El otro día escribí una entrada sobre la calidad del dato, en la que se dejaba ver entre lineas algo de marketing "one to one". Pero fui directamente al grano, sin darme cuenta de que me estaba saltando un paso importantísimo para que esta versión del marketing llegue a buen puerto. Yo hablaba de "desmultiplicación", de transmisión de la información de arriba hacia abajo y de la calidad del dato.
Y claro, aquí había un error de base que Carme Pla me hizo ver con un comentario a mi entrada. La fuente de mi post era una noticia aparecida en la revista hosteltur acerca del asunto. Hoy leo en la Comunidad Hosteltur una entrada sobre el mismo tema, escrito por Araceli, la cual, junto al comentario de Carme, me da pie ha escribir esta otra.
El problema de todo está en otro lado , y ni yo en mi post, ni Araceli en el suyo, ni Hosteltur, ni daemon Quest, ni el IE Business School (instituciones con protagonismo activo en la fuente original), parece que mencionemos el problema de base, cosa que si hizo Carme Pla en su comentario. Y me refiero a la estructura actual de un hotel cualquiera, salvo alguna que otra excepción, supongo. Y concretamente me refiero a la estructura piramidal. Si un hotel tiene estructura piramidal, difícilmente, por no decir que es imposible, se va a llegar a un efectivo marketing "one to one", pues es muy complicada la transmisión de información sin que ésta se distorsione o se pierda, en gran medida, por el camino y cuya única salida la veo yo en la incentivación de la calidad del dato, tal y como exponía en la mencionada entrada. Pero no es la solución del problema.
Así que, antes de hablar de conversación, de CRM o de "one to one", creo que deberíamos plantearnos un cambio de mentalidad según la cual la estructura de un hotel sea horizontal y no piramidal. Así si que podemos empezar a hablar de otras cosas.
Hasta la próxima,
Rafael
lunes 31 de marzo de 2008
domingo 30 de marzo de 2008
Cambio horario
Hola otra vez,
Tenemos que adelantar la hora y ¡qué curioso!:
Ahora es la 1:00 a.m. y dentro de una hora serán las 3:00 a.m.
Si realmente desapareciera la hora en cuestión en nuestras vidas, quizá nos evitaríamos varias desgracias, aunque también nos privaríamos de alguna alegría. Claro, no sabéis por qué lo digo.
Haced "clic" en este reloj y lo comprenderéis:
Tenemos que adelantar la hora y ¡qué curioso!:
Ahora es la 1:00 a.m. y dentro de una hora serán las 3:00 a.m.
Si realmente desapareciera la hora en cuestión en nuestras vidas, quizá nos evitaríamos varias desgracias, aunque también nos privaríamos de alguna alegría. Claro, no sabéis por qué lo digo.
Haced "clic" en este reloj y lo comprenderéis:
Si, ya se, no está relacionado con el turismo ni con los hoteles, pero no deja de ser curioso, aunque, pensándolo bien, ¿cómo lo van a apañar los Recepcionistas del turno de noche..?. ¡Bah!, tampoco es tan difícil.
Buenas noches,
Rafael
sábado 29 de marzo de 2008
Subasta solidaria de viajes on line. Subastamos el mundo.
Hola, amigos
hace algún tiempo, no mucho, un profesional del sector turístico llamado Chris Pomeroy, se registró en la Comunidad Turismo 2.0 desde donde lanzó un globo sonda a todos los miembros de la comunidad, preguntándose, preguntándonos si éramos una comunidad solidaria. En su primera incursión por la comunidad propuso conseguir donaciones de viajes tipo "todo incluido" con objeto de subastarlos y entregar a Ayuda en Acción el dinero obtenido. Así fue a grandes rasgos.
Pues bien, desde hace unos días, el proyecto es una realidad. Y sin quitarle mérito, que lo tiene todo, a Chris Pomeroy, quiero resaltar que el apoyo de los miembros de Turismo 2.0 fue bastante determinante a la hora de llegar a lo que se ha llegado. Y en particular el de los administradores de la comunidad.
Se trata, como he comentado antes, de subastar viajes con un precio de salida de 50 euros, donando el beneficio obtenido a Ayuda en Acción. El objeto principal de este proyecto es potenciar destinos turísticos en paises subdesarrollados, que dejarían de serlo si pudieran explotar su potencial turístico.
Como dato deciros que, según la Organización Mundial del Turismo, este sector de la economía es la principal fuente de divisas en 46 de los 49 países menos desarrollados del mundo, tal y como reza en un lugar destacado de la página Web del proyecto
Así que podéis imaginaros lo que el turismo podría hacer por la evolución económica y social de todos estos países que a todos nos dan mucha pena, pero, al pillarnos tan lejos, nuesta pena se limita a unos cuanos lamentos después de escuchar ésta o aquélla noticia en cualquier telediario. Y después, si te he visto no me acuerdo.
Por ello os invito a visitar la Subasta Solidaria de Viajes on line y animo a quien pueda aportar al desarrollo de la misma,a que lo haga, pues con ello creo que ganamos todos.
Al final Turismo 2.0 si ha resultado ser una comunidad solidaria
Rafael
viernes 28 de marzo de 2008
Turismo 2.0. Resumen de la semana 34
Hola, amigos,
Tras el parón de Semana Santa en la que no elaboré el resumen, vuelvo a la carga con uno más, el de la semana 35. También Turismo 2.0 estuvo algo deshabitado la semana pasada, y se creó poco contenido nuevo. No obstante incluiré lo más relevante de esa semana también.
Hasta el viernes próximo,
Rafael
Tras el parón de Semana Santa en la que no elaboré el resumen, vuelvo a la carga con uno más, el de la semana 35. También Turismo 2.0 estuvo algo deshabitado la semana pasada, y se creó poco contenido nuevo. No obstante incluiré lo más relevante de esa semana también.
Resumen de la semana 35:
POSTS:
- Reparo vs Emoción (Jordi Ruiz). Debatimos sobre cómo se transmiten mejor las emociones en la red: ¿audio?, ¿video?, ¿texto?,...
- ¿Donde esta la calma de antaño? (Manuel Colmenero). Manuel nos propone la calma culinaria como metáfora del mundo que nos rodea.
- Re-putación (Joan Gou). Algún día hoteleros y agentes de viajes podrán hacer negocios juntos...
- Tripadvisor responde. (Juan Sobejano). Tripadvisor responde lo que le parece.
- CONCURSO “CUENTANOS CÓMO SERÍA TU HOTEL IDEAL” (Enrique Fernández). Campaña hotelera al estilo 2.0 que algunos califican de "astroturf". Y ¿qué es eso?
- Becas "Turismo de España" - Convocatoria para Españoles (Antonio López de Ávila). Una buena información para acceder a formación turística de la buena.
- Actitud en la red (Jordi Ruiz). Interesantísimo post sobre la situación de los usuarios y no usuarios de la red clasificados en categorías.
- Hola a todos!! (La educación es lo primero) (Emilio del Val). Presentación en la sociedad Turismo 2.0 de Emilio con una entrada cargada de verdades.
- Olvídate de la 2.0. Así será la web 3.0 (Manuel Colmenero). Manuel, mu prolífico esta semana (no habrá tenido vacaciones), nos da una visión de lo que va a llegar. ¡Qué estrés!.
- Una cuenta del.icio.us para Turispod (Jordi Ruiz). Una propuesta de Jordi para escuchar la colección de "turispod's" en Del-icio-us
Sin duda alguna y por lo que a todos nos toca:
Turismo 2.0 galardonada con el Premio Alimara 2008 (Albert Barra). Y hago extensiva mi enhorabuena a todos los integrantes de Turismo 2.0.
BLOGROLL:
- Los hoteles a la zaga en el uso del 2.0 (Luis Simpson). No puede ser más cierto. Ya lo he denunciado yo en alguna ocasión.
- Usuarios 1.9 y la Web 2.0 (Jordi Ruiz). la producción de aplicaciones generadoras de efecto red es vertiginosa y algunos no llegan a alcanzarlas.
- Conversor automático de texto a audio. (Nacho Giral). Un descubrimiento genial que puede acercar la Web 2.0 a personas con ciertas dificultades para la lectura de textos.
- El 3GSM se va de Barcelona. Entre todos la mataron y ella sola se murió. (Albert Barra). Actitud típica española, según la cual nos cargamos todo lo beneficioso que tenemos tirando piedras contra nuestro tejado. Una pena la actitud, aunque también algo de la organización.
- Gestionando el destino turístico: La DMO. (Clan-destinos). Impulsar y dar notoriedad a organizaciones de este tipo, está muy bien, aunque es vital que tengan capacidad para adaptarse a los cambios que se producen en el mercado turístico. (Textual de la entrada original)
- Bloggers y Redes comerciales (Jorge Gobbi). El uso de las redes sociales por algunos bloggers y su afán por ingresar más, disminuye, sin duda, la calidad de los textos.
- El reto 2.0. (Sandra). Más sobre lo que significa 2.0, pero con algo de valor añadido.
- Ejemplo de simplicidad y usabilidad. (Nando Llorella). La imagen, en este caso, lo dice todo. Magistral.
- Lecturas recomendadas del 22 de marzo al 25 de marzo. (Albert Barra). Recomiendo esta vez las lecturas que recomienda Albert (con su permiso). Estas si que me parece que son muy re-recomendables.
- ¿Bajar el volumen del altavoz del cliente?. (Marcos Alonso). El Cliente, el Cliente, el Cliente,...
Los Recursos Humanos en el Plan Turismo 2020. (Juan Sobejano). Análisis de Juan sobre el discutible Plan, referido a la parte de RR.HH. De momento van dos y muy interesantes.
VARIOS:
- ¿Workshop o encuentro en Mallorca? ¿Alguien se anima? . (Prisilla). Parece que una próxima reunión en Mallorca se hace realidad.
- Subasta solidaria de viajes on-line. Tras una propuesta iniciada por Chris Pomeroy, ha nacido esta iniciativa que promete ser algo grande y en la que Turismo 2.0 colabora activamente. Deseo con toda mi fuerza que prospere y alcance los objetivos marcados.
- Logotipo de Turismo 2.0. Propuesta de Albert Barra para crear un logotipo de Turismo 2.0. El logotipo debe incluir el cuadro de Jimmy Pons que encabeza cada uno de estos resúmenes.
- Interesante entrevista a Amparo Fernández (Secretaria General de Turismo) que nos brinda Manuel Colmenero. Muy recomendable
Hasta el viernes próximo,
Rafael
La calidad del dato debe ser incentivable
Hola, amigos,
En estos dos días se ha hablado de la rentabilidad de conocer al cliente. Conocer al cliente, anticiparse a sus necesidades, es fundamental.
Pero para esto, aparte de un cambio mental de la cúpula directiva de cada hotel, hay que promover un efecto de "desmultiplicación", una palabra que no existe como tal, pero que es muy útil para definir lo que estoy intentando explicar. Se trata simplemente de transmitir información relevante de la empresa, incluídas decisiones del Comité de Dirección o del Consejo de Administración de forma exactamente igual de piramidal que la estructura del personal de. Pero esa transmisión de la información debe ser desde arriba hacia abajo.
Con esto lo que conseguimos, una vez cambiado el modelo mental de la dirección, es trasladar la nueva visión y la nueva cultura a los estratos más bajos de la pirámide, incluídos los que graban los datos de los clientes en el PMS de turno.
Si queremos conocer al cliente, necesitamos contar con una base de datos rigurosa, completa y detallada, con detalles de los clientes que nos den la base suficiente para lograr tener un buen CRM. El problema de todo esto es que la consecución de esos datos depende, en gran medida, de los trabajadores de Reservas, Comercial y Recepción. Si los integrantes de estos dos departamentos no tienen clara la importancia y necesidad de esta tediosa, rutinaria y poco enriquecedora tarea difícilmente vamos a lograr que lo hagan bien.
Con todo esto, también hay que decir que estamos muy, muy lejos de lograr este cambio de mentalidad, no ya en los estratos más bajos de la pirámide, sino en la dirección y la cúpula alta. No nos engañemos, el hotel sigue queriendo el beneficio económico por encima de la necesidad del cliente.
Así que, mientras todo lo anterior se logra - y confío en que, tarde o temprano, llegará ese momento - lo único que se me ocurre es incentivar a los responsables de la grabación de los datos del cliente (reservas-recepción-comercial) en función de la calidad de ese dato, estableciendo auditorías periódicas de los mismos, para evaluar las variables previamente establecidas. Veríais como así el dato tendría una calidad más que notable. Es una pena, lo se, pero es así.
Ya veis, esta es la única salida que veo hoy en día para conseguir hacer realidad el concepto de CRM, cuyo desarrollo y cuidado tanta falta hace.
Rafael
En estos dos días se ha hablado de la rentabilidad de conocer al cliente. Conocer al cliente, anticiparse a sus necesidades, es fundamental.
Pero para esto, aparte de un cambio mental de la cúpula directiva de cada hotel, hay que promover un efecto de "desmultiplicación", una palabra que no existe como tal, pero que es muy útil para definir lo que estoy intentando explicar. Se trata simplemente de transmitir información relevante de la empresa, incluídas decisiones del Comité de Dirección o del Consejo de Administración de forma exactamente igual de piramidal que la estructura del personal de. Pero esa transmisión de la información debe ser desde arriba hacia abajo.
Con esto lo que conseguimos, una vez cambiado el modelo mental de la dirección, es trasladar la nueva visión y la nueva cultura a los estratos más bajos de la pirámide, incluídos los que graban los datos de los clientes en el PMS de turno.
Si queremos conocer al cliente, necesitamos contar con una base de datos rigurosa, completa y detallada, con detalles de los clientes que nos den la base suficiente para lograr tener un buen CRM. El problema de todo esto es que la consecución de esos datos depende, en gran medida, de los trabajadores de Reservas, Comercial y Recepción. Si los integrantes de estos dos departamentos no tienen clara la importancia y necesidad de esta tediosa, rutinaria y poco enriquecedora tarea difícilmente vamos a lograr que lo hagan bien.
Con todo esto, también hay que decir que estamos muy, muy lejos de lograr este cambio de mentalidad, no ya en los estratos más bajos de la pirámide, sino en la dirección y la cúpula alta. No nos engañemos, el hotel sigue queriendo el beneficio económico por encima de la necesidad del cliente.
Así que, mientras todo lo anterior se logra - y confío en que, tarde o temprano, llegará ese momento - lo único que se me ocurre es incentivar a los responsables de la grabación de los datos del cliente (reservas-recepción-comercial) en función de la calidad de ese dato, estableciendo auditorías periódicas de los mismos, para evaluar las variables previamente establecidas. Veríais como así el dato tendría una calidad más que notable. Es una pena, lo se, pero es así.
Ya veis, esta es la única salida que veo hoy en día para conseguir hacer realidad el concepto de CRM, cuyo desarrollo y cuidado tanta falta hace.
Rafael
jueves 27 de marzo de 2008
Low Cost para vuelos espaciales. II Encuentro Anual en Andrómeda
Hola amigos,
el fenómeno Low Cost, si es que se puede considerar un fenómeno, se extiende más allá de la órbita terrestre.
Ya es posible ir al espacio por el módico precio de 63.000 euros. Y realmente es "low cost" si atendemos al precio original de la aventura espacial para turistas excéntricos que asciende haitualmente a 200.000 euros por viaje.
La oferta proviene de la compañía XCOR y pone a disposición del público - quien pueda permitírselo, claro - la aeronave Lynx para semejantes vacaciones. Además vas en la cabina del piloto y a 4.200 km. por hora, más de tres veces la velocidad del sonido. Y todo ello propulsado por oxígeno líquido y queroxeno, cuya combustión genera agua, con lo que la protección al Medio Ambiente está asegurada.
Y ahora, ¿qué hacemos?... Podemos abrir un hotel, o un restaurante con vistas a la Osa Mayor o al Lucero del Alba y, de acuerdo con la compañía, y con algún extraterrestre que encontremos por ahí, podemos hacer un "Plan de Turismo" y a ver qué pasa. Aunque, pensándolo mejor, creo que me da mucha pereza y empezar de cero con historias de cohesión, actores turísticos, segmentos de mercado (imaginaos...), destinos emergentes, intemediarios, "tripadvisors espaciales" y 2.0 extraterrestre.
Uf, II Encuentro Anual de Turismo 2.0 en Andrómeda...¿alguien se apunta?.
En cualquier caso y bromas aparte, os dejo el vídeo sobre el asunto. Los que no podemos hacer el viaje, al menos podremos hacernos una idea.
¡Disfrutadlo!
Hasta la próxima.
Rafael
miércoles 26 de marzo de 2008
Tripadvisor en si no es lo que me molesta...
Hola, amigos
bastante polvareda se ha levantado en torno al asunto de la utilización de las marcas hoteleras por Tripadvisor en su beneficio. Particularmente me parece que Tripadvisor ha crecido y evolucionado de una forma vertiginosa y tiene un peso en el sector hotelero dentro de la red como nadie lo tiene.
No se cómo se puede abordar si la acción en si de utilizar las marcas es o no lícita, o es un asunto simplemente monetario, o va más allá. Mi opinión personal es que se aleja un poco de la ética natural, y TA se aprovecha de su situación de poder. Pero bueno es mi opinion particular y subjetiva.
En defintiva, a lo que voy es a que no es todo esto lo que a mi realmente me molesta y la razón por la que escribo este post. Entre todo este revuelo Javier García Cuenca lanza un meme preguntando la opinión sobre el tema, que algunos seguimos y, al final de todo, Tripadvisor reacciona. Aunque de forma débil y difuminada. Lo hace enviando una serie de e-mails a algunos de los que siguen el meme, pero con poca sustancia, al parecer y dejando a la mayoría con cara de circunstancia.
Y hoy, por fin, Juan Sobejano nos muestra las respuestas que le han dado a él personalmente de tres peguntas que hizo a Tripadvisor. Las respuestas siguen la línea del "donde vas, manzanas traigo", es decir, tú pregunta lo que quieras que yo te responderé lo que me parezca, y si puedo obtener más publicidad gratuita, pues mejor que mejor.
Esto es lo que me molesta. Si van ustedes a responder estas tonterías mejor guárdense sus respuestas. Siento decirlo, pero creo que no se lo han tomado nada en serio y, no sólo nos dan "pal pelo", sino que, en cierto modo, nos toman el pelo. Creo que no han dado ningún paso y me temo que no lo van a dar. Sencillamente no les interesa.
Hasta la próxima,
Rafael
bastante polvareda se ha levantado en torno al asunto de la utilización de las marcas hoteleras por Tripadvisor en su beneficio. Particularmente me parece que Tripadvisor ha crecido y evolucionado de una forma vertiginosa y tiene un peso en el sector hotelero dentro de la red como nadie lo tiene.
No se cómo se puede abordar si la acción en si de utilizar las marcas es o no lícita, o es un asunto simplemente monetario, o va más allá. Mi opinión personal es que se aleja un poco de la ética natural, y TA se aprovecha de su situación de poder. Pero bueno es mi opinion particular y subjetiva.
En defintiva, a lo que voy es a que no es todo esto lo que a mi realmente me molesta y la razón por la que escribo este post. Entre todo este revuelo Javier García Cuenca lanza un meme preguntando la opinión sobre el tema, que algunos seguimos y, al final de todo, Tripadvisor reacciona. Aunque de forma débil y difuminada. Lo hace enviando una serie de e-mails a algunos de los que siguen el meme, pero con poca sustancia, al parecer y dejando a la mayoría con cara de circunstancia.
Y hoy, por fin, Juan Sobejano nos muestra las respuestas que le han dado a él personalmente de tres peguntas que hizo a Tripadvisor. Las respuestas siguen la línea del "donde vas, manzanas traigo", es decir, tú pregunta lo que quieras que yo te responderé lo que me parezca, y si puedo obtener más publicidad gratuita, pues mejor que mejor.
Esto es lo que me molesta. Si van ustedes a responder estas tonterías mejor guárdense sus respuestas. Siento decirlo, pero creo que no se lo han tomado nada en serio y, no sólo nos dan "pal pelo", sino que, en cierto modo, nos toman el pelo. Creo que no han dado ningún paso y me temo que no lo van a dar. Sencillamente no les interesa.
Hasta la próxima,
Rafael
martes 25 de marzo de 2008
Comunidades del sector Turismo, bloggers y periodistas.
Hola, amigos,
como sabéis la mayoría de los que os asomáis por aquí habitualmente pertenezco a dos comunidades que tratan el sector turismo: Turismo 2.0 y Comunidad Hosteltur.
En cuanto a la primera, nada nuevo voy a decir que no haya dicho ya - me vio nacer como blogger-. Respecto a la segunda comentar que sigue su curso y tiene aceptación. Además tiene una actividad casi frenética, con la que van apareciendo posts (o artículos) muy rapidamente. Son artículos muy interesantes la mayoría de ellos, pero se hace muy complicado poder leer todos, a causa de ser una comunidad tan prolífica, y alguna otra razón que no cabe comentar aquí, pues es una cuestión de la estructura de la comunidad, la cual se haya en fase beta y mejorará con el tiempo; seguramente a gran velocidad también.
Pero a lo que yo quería referirme, sin entretenerme en otras cuestiones, es a una característica que hace que la Comunidad Hosteltur tenga un punto novedoso que no tienen otras y, al menos que yo conozca, mucho menos si son de turismo. Es una comunidad que alberga a periodistas y bloggers. ¡Toma ya!. Y eso después de la que se montó en su día con respecto al asunto "bloggers vs periodistas", sobre el cual hay en Internet multitud de entradas.
Pues bien, parece que ahora podemos convivir. Y si, será cierto que como escribe un periodista, en general, no lo va a hacer un blogger, también en general, aunque puede que haya excepciones, y, de hecho, las hay, y no precisamente en la Comunidad Hosteltur, al menos de momento.
Dicho esto, me llama la atención un artículo de José Manuel de la Rosa en esta comunidad, en el que se plantea si la blogosfera es el medio o es el objetivo, haciendo referencia a la parte tecnológica de la cuestión e indicando que parece que, en esto de la blogosfera, hay una cierta tendencia a sobrevalorar lo tecnológico frente a lo humano, conversacional y participativo. Veo aquí una opinión de periodista puro, al que le inquieta precisamente lo que más importa: las relaciones, el compartir conocimiento, la noticia en definitiva, el progreso de la inteligencia colectiva, que es de lo que se trata cuando participas en una comunidad social, o profesional (que son dos cosas distintas). Y esa también es, creo yo, la opinión de cualquier blogger que se precie. A ver si al final vamos a resultar menos diferentes de lo que parecemos.
Yo soy de su misma opinión, aunque con la variante de que, sin la tecnología, todo esto no sería posible, pero con un uso humano de la misma. Incluso iría más lejos afirmando que todo el que quiera participar en la sociedad red, deberá tarde o temprano e inexcusablemente, tener claros conceptos como "post", "RSS", "tag", "wiki",..., así como en el mundo hotelero todos deben saber lo que es "overbooking", "no show", "walking", "due in", "revenue", "ADR" y muchos otros, los cuales no estoy por la labor de mencionar en su totalidad.
Hasta la próxima.
Rafael
como sabéis la mayoría de los que os asomáis por aquí habitualmente pertenezco a dos comunidades que tratan el sector turismo: Turismo 2.0 y Comunidad Hosteltur.
En cuanto a la primera, nada nuevo voy a decir que no haya dicho ya - me vio nacer como blogger-. Respecto a la segunda comentar que sigue su curso y tiene aceptación. Además tiene una actividad casi frenética, con la que van apareciendo posts (o artículos) muy rapidamente. Son artículos muy interesantes la mayoría de ellos, pero se hace muy complicado poder leer todos, a causa de ser una comunidad tan prolífica, y alguna otra razón que no cabe comentar aquí, pues es una cuestión de la estructura de la comunidad, la cual se haya en fase beta y mejorará con el tiempo; seguramente a gran velocidad también.
Pero a lo que yo quería referirme, sin entretenerme en otras cuestiones, es a una característica que hace que la Comunidad Hosteltur tenga un punto novedoso que no tienen otras y, al menos que yo conozca, mucho menos si son de turismo. Es una comunidad que alberga a periodistas y bloggers. ¡Toma ya!. Y eso después de la que se montó en su día con respecto al asunto "bloggers vs periodistas", sobre el cual hay en Internet multitud de entradas.
Pues bien, parece que ahora podemos convivir. Y si, será cierto que como escribe un periodista, en general, no lo va a hacer un blogger, también en general, aunque puede que haya excepciones, y, de hecho, las hay, y no precisamente en la Comunidad Hosteltur, al menos de momento.
Dicho esto, me llama la atención un artículo de José Manuel de la Rosa en esta comunidad, en el que se plantea si la blogosfera es el medio o es el objetivo, haciendo referencia a la parte tecnológica de la cuestión e indicando que parece que, en esto de la blogosfera, hay una cierta tendencia a sobrevalorar lo tecnológico frente a lo humano, conversacional y participativo. Veo aquí una opinión de periodista puro, al que le inquieta precisamente lo que más importa: las relaciones, el compartir conocimiento, la noticia en definitiva, el progreso de la inteligencia colectiva, que es de lo que se trata cuando participas en una comunidad social, o profesional (que son dos cosas distintas). Y esa también es, creo yo, la opinión de cualquier blogger que se precie. A ver si al final vamos a resultar menos diferentes de lo que parecemos.
Yo soy de su misma opinión, aunque con la variante de que, sin la tecnología, todo esto no sería posible, pero con un uso humano de la misma. Incluso iría más lejos afirmando que todo el que quiera participar en la sociedad red, deberá tarde o temprano e inexcusablemente, tener claros conceptos como "post", "RSS", "tag", "wiki",..., así como en el mundo hotelero todos deben saber lo que es "overbooking", "no show", "walking", "due in", "revenue", "ADR" y muchos otros, los cuales no estoy por la labor de mencionar en su totalidad.
Hasta la próxima.
Rafael
miércoles 19 de marzo de 2008
"El Futuro es tuyo". Un "blogbook" al que habrá que estar atentos
Hola amigos,
veo en el blog de Dioni Nespral - Business time blog, la próxima aparición de un libro que se podrá descargar gratuitamente en formato e-book y que, a tenor de su sugerente título, creo que promete. Además ha sido elaborado de forma colaborativa por 120 autores, lo cual indica el espíritu de colaboración en red del mismo.
Parece que el mensaje que subyace en el libro no es otro que "comprender y participar en este mundo social lleno de colaboración" , según palabras de su principal artífce, Dioni Nespral, al cual no tengo el gusto de conocer, pero que leyendo su blog encuentro mucha similitud de sus ideas con las mías.
No dan muchos datos del contenido, pero creo que debemos estar atentos a un trabajo en el que se habla de la revolución social de las personas.
Es la primra vez que hago aquí una recomendación un poco a ciegas, y no acostumbro a hacerlo ni aquí ni e ningún sito, pero me alienta mucho el descubrir que un grupo de profesionales bastante numeroso pone a dispsición de todo el mundo su conocimiento y seguro que buen hacer. Cuando esté disponible lo leeré y confío en que no tendré que rectificar lo que acabo de exponer.
Hasta la próxima,
Rafael
viernes 14 de marzo de 2008
Turismo 2.0. Resumen de la semana 33
Hola, amigos,
Cerramos la semana 33 de Turismo 2.0 con este esumen cargado de emptividad, entre Elecciones, Cuba, el Hotel y otras historias
Resumen de la semana 33
Cerramos la semana 33 de Turismo 2.0 con este esumen cargado de emptividad, entre Elecciones, Cuba, el Hotel y otras historias
Resumen de la semana 33
Posts:
- A mis expertos bloggeros... A los Juan, Albert, Jordi, Edu, Joan, Rafael, Marcos, Jimmy, Javiers, Nando, Isaac, Joantxo, Ignasi, Victor, Carme, ... y muchos más. Un post urgente. (Luis Simpson). Con este inolvidable post nos da las gracias Luis Simpson (por nada) a los bloggers que hemos compartido conversación con él. A raíz de éste (que Carme Pla destacó en su resumen de la semana pasada) surgen otros, los cuáles salen como destacados en esta semana. Seguid leyendo...
- “ACAV está desacreditada para hablar de unidad asociativa”, asegura UNAV (Joan Gou)
- Precios abusivos o precios según demanda del mercado (Ignasi Casellas)
- Libro OT dos punto cero. Sigue el proceso. (Oriol Miralbell). Partiendo de la discusión sobre la utilidad de las oficinas de turismo, ha surgido un libro colaborrativo que supera su primera fase.
- Departamento de Recepción, por Jaione Bilbao Henry (Rafael Martínez). Tengo que añadir esta entrada mía, porque se trata de dar a conocer un gran trabajo de Jaione Bilbao Henry, miembro también de Turismo 2.0. Si me gustaría que dejarais opiniones en esta entrada.
- ¿Tenemos en España empresas turísticas 2.0? (José A. Rodríguez Gamero). No por cumplir con la moda de las herranmientas 2.0 se es empresa 2.0
- El liderazgo. (Juan Sobejano). El término liderazgo parece que va por diferentes derroteros a los que algunos se refieren.
- Miguel Ullibarri: "¡Desterremos el término 'pata negra'!" (Manuel Colmenero). Manuel nos deja una entrevista "Pata Negra"
- UNPLUGGED (Victor Mayans). Para la estresidad 2.0 y la mailansiedad, ya existen algunos remedios de quiromasaje.
- Sensaciones (Pere Marti Franco). ¿Qué hace, cómo está, en qué piensa el cliente cuando nos reserva a distancia?. Solo lo podemos intuír atendiendo a nuestras sensaciones
DESTACADO:
Para Luis Simpson (Albert Barra). Casi sobran las palabras. El origen del motivo de esta entrada está explicado en el primer post de la lista. El caso es que con tanto agradecimiento, va Albert y se marca un regalo 2.0 para Luis Simpson. Un blog para él.
- A mis expertos bloggeros... A los Juan, Albert, Jordi, Edu, Joan, Rafael, Marcos, Jimmy, Javiers, Nando, Isaac, Joantxo, Ignasi, Victor, Carme, ... y muchos más. Un post urgente. (Luis Simpson). Con este inolvidable post nos da las gracias Luis Simpson (por nada) a los bloggers que hemos compartido conversación con él. A raíz de éste (que Carme Pla destacó en su resumen de la semana pasada) surgen otros, los cuáles salen como destacados en esta semana. Seguid leyendo...
- “ACAV está desacreditada para hablar de unidad asociativa”, asegura UNAV (Joan Gou)
- Precios abusivos o precios según demanda del mercado (Ignasi Casellas)
- Libro OT dos punto cero. Sigue el proceso. (Oriol Miralbell). Partiendo de la discusión sobre la utilidad de las oficinas de turismo, ha surgido un libro colaborrativo que supera su primera fase.
- Departamento de Recepción, por Jaione Bilbao Henry (Rafael Martínez). Tengo que añadir esta entrada mía, porque se trata de dar a conocer un gran trabajo de Jaione Bilbao Henry, miembro también de Turismo 2.0. Si me gustaría que dejarais opiniones en esta entrada.
- ¿Tenemos en España empresas turísticas 2.0? (José A. Rodríguez Gamero). No por cumplir con la moda de las herranmientas 2.0 se es empresa 2.0
- El liderazgo. (Juan Sobejano). El término liderazgo parece que va por diferentes derroteros a los que algunos se refieren.
- Miguel Ullibarri: "¡Desterremos el término 'pata negra'!" (Manuel Colmenero). Manuel nos deja una entrevista "Pata Negra"
- UNPLUGGED (Victor Mayans). Para la estresidad 2.0 y la mailansiedad, ya existen algunos remedios de quiromasaje.
- Sensaciones (Pere Marti Franco). ¿Qué hace, cómo está, en qué piensa el cliente cuando nos reserva a distancia?. Solo lo podemos intuír atendiendo a nuestras sensaciones
DESTACADO:Para Luis Simpson (Albert Barra). Casi sobran las palabras. El origen del motivo de esta entrada está explicado en el primer post de la lista. El caso es que con tanto agradecimiento, va Albert y se marca un regalo 2.0 para Luis Simpson. Un blog para él.
BLOGROLL
- ¿Soy quien pensabais? (El Hotel). El hotel hace balance de su concurso a la vez que descubre su identidad.
- El parto ha ido bien, es una niña sana y fuerte. Ha nacido la comunidad.hosteltur.com. (Jimmy Pons). Por fin nace la Comunidad Hosteltur, con los mejores augurios.
- Diez museos que no debería perderse (Clan- destinos). Un gran trabajo cultural que debería leer cualquier guía turístico que se precie.
- ¿Cómo ha incrementado las ventas online Viajes El Corte Inglés? (Nando Llorella). A veces las noticias no son todo lo rigurosas que parecen. Habría que ver el entorno completo.
- Mil Suscriptores al RSS, algunos consejos prácticos y fuentes de información (Albert Barra). Felicidades, Albert. Vas más que lanzado. ¿Hasta dónde llegará...?
- Y los Ganadores son… (El Hotel). Una forma original y 2.0 de dar a conocer a los ganadores de su concurso.
- Tourism 2.0: the social Web as a platform to develop a knowledge-based ecosystem (Edu William). Aquí nos deja Edu un gran trabajo que todos deberíamos leer y comentar con él. Creo que lo tiene más que merecido.
- Sobre guias, comisiones y destinos (Jorge Gobbi). En ocasiones los guías turísticos basan su recorrido en las comisiones que cobran de los sitios visitados, y no en el interés cultural real del destino.
- Desmitificando lo 2.0 (Jordi Ruiz). A vueltas con lo 2.0. Hombre, ¡que tampoco es para tanto!
- ¿Volvemos a una dictadura? (Juan Sobejano). La nota triste, vergonzosa y rastrera nos la deja Juan informándonos de un hecho propio de mentes más menos que anacrónicas. me pregunto quién debería ser el encerrado...
Nacimiento de un Blog (Luis Simpson). Y con esta, la tercera mención. Luis agradece, Albert regala y este es el resultado. Auto-enhorabuena a todos nosotros porque podremos leer a Luis en su propio espacio.
- ¿Soy quien pensabais? (El Hotel). El hotel hace balance de su concurso a la vez que descubre su identidad.
- El parto ha ido bien, es una niña sana y fuerte. Ha nacido la comunidad.hosteltur.com. (Jimmy Pons). Por fin nace la Comunidad Hosteltur, con los mejores augurios.
- Diez museos que no debería perderse (Clan- destinos). Un gran trabajo cultural que debería leer cualquier guía turístico que se precie.
- ¿Cómo ha incrementado las ventas online Viajes El Corte Inglés? (Nando Llorella). A veces las noticias no son todo lo rigurosas que parecen. Habría que ver el entorno completo.
- Mil Suscriptores al RSS, algunos consejos prácticos y fuentes de información (Albert Barra). Felicidades, Albert. Vas más que lanzado. ¿Hasta dónde llegará...?
- Y los Ganadores son… (El Hotel). Una forma original y 2.0 de dar a conocer a los ganadores de su concurso.
- Tourism 2.0: the social Web as a platform to develop a knowledge-based ecosystem (Edu William). Aquí nos deja Edu un gran trabajo que todos deberíamos leer y comentar con él. Creo que lo tiene más que merecido.
- Sobre guias, comisiones y destinos (Jorge Gobbi). En ocasiones los guías turísticos basan su recorrido en las comisiones que cobran de los sitios visitados, y no en el interés cultural real del destino.
- Desmitificando lo 2.0 (Jordi Ruiz). A vueltas con lo 2.0. Hombre, ¡que tampoco es para tanto!
- ¿Volvemos a una dictadura? (Juan Sobejano). La nota triste, vergonzosa y rastrera nos la deja Juan informándonos de un hecho propio de mentes más menos que anacrónicas. me pregunto quién debería ser el encerrado...
Nacimiento de un Blog (Luis Simpson). Y con esta, la tercera mención. Luis agradece, Albert regala y este es el resultado. Auto-enhorabuena a todos nosotros porque podremos leer a Luis en su propio espacio.Varios:
- Que os parece el estado del producto hotelero Sol y Playa en España? (Manuel Menéndez Díaz del Río). Falta de renovación e ideas frescas en el producto hotelero "Sol y Playa".
- Reunión Anual en Patagonia Chile & Argentina 2008/2009 (Edgardo Cáceres Rubilar). una propuesta de encuentro anual muy ambiciosa.
- Turismo Familiar (Marta). Mesa redonda para hablar del turismo familiar. Un tema muy interesante y con mucho mercado.
- REVENUE MANAGEMENT: POSIBLES DEBATES (Jaime López Chicheri). Continúa el debate sobre Revenue y Yield iniciado por Jaime semanas atrás. Ánimo Jaime, sigue así.
- Que os parece el estado del producto hotelero Sol y Playa en España? (Manuel Menéndez Díaz del Río). Falta de renovación e ideas frescas en el producto hotelero "Sol y Playa".
- Reunión Anual en Patagonia Chile & Argentina 2008/2009 (Edgardo Cáceres Rubilar). una propuesta de encuentro anual muy ambiciosa.
- Turismo Familiar (Marta). Mesa redonda para hablar del turismo familiar. Un tema muy interesante y con mucho mercado.
- REVENUE MANAGEMENT: POSIBLES DEBATES (Jaime López Chicheri). Continúa el debate sobre Revenue y Yield iniciado por Jaime semanas atrás. Ánimo Jaime, sigue así.
Carme Pla traduce al inglés este resumen traspasando fronteras.
Hasta el próximo viernes,
Rafael
El Hotel del blog es el Eurostars Madrid Tower
No, no vengo a traer noticias en primicia, ni mucho menos. El hotel misterioso ya ha desvelado su identidad. Y lo ha hecho él mismo.
Se trata de una de las torres que se están construyendo en la antigua Ciudad deportiva del Real Madrid, al final del paseo de la Castellana de Madrid, y esta es su página Web.
Aunque si es verdad que su identidad ya no era tan secreta, pues entre los comentarios del blog siempre había alguno que dejaba caer alguna referencia, el hotel, Eurostars, ha sabido mantener la sensación de misterio e intriga que ha rodeado dicho blog desde el principio.
En fin, ya se ha desvelado, y ¿ahora qué...?.
Según anuncia el propio hotel, ahora muchas sorpresas. Con la trayectoria que tiene pienso que, quizá, lo mejor esté por llegar.
Hasta pronto,
Rafael
jueves 13 de marzo de 2008
Hosteltur dio a luz a su Comunidad
Hosteltur ya ha abierto las puertas de su comunidad, la Comunidad Hosteltur
He tenido la inmensa suerte de ser uno de los que ha estado probando su desarrollo y he de decir que tengo un buen sabor de boca.
Ha empezado con fuerza y con tirón y parece que va a seguir en una línea ascendente. Pienso que le esperan éxitos más que merecidos.
Yo, como sabéis, pertenezco a Turismo 2.0, la que es y será mi Casa 2.0, no obstante visitaré a menudo esta nueva comunidad, a la que espero coger cariño también. De hecho, en mi perfil en la misma he activado una opción muy interesante a través de la cual los artículos que escribo en este blog se copian automáticamente en mi blog de la Comunidad Hosteltur.
Me encantan estas iniciativas. Y esta,en concreto, se que ha costado a sus artífices y me alegro de que al final lo hayan logrado, pues se lo merecen, después de todos los obstáculos y desencantos.
Rafael
martes 11 de marzo de 2008
Departamento de Recepción. El Jefe de Recepción
Hola, amigos,
os muestro un Slide surgido de un debate o puesta en común de conocimiento y experiencia hotelera en la red social Turismo 2.0, más concretamente en el grupo Procedimientos hoteleros y formación:
Si bien ha habido varias aportaciones de otros tantos profesionales, entre los que me incluyo, el peso y la puesta en escena final han corrido a cargo de Jaione Bilbao Henry, por lo que le doy mi enhorabuena por el trabajo.
Hasta la próxima,
Rafael
os muestro un Slide surgido de un debate o puesta en común de conocimiento y experiencia hotelera en la red social Turismo 2.0, más concretamente en el grupo Procedimientos hoteleros y formación:
Si bien ha habido varias aportaciones de otros tantos profesionales, entre los que me incluyo, el peso y la puesta en escena final han corrido a cargo de Jaione Bilbao Henry, por lo que le doy mi enhorabuena por el trabajo.
Si bien ha habido varias aportaciones de otros tantos profesionales, entre los que me incluyo, el peso y la puesta en escena final han corrido a cargo de Hasta la próxima,
Rafael
lunes 10 de marzo de 2008
Elecciones 2008. El turismo está abandonado.
Me hago eco del post de Joan Gou en el que lanza una queja, con toda la razón del mundo, pues los "super-líderes" políticos que tenemos han pasado por encima del sector Turismo enterrándolo en el olvido, sin el más mínimo pudor. Ni siquiera han nombrado a un sector que es uno de los motores económicos del país.
Joan Gou quiere que se intente generar buzz de alguna forma, para ver si conseguimos hacerles comprender que, en lugar de actuar para la galería, "lanzándose tomates" uno a otro, hacen alguna cosa seria o, por lo menos, nos cuentan cuál es su opinión sobre este sector.
Desde aquí pongo mi granito de arena, que es más bien pequeño, pero algo sonará.
La "niña de Rajoy" será feliz cuando allá por el 2020 vaya a las playas de Croacia (por poner un ejemplo), preciosas, mucho más bonitas que las abandonadas playas españolas.
Hasta la próxima,
Rafael
viernes 7 de marzo de 2008
Turismo 2.0. Resumen de la semana 32
Hola, amigos,
Hoy tan sólo indicar que no he puesto ningún destacado, pero, para compensar, rompiendo mi costumbre, enumero 12 posts y 11 entradas de blog, en lugar de 10, como es habitual.
Carme, si quieres destacar alguno, adelante, no te prives.
Rsumen de la semana 32
POSTS:
1- LAS NECESARIAS 8 P'S EN EL MARKETING mix DE TURISMO (I) (Rafael Mesa). A las 4 P´s tradicionales une Rafael Mesa otras cuatro más que complementan las primeras.
2- Horizonte2020, puro marketing (Isaac Vidal). Obviedades. Parece que el tan mentado Plan, tiene ciertos visos de Marketing basado en principios que ya eran conocidos por todos.
3- El turismo y la política (Jordi Casassayas). Jordi denuncia la falta de planificación, coordinación y de una línea de actuación a seguir.
4- ¿A que nos hemos dedicado los besugos todo este tiempo? (Joan Gou). Cada uno barre para su casa y no se llega nunca a la cohesión, que, por otro lado, se hace cada vez más necesaria.
5- Ya llega Morfeo !! (Jordi Ruiz). Original interpretación de herramientas Web, no sin una dosis de sarcasmo.
6- Los prescriptores y el turismo 2.0 (Juan Sobejano). Una vez más las opiniones y la conversación en Internet parecen ser el foco más idóneo de propagación de una campaña de marketing
7- Respuesta abierta (Joan Gou). Si, Joan, la verdad es que es cierto, parece como que hablamos y hablamos, dando vueltas sobre lo mismo, y vuelta a empezar…. a hablar.
8- Sueños (Pere Marti Franco). La verdad es que, visto así, da gusto atender a un cliente de este tipo.
9- Enfoque de futuro en la hostelería de la Costa Brava. (Xavier Goula). La desestacionalización y los errores institucionales en la zona.
10-Manual de uso del blog en la empresa (David Delgado). Gracias, David, por este descubrimiento. Habrá que leerlo y debatir sobre ello en Turismo 2.0.
11- Por qué la publicidad (de siempre) no funciona en redes sociales (Juan A. Rodríguez Gamero). Los ingresos no se generan como algunos pretenden.
12- Comunicación municipal para la autoconfianza: reputación y ciudad (David Giner). Promover el destino, desde los gobernantes hasta los habitantes del mismo.
BLOGROLL:
1- La larga cola de la política…¿O de las ideas y el talento? (Edu William)
2- La nueva Comunidad de Hosteltur (Juan Sobejano). Nos deja Juan un esbozo de lo que nos viene, creo, la próxima semana. Creo también que los que estamos testeando esta comunidad la vemos con bastante futuro.
3- Meme Tripadvisor (Javier García Cuenca). Interesante meme acerca de la posición de Tripadvisor ante el aluvión de críticas recibidas
4- Con la iglesia hemos topado (Clan-destinos). Interesantísima información sobre un tipo más de turismo.
5- Sentidos (no) comunes y viajes (Jorge Gobbi). Estos norteamericanos son muy raritos.
6- Orgullo Bloguero (Albert Barra). Nueva polémica. ¿Ser bloguero es tener un espacio en HTML o es algo más?
7- A vueltas con la influencia bloguera (Juan Sobejano). Respuesta al anterior de Albert Barra.
8- La Web del Hotel y la Satisfacción del Cliente (Albert Barra). Gracias, Albert, son datos muy útiles. A ver si se van aprendiendo de una vez.
9- Hemos cumplido dos años (Nando Llorella). Felicidades por la “edad” y por la abundancia en contenidos interesantes.
10- La regla del 2.0 (Jordi Ruiz). Claro que no, Jordi, la regla 2.0 no existe.
11- Asistentes Virtuales (Isaac Vidal). Comentario sobre un sistema ciertamente interesante.
VARIOS:
- Una pregunta para que todos opinen ¿Cuál es el factor de diferenciacion en estos tiempos en la esfera turística? (Luis Simpson). Cronológicamente, el precio (80`s) y el servicio (90´s). ¿Y ahora en la primera década del S. XXI?
- REVENUE MANAGEMENT: POSIBLES DEBATES (Jaime López Chicheri). Jaime, en su cruzada particular con el Revenue Management, nos plantea unas interesantes pautas de debate.
- Universos Netvibes. Jordi Ruiz y Edu William nos hablan de Netvibes y nos muestran las fortalezas de esta plataforma, a través de los universos que ellos han creado.
Eso es todo. Y recordad, que Carme Pla nos traduce este resumen al inglés.
Hasta el próximo viernes.
Rafael
1- LAS NECESARIAS 8 P'S EN EL MARKETING mix DE TURISMO (I) (Rafael Mesa). A las 4 P´s tradicionales une Rafael Mesa otras cuatro más que complementan las primeras.
2- Horizonte2020, puro marketing (Isaac Vidal). Obviedades. Parece que el tan mentado Plan, tiene ciertos visos de Marketing basado en principios que ya eran conocidos por todos.
3- El turismo y la política (Jordi Casassayas). Jordi denuncia la falta de planificación, coordinación y de una línea de actuación a seguir.
4- ¿A que nos hemos dedicado los besugos todo este tiempo? (Joan Gou). Cada uno barre para su casa y no se llega nunca a la cohesión, que, por otro lado, se hace cada vez más necesaria.
5- Ya llega Morfeo !! (Jordi Ruiz). Original interpretación de herramientas Web, no sin una dosis de sarcasmo.
6- Los prescriptores y el turismo 2.0 (Juan Sobejano). Una vez más las opiniones y la conversación en Internet parecen ser el foco más idóneo de propagación de una campaña de marketing
7- Respuesta abierta (Joan Gou). Si, Joan, la verdad es que es cierto, parece como que hablamos y hablamos, dando vueltas sobre lo mismo, y vuelta a empezar…. a hablar.
8- Sueños (Pere Marti Franco). La verdad es que, visto así, da gusto atender a un cliente de este tipo.
9- Enfoque de futuro en la hostelería de la Costa Brava. (Xavier Goula). La desestacionalización y los errores institucionales en la zona.
10-Manual de uso del blog en la empresa (David Delgado). Gracias, David, por este descubrimiento. Habrá que leerlo y debatir sobre ello en Turismo 2.0.
11- Por qué la publicidad (de siempre) no funciona en redes sociales (Juan A. Rodríguez Gamero). Los ingresos no se generan como algunos pretenden.
12- Comunicación municipal para la autoconfianza: reputación y ciudad (David Giner). Promover el destino, desde los gobernantes hasta los habitantes del mismo.
BLOGROLL:
1- La larga cola de la política…¿O de las ideas y el talento? (Edu William)
2- La nueva Comunidad de Hosteltur (Juan Sobejano). Nos deja Juan un esbozo de lo que nos viene, creo, la próxima semana. Creo también que los que estamos testeando esta comunidad la vemos con bastante futuro.
3- Meme Tripadvisor (Javier García Cuenca). Interesante meme acerca de la posición de Tripadvisor ante el aluvión de críticas recibidas
4- Con la iglesia hemos topado (Clan-destinos). Interesantísima información sobre un tipo más de turismo.
5- Sentidos (no) comunes y viajes (Jorge Gobbi). Estos norteamericanos son muy raritos.
6- Orgullo Bloguero (Albert Barra). Nueva polémica. ¿Ser bloguero es tener un espacio en HTML o es algo más?
7- A vueltas con la influencia bloguera (Juan Sobejano). Respuesta al anterior de Albert Barra.
8- La Web del Hotel y la Satisfacción del Cliente (Albert Barra). Gracias, Albert, son datos muy útiles. A ver si se van aprendiendo de una vez.
9- Hemos cumplido dos años (Nando Llorella). Felicidades por la “edad” y por la abundancia en contenidos interesantes.
10- La regla del 2.0 (Jordi Ruiz). Claro que no, Jordi, la regla 2.0 no existe.
11- Asistentes Virtuales (Isaac Vidal). Comentario sobre un sistema ciertamente interesante.
VARIOS:
- Una pregunta para que todos opinen ¿Cuál es el factor de diferenciacion en estos tiempos en la esfera turística? (Luis Simpson). Cronológicamente, el precio (80`s) y el servicio (90´s). ¿Y ahora en la primera década del S. XXI?
- REVENUE MANAGEMENT: POSIBLES DEBATES (Jaime López Chicheri). Jaime, en su cruzada particular con el Revenue Management, nos plantea unas interesantes pautas de debate.
- Universos Netvibes. Jordi Ruiz y Edu William nos hablan de Netvibes y nos muestran las fortalezas de esta plataforma, a través de los universos que ellos han creado.
Eso es todo. Y recordad, que Carme Pla nos traduce este resumen al inglés.
Hasta el próximo viernes.
Rafael
jueves 6 de marzo de 2008
Meme Tripadvisor
Javier García pone en circculación un "meme" muy interesante, surgido de la polémica suscitada en torno a la fidelidad que muestra Tripadvisor sobre lo que promueve. Y a mi me lo pasa Juan Sobejano
¿Podría ser algo así como "auditar al auditor"?. ¿Quién controla al controlador?. Tripadvisor se ha erigido en depositario, no universal, pero si mayoritario, de las opiniones de los clientes del sector Turismo y dispone ya de una base de datos de opiniones muy sustanciosa. Sin embargo, hasta ahora, no se había encontrado con la horma de su zapato, al menos con la viralidad que ha ocurrido.
Así que, llegados a este punto, me toca opinar sobre si Tripadvisor debería o no entrar al trapo de la conversación generada:
Creo que SI debería rebatir y debatir con argumentos, que seguro que tiene. Creo que debería predicar con el ejemplo, pues la conversación es una de las ideas centrales del desarrollo de su plataforma. No debería tirar la piedra y esconder la mano.
Por otro lado, sería sustancialmente beneficioso y didáctico para todos que lo hiciese.
Lista de opinantes actuales o futuros:
Jordi Ruiz, Andreu Llabres ,Albert Barra,Jimmy Pons, Edu William, Juan Sobejano,Carme Pla, Joan Gou, Oriol Miralbell, Juantxo Llantada, Rafael Martínez, Julen Iturbe y Juan Freire y Javier García
Y paso el meme a Marcos Alonso, Isaac Vidal, El Hotel, Jorge Gobbi, Ignasi Casellas y Jaime López. Que se animen y lo sigan, a ver si provocamos un poquito.
Hasta la próxima,
Rafael
¿Podría ser algo así como "auditar al auditor"?. ¿Quién controla al controlador?. Tripadvisor se ha erigido en depositario, no universal, pero si mayoritario, de las opiniones de los clientes del sector Turismo y dispone ya de una base de datos de opiniones muy sustanciosa. Sin embargo, hasta ahora, no se había encontrado con la horma de su zapato, al menos con la viralidad que ha ocurrido.
Así que, llegados a este punto, me toca opinar sobre si Tripadvisor debería o no entrar al trapo de la conversación generada:
Creo que SI debería rebatir y debatir con argumentos, que seguro que tiene. Creo que debería predicar con el ejemplo, pues la conversación es una de las ideas centrales del desarrollo de su plataforma. No debería tirar la piedra y esconder la mano.
Por otro lado, sería sustancialmente beneficioso y didáctico para todos que lo hiciese.
Lista de opinantes actuales o futuros:
Jordi Ruiz, Andreu Llabres ,Albert Barra,Jimmy Pons, Edu William, Juan Sobejano,Carme Pla, Joan Gou, Oriol Miralbell, Juantxo Llantada, Rafael Martínez, Julen Iturbe y Juan Freire y Javier García
Y paso el meme a Marcos Alonso, Isaac Vidal, El Hotel, Jorge Gobbi, Ignasi Casellas y Jaime López. Que se animen y lo sigan, a ver si provocamos un poquito.
Hasta la próxima,
Rafael
miércoles 5 de marzo de 2008
¿Qué aportan los directivos?
Transcribo un comentario que acabo de hacer en una discusión de Turismo 2.0 y que al final me ha salido en forma de una reflexión que me ha pareido interesante plantear aquí por si alguno quisiera opinar. Sobre todo si es directivo.
Las personas con salarios bajos y que atienden al cliente no lo hacen con pasión, ni siquiera con motivación. Pero la baja remuneación no es el único problema. Un problema muy influyente en su actitud es que "hacen lo que les dicen", y tienen miedo de tomar la iniciativa o decidir entre esta o aquella dirección.
Así que con esta observación me planteo la utilidad de los directivos. ¿Qué papel juegan los directivos?.
Hay muchísimos casos - en hoteles, claro - en los que si no hay directivo no pasa nada y todo sigue igual o mejor. También los hay en los que el director es un "paquete" que está ahí porque tiene que haber un director, el cual, por otra parte, se lo lleva muerto. Pero su aportación y función es practicamente nula. Por lo que me pregunto: ¿Son realmente necesarios los directivos?, o, por atenuar ¿son realmente necesarios los directivos que sólo copian escenarios que ya existían antes, y no son capaces de innovar o crear?
Ahí dejo eso para vuestra reflexión y aporte.
Las personas con salarios bajos y que atienden al cliente no lo hacen con pasión, ni siquiera con motivación. Pero la baja remuneación no es el único problema. Un problema muy influyente en su actitud es que "hacen lo que les dicen", y tienen miedo de tomar la iniciativa o decidir entre esta o aquella dirección.
Así que con esta observación me planteo la utilidad de los directivos. ¿Qué papel juegan los directivos?.
Hay muchísimos casos - en hoteles, claro - en los que si no hay directivo no pasa nada y todo sigue igual o mejor. También los hay en los que el director es un "paquete" que está ahí porque tiene que haber un director, el cual, por otra parte, se lo lleva muerto. Pero su aportación y función es practicamente nula. Por lo que me pregunto: ¿Son realmente necesarios los directivos?, o, por atenuar ¿son realmente necesarios los directivos que sólo copian escenarios que ya existían antes, y no son capaces de innovar o crear?
Ahí dejo eso para vuestra reflexión y aporte.
martes 4 de marzo de 2008
"Start Up", las reglas básicas para arrancar.
Hola, amigos
En el blog de Juan Freire encuentro un enlace, a el blog de Loïc Le Meur, en el que habla de las 10 reglas básicas para lanzar una "start up", que, por si alguno no tiene claro lo que es aquí tiene la definición. Me parece brillante la lista, que está en inglés en su origen y que yo pongo en español, no literalmente, sino con algún "apaño" de mi cosecha:
En el blog de Juan Freire encuentro un enlace, a el blog de Loïc Le Meur, en el que habla de las 10 reglas básicas para lanzar una "start up", que, por si alguno no tiene claro lo que es aquí tiene la definición. Me parece brillante la lista, que está en inglés en su origen y que yo pongo en español, no literalmente, sino con algún "apaño" de mi cosecha:
- No esperes una idea revolucionaria, la idea de tu vida nunca llegará. Simplemente enfoca hacia un hueco apropiado que esté vacío y ponla en práctica lo más rápido posible.
- Comparte tu idea tanto como sea posible. Cuanto más compartas, más información recibirás y más aprenderás. Reúnete y habla con tus competidores.
- Construye una comunidad a través de blogs y redes sociales.
- Escucha a esta comunidad, responde las preguntas y crea tu producto con sus comentarios y la conversación con los que te comentan. Involucra a otros bloggers y logra su aportación en tu proyecto. Si el resultado no es positivo, adapta el producto permanentemente hasta que si lo sea.
- Reune un equipo con una serie de habilidades diferentes a las tuyas, y observa a los que son mejor que tú sin temerles.
- Se el primero en reconocer un problema o un error que hayas cometido. No intentes taparlo. Dirígete directo al asunto, y corrígelo
- No pierdas el tiempo en investigaciones de mercado, sino lánzate lo antes posible con versiones alfa o beta. Mejora el producto desde el principio.
- No emplees energías en hacer un gran Business Plan en una hoja de cálculo, pues no vas a estar seguro de que vaya a llevarse a cabo alguna vez.
- No hagas un gran plan de marketing. Crecer con la comunidad mimando el producto es algo mucho más potente.
- No te obsesiones con llegar a ser rico o con vender la empresa. Céntrate en los usuarios, pues el dinero es una consecuencia del éxito y no puede ser el objetivo
Ni que decir tiene que estoy totalmente de acuerdo con todas y cada una de las diez. Qué sentido tiene si no que yo esté ahora escribiendo esto?. ¿Qué sentido tienen mis bocetos de "Hotel Abierto", aunque, de momento, sea un juego?
Hasta la próxima,
Rafael
lunes 3 de marzo de 2008
"Hotel Abierto". ¿Ya tenemos los ingredientes?
Hola, amigos,
en nuestra búsqueda del Hotel Abierto, hemos partido de un planteamiento básico, y hemos pasado directamente a definir las pautas de lo que al personal se refiere: la selección y la formación. De esta forma ya tenemos uno de los ingredientes principales.
Pero fijándome en lo que se dice por ahí me encuentro dos sitios, de los buenos, una en la que se habla de los ingredientes para cocinar una empresa abierta o esta otra que habla de más ingredientes para lo mismo. Y veo que, en nuestro Hotel Abierto" aún no tenemos los ingredientes. No nos hemos parado aún a entablar una relación entre todos los actores del entorno y del producto final al cliente (el servicio en todas sus acepciones) que marque una dirección a seguir. La misma para todos. De nada vale si no el tener el mejor producto como hotel. Si el entorno y el hotel no están a la misma altura (sea elevada o no, pero la misma), esa descompensación repercute en la experiencia que el cliente espera sentir.
Por otro lado, el personal deberá cumplir un compromiso de participación en red, así como contar con que en cada individualidad puede haber un proyecto brillante, aunque latente.
Así que habría que ponerse manos a la obra y establecer una serie de conversaciones con agencias, oficinas de turismo, incluso con los habitantes del territorio en el que nos encontramos para hacer partícipes a todos de la idea común. Y, por supuesto, iniciar ya conversación con los clientes.
¿Cómo se hace esto?. Con iniciativas concretas No podemos esperar a que las piezas del negocio turístico - los actores mencionados - se pongan en fila y vayan pasando a poner sus ideas a nuestra disposición, a disposición del Hotel Abierto. ¡No lo van a hacer!. Aunque alguno habrá que lo haga. Tendremos que ser nosotros los que vayamos, porque creemos en ello, y porque tenemos los argumentos para convencer.
Y según se nos vayan uniendo iremos creando red, y de esa red saldrán otras. Si todas confluyen en el mismo objetivo, el éxito estará servido.
Por lo tanto, lo primero que hemos de hacer es un plan concreto de cohesión, con acciones concretas sentándose con los responsables de cada uno de los nodos de esta red para hablar de lo que hay que hacer para poner a cada destino en el lugar que se merezca. Y en todo esto, el Hotel Abierto será una pieza más, aunque, hay que decirlo, una de las últimas, por lo que no dejará de estar en los recuerdos más frescos del cliente y, ¡cuidado!, que esto no es cosa para pasar por alto.
Hasta la próxima.
Rafael
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