrid y disfrutar de sus principales atractivos turísticos, culturales y de ocio desde una nueva perspectiva: la de sus propios ciudadanos y visitantes. La principal novedad de “esMadrid4u” es que los contenidos los aportan los propios usuarios.
Este proyecto abre una nueva sección en el portal esMadrid.com, en el cual se descubrirán los comentarios de los madrileños y visitantes sobre la ciudad, su gente, la comida, los museos, las tradiciones, así como mostrar al resto de usuarios las fotos y videos preferidos de la capital. Además, en el canal esMadridtv, se ofrece no sólo un canal de información sobre la ciudad de Madrid, sino una serie de servicios interactivos, que permitirá al usuario interactuar con la televisión, contestando encuestas, viendo la información metereológica y los sitios de interés turístico, y la información de horarios de vuelos en tiempo real.
Enlace a la web de esMadrid4u
Fiturtech 2.0 ocupa el lugar idóneo para realizar el Primer Encuentro Internacional de Bloggers Turísticos, que tras el debate de blogs y en un formato más desenfadado dará paso a un Wine and Blogs donde los “Bloggers” del ámbito turístico, tendrán la oportunidad de conocerse personalmente e intercambiar impresiones y conocimientos. Un auténtico foro de encuentro presencial que se acompañará con un buen vino de La Rioja. A continuación se ofrecerá un maridaje de vinos en el Stand de La Rioja.
En el siguiente enlace puedes registrarte como blogger, has de tener encuenta que cada petición será aprobada por FITURTECH 2.0, por lo que tu blog no aparecerá en el listado inmediatamente. ah y blogealo
PROGRAMA DE FITURTECH 2.0
Jueves 31 de enero de 2008
Jueves 31 de enero de 2008
10:30 -11:00 Inauguración Fiturtech 2.0
D. José Guillermo Díaz Montañés, Presidente ITH
Dña. Ana Larrañaga, Directora de FITUR
D. José Guillermo Díaz Montañés, Presidente ITH
Dña. Ana Larrañaga, Directora de FITUR
11:00 -11:30 Introducción al travel 2.0, Jaume Pons, Director de Marketing ITH
La irrupción de Internet en la industria hotelera ha marcado un antes y un después para todas las empresas. Pocos son los que desconocen el poder e importancia que el concepto Travel 2.0 esta adquiriendo en la gestión del sector turístico. Esta introducción nos permitirá tener una visión general para afrontar con más conocimiento esta evolución que está sufriendo Internet y el impacto que está teniendo en el sector turístico.
La irrupción de Internet en la industria hotelera ha marcado un antes y un después para todas las empresas. Pocos son los que desconocen el poder e importancia que el concepto Travel 2.0 esta adquiriendo en la gestión del sector turístico. Esta introducción nos permitirá tener una visión general para afrontar con más conocimiento esta evolución que está sufriendo Internet y el impacto que está teniendo en el sector turístico.
Índice de la presentación
• De la teoría a la práctica
• 2 Grandes conceptos: Travel 2.0 – Turismo 2.0
• Sector turístico y Web 2.0
• Definición travel 2.0
• Del travel 1.0 al travel 2.0: Evolución
• Conceptos que engloban el travel 2.0
• Porqué una estrategia 2.0 para las empresas turísticas
• Bases de una estrategia 2.0 para el turismo
• Como diseñar una estrategia 2.0 para el turismo
• 2 Grandes conceptos: Travel 2.0 – Turismo 2.0
• Sector turístico y Web 2.0
• Definición travel 2.0
• Del travel 1.0 al travel 2.0: Evolución
• Conceptos que engloban el travel 2.0
• Porqué una estrategia 2.0 para las empresas turísticas
• Bases de una estrategia 2.0 para el turismo
• Como diseñar una estrategia 2.0 para el turismo
Presentación Proyecto Madrid4u”, Pablo Bautista, Director Gerente Empresa Municipal Promoción Madrid
“esMadrid4u” es una iniciativa pionera en Europa con la que se podrá conocer la ciudad de Madrid y disfrutar de sus principales atractivos turísticos, culturales y de ocio desde una nueva perspectiva: la de sus propios ciudadanos y visitantes. La principal novedad de “esMadrid4u” es que los contenidos los aportan los propios usuarios.
Este proyecto abre una nueva sección en el portal esMadrid.com, en el cual se descubrirán los comentarios de los madrileños y visitantes sobre la ciudad, su gente, la comida, los museos, las tradiciones, así como mostrar al resto de usuarios las fotos y videos preferidos de la capital. Además, en el canal esMadridtv, se ofrece no sólo un canal de información sobre la ciudad de Madrid, sino una serie de servicios interactivos, que permitirá al usuario interactuar con la televisión, contestando encuestas, viendo la información metereológica y los sitios de interés turístico, y la información de horarios de vuelos en tiempo real.
Enlace a la web de esMadrid4u
11:30 -13:00 Debate: “Evaluación y comentarios de clientes”
Además de las categorías y marcas como las estrellas, marcas de calidad, excelencia, medio ambiente, etc, las opiniones de los usuarios sobre sus experiencias se esta convirtiendo, cada vez más en un referente a la hora de decidir un hotel o destino determinado.
¿Es correcto el enfoque actual?, donde cualquiera sin haber demostrado que realmente ha utilizado el servicio de un hotel o un restaurante, u otro similar pueda escribir un comentario en un portal de evaluación o “reviews”. Son las denominadas reglas de juego iguales para el empresario como para el usuario.
En Fiturtech 2.0 tendremos un debate con todos los puntos de vista para poder sacar las conclusiones oportunas a este tema que va a dar mucho que hablar.
Además de las categorías y marcas como las estrellas, marcas de calidad, excelencia, medio ambiente, etc, las opiniones de los usuarios sobre sus experiencias se esta convirtiendo, cada vez más en un referente a la hora de decidir un hotel o destino determinado.
¿Es correcto el enfoque actual?, donde cualquiera sin haber demostrado que realmente ha utilizado el servicio de un hotel o un restaurante, u otro similar pueda escribir un comentario en un portal de evaluación o “reviews”. Son las denominadas reglas de juego iguales para el empresario como para el usuario.
En Fiturtech 2.0 tendremos un debate con todos los puntos de vista para poder sacar las conclusiones oportunas a este tema que va a dar mucho que hablar.
Mesa Redonda
Modera: Pilar Talón Ballestero. Universidad Rey Juan Carlos
• Tripadvisor.com, Jean-Charles Lacoste Senior Strategic Accounts Manager
• CEHAT, Ramón Estalella, Secretario General CEHAT-ITH
• Hotelero: Andreu Llabrés, Director Gral. Amic-Hotels y Blogger
• Bookassist.com: Fontxo Ramírez, Director Marketing Online
esMadrid.com. Pablo Bautista. Empresa Municipal Promoción Madrid
Viernes 1 de febrero de 2008
10:30 -12:30 Debate: “Blogs, una herramienta de comunicación”
Blogs de viajes, blogs de gestión hotelera, blogs de comunidades sociales sobre viajes, fotoblogs, videoblogs, microblogs, una nueva herramienta para el marketing y la comunicación, así como la interacción con nuestros clientes y colegas del sector. Fiturtech 2.0 realizará un análisis de cómo los blogs están modificando las vías de marketing y comunicación conocidas hasta ahora; en el denominado turismo del SXXI.
Presentación Jornada blogs y “Wine and Blogs”: Mónica Figuerola. Directora General La Rioja
• Introducción al mundo de los Blogs. Jaume Pons, Director de Marketing ITH
o Introducción a los blogs y demostración práctica
o Tipos de Blogs
o Ejemplos de:
• Podcast turistico, http://turispod.podomatic.com/
• Videoblog, http://viajestv.es/,
• Fotoblog, http://www.fotoblogmisviajes.blogspot.com/
• Microblog, http://www.jaiku.com/ – http://twitter.com/
• Tripadvisor.com, Jean-Charles Lacoste Senior Strategic Accounts Manager
• CEHAT, Ramón Estalella, Secretario General CEHAT-ITH
• Hotelero: Andreu Llabrés, Director Gral. Amic-Hotels y Blogger
• Bookassist.com: Fontxo Ramírez, Director Marketing Online
esMadrid.com. Pablo Bautista. Empresa Municipal Promoción Madrid
Viernes 1 de febrero de 2008
10:30 -12:30 Debate: “Blogs, una herramienta de comunicación”
Blogs de viajes, blogs de gestión hotelera, blogs de comunidades sociales sobre viajes, fotoblogs, videoblogs, microblogs, una nueva herramienta para el marketing y la comunicación, así como la interacción con nuestros clientes y colegas del sector. Fiturtech 2.0 realizará un análisis de cómo los blogs están modificando las vías de marketing y comunicación conocidas hasta ahora; en el denominado turismo del SXXI.
Presentación Jornada blogs y “Wine and Blogs”: Mónica Figuerola. Directora General La Rioja
• Introducción al mundo de los Blogs. Jaume Pons, Director de Marketing ITH
o Introducción a los blogs y demostración práctica
o Tipos de Blogs
o Ejemplos de:
• Podcast turistico, http://turispod.podomatic.com/
• Videoblog, http://viajestv.es/,
• Fotoblog, http://www.fotoblogmisviajes.blogspot.com/
• Microblog, http://www.jaiku.com/ – http://twitter.com/
Mesa Redonda
Modera: Nando LLorella. Blogger Turístico
• Blog de un hotel, "Entrevista al Hotel Bloguero"
• Blogs corporativos el caso de NH, Iñigo Chávarri, Director Marketing de España y Portugal
• Blog Locuraviajes.com y Ranking Blogs. Gonzalo Ruiz, Blogfarm
• Blogs para Expo Zaragoza 2008. Juan Luis Sanchez. Responsable Comunicación Digital Expo Zaragoza 2008
12:30 -13:30 Primer encuentro internacional de Bloggers turísticos “Wines & Blogs” patrocinado por el Gobierno de La Rioja.
Modera: Nando LLorella. Blogger Turístico
• Blog de un hotel, "Entrevista al Hotel Bloguero"
• Blogs corporativos el caso de NH, Iñigo Chávarri, Director Marketing de España y Portugal
• Blog Locuraviajes.com y Ranking Blogs. Gonzalo Ruiz, Blogfarm
• Blogs para Expo Zaragoza 2008. Juan Luis Sanchez. Responsable Comunicación Digital Expo Zaragoza 2008
12:30 -13:30 Primer encuentro internacional de Bloggers turísticos “Wines & Blogs” patrocinado por el Gobierno de La Rioja.
Es todo. Los que podáis ir no lo dudéis.
Hasta la próxima.
Rafael
viernes 18 de enero de 2008
Turismo 2.0. Resumen de la semana 25
Hola, amigos,
Esta semana se ha visto marcada por dos o tres debates en los que se han volcado casi toda la totalidad de las opiniones. Por ello no hemos vivido la misma actividad en cuanto a nuevas propuestas, aunque creo que se ha superado con creces el número de miembros que participan y la extensión de los debates.
Vamos con ello:
Resumen de la semana 25
POSTS:
1- “Cuéntame” del turismo (Joan Gou). Emulando a la popular serie de televisión nos relata cómo eran antes las cosas
2- Pequeños hoteles: una cuestión de espacio (David Delgado). Hoteles pequeños, pero muy atractivos. Atención al de las tuberías de hormigón
3- Es la concentración de los touroperadores positiva o negativa para la actividad turística? Parte II (Jesús Álvarez). Continuación del debate de la semana pasada
4- LA HIPOCRESIA DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE (Carlos Gómez)
5- VUELING BILBAO.!!! CUIDADO !!! PERSONAL DE TIERRA (Marcos Alonso). Nuestro colwega Marcos ha sufrido un nefasto servicio por parte de Vueling. Entre todos le apoyamos y presionamos. Juan Sobejano. Rafael Martínez
6- ¿De cuándo es la foto? (Jordi Ruiz). Jordi se plantea la veracidad de las fotos publicitarias de los catálogos y sus retoques.
7- ¿Management de izquierdas y de derechas? (Juan Sobejano). En un arrebato de cordura, nos plantea una relación entre tendencia política y estilo de Management. ¿Os lo habíais preguntado antes?
8- Los keywords del 2.0. (Jordi Ruiz). Entramos en una nueva era y hay que retomar las clases de vocabulario. Comienza a extenderse un nuevo idioma. Guía para no perderse.
9- Merece la pena invertir en Fitur? (Carlo Álvarez).Otra vez, al igual que la semana pasada, pone los pies en el suelo y critica la práctica de hacer las cosas por moda o, simplemente, porque “hay que hacerlas”, sin más razón.
10- Marketing on line: más allá de los buscadores (Enrique Fernández). “¿Por que diablos no vendo si hago lo mismo que los demás? (Respuesta: precisamente por eso)”. Utilizo su propia frase para definir el artículo. Mi memoria no es capaz de saber si es el primer post de Enrique. Si es así, mi enhorabuena.
DESTACADO: Es la fuerte concentración de los turoperadores positiva o negativa???? (Jesús Álvarez). Aunque se inició en la semana anterior, su evolución ha merecido el situarse en este apartado especial. Para los que no lo hayáis leído, os lo recomiendo. Se ha gestado todo un trabajo con visos de llevarlo a la práctica de una forma seria.
BLOGROLL:
1- Yahoo! presenta las novedades en marketing digital (Nando Llorella). Nando, “la inagotable fuente” de noticias de la red nos presenta y analiza ésta.
2- Redefiniendo la Fidelidad de los Clientes (Albert Barra).
3- ¿Dónde haces tus reservas online? (J. Antonio Donaire). ¡Ay, ay, ay!, que puede que se avecine otra de las buenas. Intermediación al retortero. Brrrrrr.
4- What is Tourism 2.0? definition and key concepts (Edu William). Edu traspasa su presentación a su blog. Además lo hace en Inglés, tal y como prometió la semana pasada
5- Copias en continuado (Jorge Gobbi). Nueva queja de Jorge. Están plagiando sus artículos y no consigue pararlo
6- Trucos SEO: ¿Vale la pena utilizar los sitemap.xml? (Nando Llorella). Mas trucos
7- Desde la cima, en video (Jorge Gobbi). Espectaculares imágenes desde el Top of The Rock de Nueva York
8- UN ENERO INTERESANTE (Víctor Mayans). Para recordarnos dos eventos importantes que tendrán lugar la semana próxima. (Encuentro Anual Turismo 2.0 y Wine & Blog).
MENCION ESPECIAL: Vueling necesita mejorar su gestión de RRHH urgentemente. (Juan Sobejano). A raíz del post de Marcos Alonso ya mencionado en el apartado de “Posts” se ha generado una marea en su defensa que ha llegado hasta algún empleado de vueling. Éste defiende a su empresa intentando buscar excusas sin fundamento y llegando, incluso, a poner en duda la declaración de marcos. Os aconsejo que lo leáis y, si os parece, opinéis a favor o en contra.
VARIOS:
- Turismo globalizado. Una realidad? Una amenaza? (Oriol Miralbell). Oriol plantea un nuevo y profundo debate acerca de una cuestión muy en boga en nuestros días. La globalización desde el punto de vista del turismo.
- Integracion hotelera con diversos servicios (David Vicent). Un ejercicio de imaginación en su búsqueda del negocio creativo para los hoteles. El hecho de ser imaginativo no priva de andar acertado.
- Sobre las ventas de última hora (Andreu Roig)
- SOBRE EL ENCUENTRO GASTRONOMICO 2.O EN ABADAL : 09 FEBRERO. Otra acción llevada a la práctica, INICIADA POR Angels Bueno y comandada por Manuel Colmenero y Joan Gou, como cabecilla del COMANDO CARIÑENA.
Y en inglés en el Blog de Carme Pla
Hasta el próximo viernes
Rafael
Actualización (a las 00:58 del 19 de enero). me corrijo y rectifico. El post de enrique Fernández no es el primero, sino el cuarto. A cual más interesante.
Esta semana se ha visto marcada por dos o tres debates en los que se han volcado casi toda la totalidad de las opiniones. Por ello no hemos vivido la misma actividad en cuanto a nuevas propuestas, aunque creo que se ha superado con creces el número de miembros que participan y la extensión de los debates.
Vamos con ello:
Resumen de la semana 25
POSTS:
1- “Cuéntame” del turismo (Joan Gou). Emulando a la popular serie de televisión nos relata cómo eran antes las cosas
2- Pequeños hoteles: una cuestión de espacio (David Delgado). Hoteles pequeños, pero muy atractivos. Atención al de las tuberías de hormigón
3- Es la concentración de los touroperadores positiva o negativa para la actividad turística? Parte II (Jesús Álvarez). Continuación del debate de la semana pasada
4- LA HIPOCRESIA DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE (Carlos Gómez)
5- VUELING BILBAO.!!! CUIDADO !!! PERSONAL DE TIERRA (Marcos Alonso). Nuestro colwega Marcos ha sufrido un nefasto servicio por parte de Vueling. Entre todos le apoyamos y presionamos. Juan Sobejano. Rafael Martínez
6- ¿De cuándo es la foto? (Jordi Ruiz). Jordi se plantea la veracidad de las fotos publicitarias de los catálogos y sus retoques.
7- ¿Management de izquierdas y de derechas? (Juan Sobejano). En un arrebato de cordura, nos plantea una relación entre tendencia política y estilo de Management. ¿Os lo habíais preguntado antes?
8- Los keywords del 2.0. (Jordi Ruiz). Entramos en una nueva era y hay que retomar las clases de vocabulario. Comienza a extenderse un nuevo idioma. Guía para no perderse.
9- Merece la pena invertir en Fitur? (Carlo Álvarez).Otra vez, al igual que la semana pasada, pone los pies en el suelo y critica la práctica de hacer las cosas por moda o, simplemente, porque “hay que hacerlas”, sin más razón.
10- Marketing on line: más allá de los buscadores (Enrique Fernández). “¿Por que diablos no vendo si hago lo mismo que los demás? (Respuesta: precisamente por eso)”. Utilizo su propia frase para definir el artículo. Mi memoria no es capaz de saber si es el primer post de Enrique. Si es así, mi enhorabuena.
DESTACADO: Es la fuerte concentración de los turoperadores positiva o negativa???? (Jesús Álvarez). Aunque se inició en la semana anterior, su evolución ha merecido el situarse en este apartado especial. Para los que no lo hayáis leído, os lo recomiendo. Se ha gestado todo un trabajo con visos de llevarlo a la práctica de una forma seria.BLOGROLL:
1- Yahoo! presenta las novedades en marketing digital (Nando Llorella). Nando, “la inagotable fuente” de noticias de la red nos presenta y analiza ésta.
2- Redefiniendo la Fidelidad de los Clientes (Albert Barra).
3- ¿Dónde haces tus reservas online? (J. Antonio Donaire). ¡Ay, ay, ay!, que puede que se avecine otra de las buenas. Intermediación al retortero. Brrrrrr.
4- What is Tourism 2.0? definition and key concepts (Edu William). Edu traspasa su presentación a su blog. Además lo hace en Inglés, tal y como prometió la semana pasada
5- Copias en continuado (Jorge Gobbi). Nueva queja de Jorge. Están plagiando sus artículos y no consigue pararlo
6- Trucos SEO: ¿Vale la pena utilizar los sitemap.xml? (Nando Llorella). Mas trucos
7- Desde la cima, en video (Jorge Gobbi). Espectaculares imágenes desde el Top of The Rock de Nueva York
8- UN ENERO INTERESANTE (Víctor Mayans). Para recordarnos dos eventos importantes que tendrán lugar la semana próxima. (Encuentro Anual Turismo 2.0 y Wine & Blog).
MENCION ESPECIAL: Vueling necesita mejorar su gestión de RRHH urgentemente. (Juan Sobejano). A raíz del post de Marcos Alonso ya mencionado en el apartado de “Posts” se ha generado una marea en su defensa que ha llegado hasta algún empleado de vueling. Éste defiende a su empresa intentando buscar excusas sin fundamento y llegando, incluso, a poner en duda la declaración de marcos. Os aconsejo que lo leáis y, si os parece, opinéis a favor o en contra.VARIOS:
- Turismo globalizado. Una realidad? Una amenaza? (Oriol Miralbell). Oriol plantea un nuevo y profundo debate acerca de una cuestión muy en boga en nuestros días. La globalización desde el punto de vista del turismo.
- Integracion hotelera con diversos servicios (David Vicent). Un ejercicio de imaginación en su búsqueda del negocio creativo para los hoteles. El hecho de ser imaginativo no priva de andar acertado.
- Sobre las ventas de última hora (Andreu Roig)
- SOBRE EL ENCUENTRO GASTRONOMICO 2.O EN ABADAL : 09 FEBRERO. Otra acción llevada a la práctica, INICIADA POR Angels Bueno y comandada por Manuel Colmenero y Joan Gou, como cabecilla del COMANDO CARIÑENA.
Y en inglés en el Blog de Carme Pla
Hasta el próximo viernes
Rafael
Actualización (a las 00:58 del 19 de enero). me corrijo y rectifico. El post de enrique Fernández no es el primero, sino el cuarto. A cual más interesante.
miércoles 16 de enero de 2008
Condición básica para implantar un nuevo sistema o cómo hervir una rana
Hola, amigos,
Si vamos a implantar un nuevo sistema del tipo que sea, ya sea informático, de procedimientos, de incentivos,...creo que sería importante antes tener claro el proceso adecuado para hervir una rana. No, no me he vuelto loco. Con lo que viene a continuac
ión lo comprenderéis.
ión lo comprenderéis.Según Peter Senge, considerado un gurú del aprendizaje organizacional y autor del best seller "La Quinta Disciplina", hervir una rana no es fácil, porque:
" si metemos una rana en agua hirviendo, automáticamente y de un salto saldrá del hervidero y no habrá forma de mantenerla allí. Así que lo que debemos hacer es poner a la rana en agua a temperatura ambiente y esperar a que se tranquilice. Si elevamos la temperatura de 22 a 28 grados centígrados, el anfibio no se molesta, es más, puede que incluso, disfrute de la situación. Llegados a esta situación, vamos aumentando la temperatura despació, pero sin pausa y conseguimos que se vaya aturdiendo hasta que se encuentra tan aturdida que ella misma se queda allí y, por fin, hierve."
La razón es que su sistema de identificación de amenazas externas a su supervivencia está preparado para cambios ambientales repentinos, pero no para cambios lentos y graduales.
Con esto quiero decir que no hay que precipitarse, sino atender a todos los detalles, de forma lenta y gradual. Si queremos que el personal del hotel no reaccione negativamente a cambios, éstos no deben venir impuestos, y tampoco deben ser precipitados, sino que se deben ir introduciendo las novedades de forma colaborativa, proactiva, con la participación de todos los afectados,recogiendo impresiones, planificando y modificando lo planeado. Sólo así la consecución del proyecto de cambio llegará al desenlace deseado y todo irá sobre ruedas.
Si no tienes esto claro no te esfuerces en hacer cambios significativos que afecten al personal de tu hotel, el cual está acostumbrado a trabajar de una forma muy concreta y se aferra a ella con el mismo instinto de supervivencia que la rana.
En un próximo artículo hablaré del desarrollo de una implantación, haciendo hincapié en la impertinente toma de datos y revisión de requisitos, como algo, en principio, y a mi parecer, contraproducente.
Hasta la próxima.
Rafael
martes 15 de enero de 2008
Un hotel singular con características interesantes
Hola, amigos.
leo en el blog de David Delgado un interesante artículo acerca de los hoteles cápsula, hoteles con habitaciones de mínimo espacio habitable que, no por eso, dejan de ser confortables o, cuando menos, atrayentes.
Pero me quedo con uno en concreto: Dasparkotel, en Austria.
Lo que me ha impresionado son las tres características que lo definen como diferente a todo lo que había visto hasta ahora. ¡Atención!:
- Sus habitaciones están hechas de trozos de tuberías de hormigón restos de desagües y alcantarillado. Olé por el medio ambiente.
- Está ubicado en un parque, con todos sus permisos en regla. Inversión mínima.
- Y por último - y esta es la más alucinante - el cliente decide el precio que va a pagar. Este precio tiene un carácter de donativo destinado a poder continuar con el proyecto. Después de debatir en Turismo 2.0 sobre el overbooking, las ventas de última hora o el Revenue Management, este último punto me descuadra toda la estructura mental de estrategias de precios.
O los austríacos son extremadamente civilizados y comprometidos, o no entiendo bien la jugada.
Hasta la próxima.
Rafael
¿Qué imagen das en la red?
Hola de nuevo, amigos.
Es preciso, con los tiempos que corren y con la viralidad en constane aumento en la era 2.0, conocer dos aspectos fundamentales en nuestro día a día:
¿Cuál es tu imagen en la red?. Para que no nos pille de sorpresa, quizá debamos realizar alguna acción de investigación de nuestra propia imagen on line, o, como se viene denominando de un tiempo a esta parte, reputación on line. Y no es una opinión gratuita, pues si tenemos en cuenta que no podemos controlar la información que, sobre nosotros, circula y es accesible a cualquiera con acceso a Internet. Además, la información puede ser anacrónica, es decir, puede haber cualquier cosa sobre ti, cuya fecha de publicación es muy anterior a la fecha actual y el usuario no es consciente de ello, entonces el asunto no es baladí.
¿Cuál es la imagen de la marca comercial a la que representas?. Sobre esto, más de lo anterior. Pero pon sumo cuidado, que te juegas mucho.
Así que, o te dedicas a autoinvestigarte, con un tesón propio de un ratón de biblioteca o tienes la suerte de que alguien te brinde la oportunidad de no tener que estar dando bandazos 2.0 buscándote a ti mismo entre las miles de entradas que puedes encontrar en cualquier buscador (y, si tienes un nombre y apellido tan poco original como el mío, la mayoría no son tuyas). Podéis buscar"Rafael Martínez" en Google. Es para volverse loco.
Pero..¿Y si en lugar de salir a "buscarte", te sientas y esperas a que las noticias sobre ti, tu reputación y tu marca te lleguen solas?
Yo, y unos cuantos afortunados más hemos recibido un regalo de Albert Barra, con el cual la solución a toda esta problemática puede resultar un juego de niños.
Entrad y probad: El regalo de Albert Barra
Espero que os guste.
Hasta la próxima
Es preciso, con los tiempos que corren y con la viralidad en constane aumento en la era 2.0, conocer dos aspectos fundamentales en nuestro día a día:
¿Cuál es tu imagen en la red?. Para que no nos pille de sorpresa, quizá debamos realizar alguna acción de investigación de nuestra propia imagen on line, o, como se viene denominando de un tiempo a esta parte, reputación on line. Y no es una opinión gratuita, pues si tenemos en cuenta que no podemos controlar la información que, sobre nosotros, circula y es accesible a cualquiera con acceso a Internet. Además, la información puede ser anacrónica, es decir, puede haber cualquier cosa sobre ti, cuya fecha de publicación es muy anterior a la fecha actual y el usuario no es consciente de ello, entonces el asunto no es baladí.
¿Cuál es la imagen de la marca comercial a la que representas?. Sobre esto, más de lo anterior. Pero pon sumo cuidado, que te juegas mucho.
Así que, o te dedicas a autoinvestigarte, con un tesón propio de un ratón de biblioteca o tienes la suerte de que alguien te brinde la oportunidad de no tener que estar dando bandazos 2.0 buscándote a ti mismo entre las miles de entradas que puedes encontrar en cualquier buscador (y, si tienes un nombre y apellido tan poco original como el mío, la mayoría no son tuyas). Podéis buscar"Rafael Martínez" en Google. Es para volverse loco.
Pero..¿Y si en lugar de salir a "buscarte", te sientas y esperas a que las noticias sobre ti, tu reputación y tu marca te lleguen solas?
Yo, y unos cuantos afortunados más hemos recibido un regalo de Albert Barra, con el cual la solución a toda esta problemática puede resultar un juego de niños.
Entrad y probad: El regalo de Albert Barra
Espero que os guste.
Hasta la próxima
lunes 14 de enero de 2008
Vueling, ¿qué fue de la profesionalidad de cierto personal?
Hola, amigos.
Esta será una entrada muy corta, pero intensa. Es una especie de reivindicación y de solidaridad con un amigo, al que se le ha dado un trato poco profesional y propio de personas faltas de las bases más elementales de inteligencia y dignidad. Es una muestra de dónde llega la estupidez laboral, habiendo tantas personas perfecta y seriamente capacitadas para dar el servicio que el cliente se merece y que, sin ebargo, están buscando trabajo sin fortuna.
La explicación a esta queja la podéis ver en el blog de Marcos Alonso, mi amigo.
Hasta la próxima
viernes 11 de enero de 2008
Turismo 2.0. Resumen de la semana 24
Hola, amigos.
Octavo resumen y creciendo. Esta semana ha estado presidida por un debate del que doy cumplida información al final del resumen. Pero ha habido otras cosas interesantes, a las que paso, sin más preámbulos.
Resumen de la semana 24
POSTS:
1- El empleado prescindible. (Juan Sobejano). ¿Hacemos una contratación inteligente?. ¿Situamos a cada empleado en el puesto que le corresponde?. Estas y otras preguntas nos hace Juan Sobejano en su post.
2 Turismo, despachar vs vender (David Delgado). Actitudes poco profesionales que marcan la diferencia entre ambos conceptos.
3- Es la fuerte concentración de los turoperadores positiva o negativa???? (Jesús Alvarez Valdés). Dentro de la parte negativa referida a menor oferta de paquetes turísticos, está la parte positiva que hará que se fomente la creatividad.
4- Bello edificio en la Costa Norte de Galicia.... o NO? (Jesús Alvarez Valdés). Fijándonos en la foto del post, observamos lo que es una auténtica patada al concepto de turismo que nos viene.
5- ¡Despierte! Usted está en un negocio de commodities (Arturo Cuenllas). Si el producto hotelero es el mismo en todos los hoteles. ¿Qué tienes que hacer para diferenciarte de tus competidores?
6- No debes ser el dueño absoluto de tu conocimiento (Rafael Martínez). No acostumbro a incluir artículos míos en este resumen, puesto que ya están en este blog, pero a petición de Carme Pla y Jordi Ruiz incluyo éste esta semana.
7- Dialogo de Gansos (Manuel Colmenero). Dice Colmenero que ya es hora de llevar las ideas a la práctica y todos en la misma dirección.
8- Esperando la gran ola (Jordi Ruiz). Como si de una película de surferos se tratase, esperamos la llegada del gran momento.
9- Comportamiento de un turista 2.0. (María Sanz). A ver si tenemos claro lo que busca un turista en esta nueva era de la comunicación.
10- ¿Tienes un buen libro que te haga pensar? (Joantxo Llantada). Felicidades por su 40 cumpleaños. Y es él el que nos hace un magnífico regalo. Si quieres información sobre algún libro no tienes que buscar. Está en su blog
DESTACADO: Un regalo para tí. (Nacho Giral), más por el post en si, por la gran acción de marketing 2.0 que realiza su equipo de Atrápalo
BLOGROLL:
1- Ranking de Blogs de Turismo de Wikio (Albert Bara). Un nuevo ranking con nuevas apariciones de los aventajados Jorge Gobbi, Albert Barra y Nando Llorella entre los diez primeros
2- Nueva comunidad para propietarios de casas rurales (Nando Llorella). Una gran iniciativa que, a buen seguro, potenciará el turismo rural.
3- El cliente valioso. (Juan Sobejano). Una forma actual y necesaria de medir el valor del cliente. Muy buena aclaración.
4- La ciudad como escenario turístico (Juan Antonio Donaire). Bases para potenciar el atractivo de los destinos turísticos.
5- Acciones que fidelizan al cliente interno. (Juan Sobejano). ¿Intentan las empresas hacer “regalos” a sus empleados?. Muy pocas emplean este tipo de prácticas.
6- NO ENTIENDO A LA GENTE (Marcos Alonso). No es lo mismo oír que escuchar
7- TURISPOD Nº 6 Volvemos con ganas después de la Navidad y amenazamos con seguir Podcasteando (Jimmy Pons) Una más de Turispod. De nuevo os digo: “Pasad y escuchad”
8- Hablemos del Overbooking (Joan Gou). Tras el maremagnum del debate, Joan Gou se confiesa.
9- Ideas para frenar el cambio climatico. (Carlo Alvarez). Esto es tener los pies en el suelo. La prudencia nunca está de más. Carlo, bravo y con personalidad.
10- Un regalo para tí. (Nacho Giral), más por el post en si, por la gran acción de marketing 2.0 que realiza su equipo de Atrápalo
MENCION ESPECIAL para el maravilloso, gráfico y elocuente video que nos regala Edu William:
El cambio está ocurriendo. No hay comentario posible a la altura de semejante estudio que logrará abrir los ojos a un@s cuant@s
VARIOS:
- lectura recomendada (Joan Gou). No os perdáis la página que recomienda Joan. Está repleta de sabiduría relativa a multitud de disciplinas.
- CREADORES DE GRUPOS QUE NO PARTICIPAN (Fernanda Jatón). ¡Vamos, hombre!. ¿Para qué creas un grupo?. ¿Para figurar?.
- Acerca del personal del sector de restauración... (Angels Bueno), discusión iniciada dentro del grupo Enoturismo/Wine Tourism, cuyo creador es Damia Serrano, y en la que se plantea la baja profesionalidad de los trabajadores de la restauración.
- Protección de Datos en Web 2.0 (Jaime López). ¿Recoge la LOPD, algo referente a la web 2.0?
- Gestión de la Reputación Online (Albert Barra). Herramienta de ayuda que nos regala Albert, para no desperdigar nuestros gustos bloggeros más de lo que ya lo están.
- Ya hay dos propuestas de presentación para el encuentro anual. ¿No va a animarse nadie más?.
- Aparición de unos cuantos posts publicitarios. Llamo la atención sobre ello sin entrar en consideraciones de ningún tipo. Lo dejo ahí para que lo valoréis como os parezca.
- Y como colofón, la gran sensación de la semana, que, de momento merece una posición de privilegio dentro de los anales de la historia de Turismo 2.0 :
SOBREVENTA DE HOTELES , discusión creada por Alisont Liet, que simplemente tenía una duda y, sin esperarlo ha montado un “cirio” de los que hacen época. Nadie debería perderse semejante explosión de comentarios inteligentes uno detrás de otros.
La discusión ha generado, incluso varios post, como el de Joan Gou, Juan Sobejano, Albert Barra, o el mío.
Y en inglés en el blog de Carme Pla
Hasta el próximo viernes.
Rafael
Octavo resumen y creciendo. Esta semana ha estado presidida por un debate del que doy cumplida información al final del resumen. Pero ha habido otras cosas interesantes, a las que paso, sin más preámbulos.
Resumen de la semana 24
POSTS:
1- El empleado prescindible. (Juan Sobejano). ¿Hacemos una contratación inteligente?. ¿Situamos a cada empleado en el puesto que le corresponde?. Estas y otras preguntas nos hace Juan Sobejano en su post.
2 Turismo, despachar vs vender (David Delgado). Actitudes poco profesionales que marcan la diferencia entre ambos conceptos.
3- Es la fuerte concentración de los turoperadores positiva o negativa???? (Jesús Alvarez Valdés). Dentro de la parte negativa referida a menor oferta de paquetes turísticos, está la parte positiva que hará que se fomente la creatividad.
4- Bello edificio en la Costa Norte de Galicia.... o NO? (Jesús Alvarez Valdés). Fijándonos en la foto del post, observamos lo que es una auténtica patada al concepto de turismo que nos viene.
5- ¡Despierte! Usted está en un negocio de commodities (Arturo Cuenllas). Si el producto hotelero es el mismo en todos los hoteles. ¿Qué tienes que hacer para diferenciarte de tus competidores?
6- No debes ser el dueño absoluto de tu conocimiento (Rafael Martínez). No acostumbro a incluir artículos míos en este resumen, puesto que ya están en este blog, pero a petición de Carme Pla y Jordi Ruiz incluyo éste esta semana.
7- Dialogo de Gansos (Manuel Colmenero). Dice Colmenero que ya es hora de llevar las ideas a la práctica y todos en la misma dirección.
8- Esperando la gran ola (Jordi Ruiz). Como si de una película de surferos se tratase, esperamos la llegada del gran momento.
9- Comportamiento de un turista 2.0. (María Sanz). A ver si tenemos claro lo que busca un turista en esta nueva era de la comunicación.
10- ¿Tienes un buen libro que te haga pensar? (Joantxo Llantada). Felicidades por su 40 cumpleaños. Y es él el que nos hace un magnífico regalo. Si quieres información sobre algún libro no tienes que buscar. Está en su blog
DESTACADO: Un regalo para tí. (Nacho Giral), más por el post en si, por la gran acción de marketing 2.0 que realiza su equipo de Atrápalo
BLOGROLL:
1- Ranking de Blogs de Turismo de Wikio (Albert Bara). Un nuevo ranking con nuevas apariciones de los aventajados Jorge Gobbi, Albert Barra y Nando Llorella entre los diez primeros
2- Nueva comunidad para propietarios de casas rurales (Nando Llorella). Una gran iniciativa que, a buen seguro, potenciará el turismo rural.
3- El cliente valioso. (Juan Sobejano). Una forma actual y necesaria de medir el valor del cliente. Muy buena aclaración.
4- La ciudad como escenario turístico (Juan Antonio Donaire). Bases para potenciar el atractivo de los destinos turísticos.
5- Acciones que fidelizan al cliente interno. (Juan Sobejano). ¿Intentan las empresas hacer “regalos” a sus empleados?. Muy pocas emplean este tipo de prácticas.
6- NO ENTIENDO A LA GENTE (Marcos Alonso). No es lo mismo oír que escuchar
7- TURISPOD Nº 6 Volvemos con ganas después de la Navidad y amenazamos con seguir Podcasteando (Jimmy Pons) Una más de Turispod. De nuevo os digo: “Pasad y escuchad”
8- Hablemos del Overbooking (Joan Gou). Tras el maremagnum del debate, Joan Gou se confiesa.
9- Ideas para frenar el cambio climatico. (Carlo Alvarez). Esto es tener los pies en el suelo. La prudencia nunca está de más. Carlo, bravo y con personalidad.
10- Un regalo para tí. (Nacho Giral), más por el post en si, por la gran acción de marketing 2.0 que realiza su equipo de Atrápalo
MENCION ESPECIAL para el maravilloso, gráfico y elocuente video que nos regala Edu William:
El cambio está ocurriendo. No hay comentario posible a la altura de semejante estudio que logrará abrir los ojos a un@s cuant@s
VARIOS:
- lectura recomendada (Joan Gou). No os perdáis la página que recomienda Joan. Está repleta de sabiduría relativa a multitud de disciplinas.
- CREADORES DE GRUPOS QUE NO PARTICIPAN (Fernanda Jatón). ¡Vamos, hombre!. ¿Para qué creas un grupo?. ¿Para figurar?.
- Acerca del personal del sector de restauración... (Angels Bueno), discusión iniciada dentro del grupo Enoturismo/Wine Tourism, cuyo creador es Damia Serrano, y en la que se plantea la baja profesionalidad de los trabajadores de la restauración.
- Protección de Datos en Web 2.0 (Jaime López). ¿Recoge la LOPD, algo referente a la web 2.0?
- Gestión de la Reputación Online (Albert Barra). Herramienta de ayuda que nos regala Albert, para no desperdigar nuestros gustos bloggeros más de lo que ya lo están.
- Ya hay dos propuestas de presentación para el encuentro anual. ¿No va a animarse nadie más?.
- Aparición de unos cuantos posts publicitarios. Llamo la atención sobre ello sin entrar en consideraciones de ningún tipo. Lo dejo ahí para que lo valoréis como os parezca.
- Y como colofón, la gran sensación de la semana, que, de momento merece una posición de privilegio dentro de los anales de la historia de Turismo 2.0 :
SOBREVENTA DE HOTELES , discusión creada por Alisont Liet, que simplemente tenía una duda y, sin esperarlo ha montado un “cirio” de los que hacen época. Nadie debería perderse semejante explosión de comentarios inteligentes uno detrás de otros.
La discusión ha generado, incluso varios post, como el de Joan Gou, Juan Sobejano, Albert Barra, o el mío.
Y en inglés en el blog de Carme Pla
Hasta el próximo viernes.
Rafael
martes 8 de enero de 2008
Overbooking. Espectacular debate en Turismo 2.0
Hola amigos,
los que no pertenecéis a la red de Turismo 2.0, os perdéis perlas como la "batalla dialéctica" que se está librando allí en un "encarnizado" debate acerca del overbooking hotelero, iniciado por Alisont Liet. Hasta ahora he sacado mis propias conclusiones:
Overbooking: (Hablamos de empresas, como generadoras de beneficios – debate de “Carta a Peter Drucker”)
Justo o injusto: Parece que todos estamos de acuerdo. INJUSTO, pero porque pagan justos por pecadores (ambos, en muchos casos, clientes. Los justos y los pecadores).
El overbooking viene provocado por:
- El hotel
- La agencia
- El TT.OO.
- La central de reservas
Mi postura es que todos participamos. El hotel lo hace arriesgando, y, si lo hace bien no habrá problema. Además es el único que tiene base, datos, conocimiento de su propio negocio y razones muchas veces de peso para hacerlo.
Como muestra yo he vivido como experiencia propia un caso de una agencia que, a través de un TT.OO. me reserva una estancia de 15 días en Alcudia, cuando al hotel ni siquiera llega la reserva, porque lo hace cuando había sobrepasado su cupo con creces. Pero claro, hay que ganar dinero y los TT.OO y agencias tampoco son ONG’s. Y hablo de uno, que creo que no es cualquier TT.OO. de tres al cuarto. Y como este ejemplo hay a puñados.
- El hotel
- La agencia
- El TT.OO.
- La central de reservas
Mi postura es que todos participamos. El hotel lo hace arriesgando, y, si lo hace bien no habrá problema. Además es el único que tiene base, datos, conocimiento de su propio negocio y razones muchas veces de peso para hacerlo.
Como muestra yo he vivido como experiencia propia un caso de una agencia que, a través de un TT.OO. me reserva una estancia de 15 días en Alcudia, cuando al hotel ni siquiera llega la reserva, porque lo hace cuando había sobrepasado su cupo con creces. Pero claro, hay que ganar dinero y los TT.OO y agencias tampoco son ONG’s. Y hablo de uno, que creo que no es cualquier TT.OO. de tres al cuarto. Y como este ejemplo hay a puñados.
¿Quién da la cara ante el cliente?: La “pobre agencia” da la cara, si, y muchas veces, muchísimas, sin comerlo ni beberlo, pero la da ante un cliente que, la mayoría de las veces ya va desahogado y en frío. Se despachó a gusto contra el recepcionista (me ha parecido “oír” que hay clientes que, incluso, tiran ceniceros). Y el recepcionista si que no tiene la culpa de nada.
Tipos de cliente: Los clientes no son todos iguales. Repito, los clientes no so todos iguales. Y los hay de valor diferente, incluso, lo siento, hay clientes que mejor que no hubieran venido al hotel. Creo que esto último nadie e o puede negar. Y lo digo con el riesgo de que me traten de estúpido, adjetivo que ya ha sido empleado en este debate, creo que como recurso de pataleo.
¿Es el overbooking una estafa?. No es una estafa, ni mucho menos. Es más, es una estrategia lícita, que, como muy bien ha explicado Albert Barra forma parte del Revenue Management, y no tiene por qué generar problemas en los clientes si se gestiona de forma correcta. Esto lo he repetido ya varias veces.
Estafa podría ser también, entonces, la clasificación hotelera, la Q de calidad, el precio del mini bar, el baño roto, la habitación sin hacer a las 6 de la tarde, 45 minutos de cola en el mostrador de recepción, un vino tinto servido con una botella que estaba en la cámara de refrescos del bar, cobrar el cubierto en la factura del restaurante, un ascensor estropeado en un hotel de 15 plantas o sólo dos ascensores en un hotel de 400 habitaciones repartidas en 10 plantas, que no funcione el aire acondicionado o, peor aún, la calefacción, que un empleado del hotel te trate con desprecio, un café a 3€,……..
Otro cantar es que se pueda llegar a no hacer overbooking y, aún así, llenar. Aquí estoy, en parte con Arturo Cuenllas, pero para eso tienen que cambiar muchas cabezas y falta andar mucho camino.
No sabéis lo que os estáis perdiendo
Estafa podría ser también, entonces, la clasificación hotelera, la Q de calidad, el precio del mini bar, el baño roto, la habitación sin hacer a las 6 de la tarde, 45 minutos de cola en el mostrador de recepción, un vino tinto servido con una botella que estaba en la cámara de refrescos del bar, cobrar el cubierto en la factura del restaurante, un ascensor estropeado en un hotel de 15 plantas o sólo dos ascensores en un hotel de 400 habitaciones repartidas en 10 plantas, que no funcione el aire acondicionado o, peor aún, la calefacción, que un empleado del hotel te trate con desprecio, un café a 3€,……..
Otro cantar es que se pueda llegar a no hacer overbooking y, aún así, llenar. Aquí estoy, en parte con Arturo Cuenllas, pero para eso tienen que cambiar muchas cabezas y falta andar mucho camino.
No sabéis lo que os estáis perdiendo
Hasta la próxima.
Rafael
viernes 4 de enero de 2008
Turismo 2.0. Resumen semana 23.
Hola, amigos
1- Solución final a la magnífica Inocentada. ¿Quien compra Turismo 2.0? por Albert barra
2- Sobre Contenidos I, Sobre Contenidos II por Jordi Ruiz. Para quien tenga dudas de cómo se ha de escribir en un blog. es una gran lección.
3- 13 predicciones para Facebook en 2008 por Juan Antonio Rodríguez gamero. Algo presuntuosas, pero, como se cumplan....
4- Joan Gou, te queremos, vuelve por favor. por Albert Barra, publicando ante la amenaza de Joan Gou de abandonar la comunidad, a raíz de la inocentada. Muy caro nos hubiese salido.
5- El análisis del vendedor por Pere Martí. Como veis, cualquier tipo de persona, en el ámbito laboral tiene sus roles y varias definiciones. Si se quiere triunfar en lo que sea, hay que tender a cumplir la definición correcta en cada caso
6- WORLDWOMIA por Anna Soliquer. Ante la petición de varios miembros de Turismo 2.0, Anna se exhibe con un post magistral.
7- En 2007 por Jordi Ruiz, en el que nos hace partícipes de lo que ha sido importante para él en 2007 y lo que desea para 2008
8- Integraciones verticales de la Oferta Hotelera: de la sinergia de mercado al Beneficio Social. por David Vicent. Una nueva concepción del negocio hotelero. Toda una propuesta innovadora. ¿Será visionario?.
9- ALTOS VUELOS por Manuel Colmenero. Interesante artículo con tres casos reales de la gestión de las necesidades del cliente.
10- ¿Estoy "posteando"? por María. Ya sabemos, llega alguien, se le ocurre escribir algo a modo de presentación, y se monta la fiesta. Esta vez, como escenario, un ascensor y una casa de vecinos. Es la parte lúdica de la semana.
DESTACADO DE LA SEMANA: Carta a Peter Drucker (Arturo Cuenllas) con más de 40 comentarios, a cual más interesante. A raíz de este artículo se ha creado un debate de los que hacen historia.
VARIOS:
- A toda la comunidad, por Joan Gou. En esta discusión se plantea la posibilidad de crear un foro alternativo al Plan de Turismo 2020. Realmente interesante. No dudéis en participar
- Departamento de Recepción por Rafael Martínez, o sea, yo mismo. Os aconsejo que acudáis a esta discusión en mi grupo de Procedimientos Hoteleros y observéis el inmaculado trabajo de Jaione Bilbao.
- COMPORTAMIENTOS DEL TURISTA CHINO, por Angels Bueno
A ver si alguien se va animando, que son sólo 10 minutos y seguro que hay muchos que tienen contenido interesante que mostrar al resto.
Hasta el próximo viernes.
otro resumen más, y van 7. Esta semana, tras la resaca de las fiestas, inocentadas, abandonos fingidos y bailes, la cosa se va poniendo seria, y comenzamos el 2008 con fuerza.
Para comenzar el año, y como línea a seguir en futuros resúmenes, voy a elegir 11 posts de Turismo 2.0 y 11 posts de los blogs. Tanto en una selección como en la otra, habrá uno que se llevará el honor de ser destacado y especial respectivamente
Aquí está el resumen, con el nuevo formato algo más organizado. A ver qué tal sale.
Resumen de la Semana 23
LOS 10 POSTS + 1 destacado:
1- Solución final a la magnífica Inocentada. ¿Quien compra Turismo 2.0? por Albert barra
2- Sobre Contenidos I, Sobre Contenidos II por Jordi Ruiz. Para quien tenga dudas de cómo se ha de escribir en un blog. es una gran lección.
3- 13 predicciones para Facebook en 2008 por Juan Antonio Rodríguez gamero. Algo presuntuosas, pero, como se cumplan....
4- Joan Gou, te queremos, vuelve por favor. por Albert Barra, publicando ante la amenaza de Joan Gou de abandonar la comunidad, a raíz de la inocentada. Muy caro nos hubiese salido.
5- El análisis del vendedor por Pere Martí. Como veis, cualquier tipo de persona, en el ámbito laboral tiene sus roles y varias definiciones. Si se quiere triunfar en lo que sea, hay que tender a cumplir la definición correcta en cada caso
6- WORLDWOMIA por Anna Soliquer. Ante la petición de varios miembros de Turismo 2.0, Anna se exhibe con un post magistral.
7- En 2007 por Jordi Ruiz, en el que nos hace partícipes de lo que ha sido importante para él en 2007 y lo que desea para 2008
8- Integraciones verticales de la Oferta Hotelera: de la sinergia de mercado al Beneficio Social. por David Vicent. Una nueva concepción del negocio hotelero. Toda una propuesta innovadora. ¿Será visionario?.
9- ALTOS VUELOS por Manuel Colmenero. Interesante artículo con tres casos reales de la gestión de las necesidades del cliente.
10- ¿Estoy "posteando"? por María. Ya sabemos, llega alguien, se le ocurre escribir algo a modo de presentación, y se monta la fiesta. Esta vez, como escenario, un ascensor y una casa de vecinos. Es la parte lúdica de la semana.
DESTACADO DE LA SEMANA: Carta a Peter Drucker (Arturo Cuenllas) con más de 40 comentarios, a cual más interesante. A raíz de este artículo se ha creado un debate de los que hacen historia.BLOGROLL (10 artículos y 1 mención especial):
1- Si bebes no leas a Sobejano (Edu William). Irónica mezcla entre la inocentada y la juerga nocturna.
2- ¿Qué ha pasado con la Comunidad de Hosteltur? (Nando Llorella). Nadie ha vuelto a comentar nada acerca de lo que fue la noticia de principios de noviembre. ¿Qué ha pasado?
3- Los hoteles y las normas ISO (Juan Sobejano). A vueltas con la calidad, vemos que ésta no está en el papel.
4- Ajuste de cuentas (Joan Gou)
5- Banksy tour ( José Antonio Donaire). Todo un espectáculo para la vista y un original reclamo turístico.
6- Storytelling (Isaac Vidal). Donde nos habla de la importancia del relato en la comunicación.
7- 2008 la consolidación de la R-evolucion y las REDlaciones (Jimmy Pons). Lo iniciado en 2007, se consolida en 2008. Otro visionario.
8- El efecto control. (Juan Sobejano). El exceso de control, descontrola. (efecto boomerang)
9- Ganadores del Concurso Escritor Amigo (El hotel). Primeros ganadores de una noche de hotel, una noche en "El Hotel". ¡Ah!, se me olvidaba: Yo soy uno de ellos.
10- El concepto tiempo 2.0 (Joantxo Llantada). Espectacular artículo en el que Joantxo habla del tiempo medido en percepciones, la atención, ...
1- Si bebes no leas a Sobejano (Edu William). Irónica mezcla entre la inocentada y la juerga nocturna.
2- ¿Qué ha pasado con la Comunidad de Hosteltur? (Nando Llorella). Nadie ha vuelto a comentar nada acerca de lo que fue la noticia de principios de noviembre. ¿Qué ha pasado?
3- Los hoteles y las normas ISO (Juan Sobejano). A vueltas con la calidad, vemos que ésta no está en el papel.
4- Ajuste de cuentas (Joan Gou)
5- Banksy tour ( José Antonio Donaire). Todo un espectáculo para la vista y un original reclamo turístico.
6- Storytelling (Isaac Vidal). Donde nos habla de la importancia del relato en la comunicación.
7- 2008 la consolidación de la R-evolucion y las REDlaciones (Jimmy Pons). Lo iniciado en 2007, se consolida en 2008. Otro visionario.
8- El efecto control. (Juan Sobejano). El exceso de control, descontrola. (efecto boomerang)
9- Ganadores del Concurso Escritor Amigo (El hotel). Primeros ganadores de una noche de hotel, una noche en "El Hotel". ¡Ah!, se me olvidaba: Yo soy uno de ellos.
10- El concepto tiempo 2.0 (Joantxo Llantada). Espectacular artículo en el que Joantxo habla del tiempo medido en percepciones, la atención, ...
VARIOS: - Nos han vendido. por Juan Sobejano, para poner la guinda a la broma y sembrar realmente la duda.
- A toda la comunidad, por Joan Gou. En esta discusión se plantea la posibilidad de crear un foro alternativo al Plan de Turismo 2020. Realmente interesante. No dudéis en participar
- Departamento de Recepción por Rafael Martínez, o sea, yo mismo. Os aconsejo que acudáis a esta discusión en mi grupo de Procedimientos Hoteleros y observéis el inmaculado trabajo de Jaione Bilbao.
- COMPORTAMIENTOS DEL TURISTA CHINO, por Angels Bueno
- Horario laboral / comercial, por Jordi Marti. ¿están bien planteados los horarios laborales?. Efectivamente es un post, pero como ya llevaba 10, no cabía, así que lo pongo en varios. Es lo que tiene el "yo me lo guiso, yo me lo como" (Lo siento Carme Pla, no se si tiene traducción).
- Como veis, a lo largo de esta sección de "varios" aparece, a la izquierda, la propuesta de las ponencias a presentar en el Encuentro Anual, que ya se acerca.
- Como veis, a lo largo de esta sección de "varios" aparece, a la izquierda, la propuesta de las ponencias a presentar en el Encuentro Anual, que ya se acerca.
A ver si alguien se va animando, que son sólo 10 minutos y seguro que hay muchos que tienen contenido interesante que mostrar al resto.
Hasta el próximo viernes.
jueves 3 de enero de 2008
No debes ser el dueño absoluto de tu conocimiento
Hola, amigos,En diversos blogs, redes sociales, páginas de empresas de formación y de RR.HH., en debates a lo largo y ancho de la red se discute sobre la gestión del conocimiento. En todos ellos se llega a la conclusión de que es muy exitoso y beneficioso que cada uno ofrezca su conocimiento para ser compartido por la Inteligencia colectiva. Yo lo hago muy a menudo en Turismo 2.0 y en este mismo blog. Y os aseguro que es gratificante. Por eso son buenos y ansiados vuestros comentarios y participación.
En un hotel sería (y digo sería, porque no creo que sea aún. Aún no somos lo suficientemente mayores como para lograrlo) altamente beneficiosa la aplicación vertical de este concepto, basado, precisamente en los seis puntos que enumero a continuación. Así, sin duda, se obtendría el beneficio que todos esperan (unos económico y otros de crecimiento, de gestión de personas y de atención al cliente).
Dando una vuelta por los miles y miles de artículos en Internet sobre Gestión del Conocimiento me he encontrado en Arearh la siguiente relación de seis puntos, que resumen muy bien, a mi entender, lo que implica ser conscientes de la necesidad de Gestión del conocimiento:
* Ofrece tu conocimiento. Está claro que en la web 2.0 hay quien sólo recoge conocimiento, pero no genera contenido. Este no es buen sistema. Se debe buscar una bidireccionalidad compartiendo lo que se sabe y de forma gratuita. Algunos creerán que esto significa desprenderse de la ventaja competitiva individual. Yo, al contrariode arearh , no lo creo. Creo más bien lo contrario. Distribuyendo conocimiento, recogerás el de otro.
* Admite tu desconocimiento. Es inútil no hacerlo, pues si te vales del conocimiento de otros, eso significa que admites que hay alguien que sabe más que tú. No pasa nada.
* Estate dispuesto a fallar. No me agrada mucho el término "fallar", así que yo lo cambiaré por "errar". Si se admite la posibilidad de errar, resultará muy fácil aprender de los errores.
* Pregunta cuanto necesites. Pero no preguntar por preguntar, sino formular preguntas que realmente te sean necesarias. No es muy lícito preguntar sabiendo la respuesta para después demostrar todo lo que sabes.
* Dedícale tiempo. Dedicación y tiempo, que es lo que a todos nos falta. La documentación del trabajo y la exploración de nuevos caminos requieren tiempo que no es tiempo perdido.
* Busca la Mejora Contínua. Nunca se llega al final del aprendizaje de nada. La gestión del Conocimiento supone seguir buscando cómo mejorar para ofrecer más en el futuro.
Hasta la próxima.
Rafael
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
