Meme Olímpico

Pere Marti , que va batiendo récords de visitas en su blog día a día, me envía un meme para conceder medallas de oro a diferentes empresas del sector turístico:

Ahí va mi selección:

1. Agencia de viajes más innovadora Atrápalo.

2. Cadena hotelera más innovadora Magic Costablanca.

3. Blog de turismo de imprescindible lectura Megustaelturismo (Nando Llorella).

4. Blog de viajes más interesante Blog de viajes (Jorge Gobbi).

5. Comunidad Online donde eres mas activo.Turismo 2.0.

Paso el meme a Alfonso Castellano, David Delgado, Juan Otero.

El turismo y la seguridad

Leo en Clan-destinos, un interesantísimo artículo en el que analiza la seguridad y el turismo desde diversos ángulos. No voy a transcribirlo aquí, pero si recomendaros su lectura.

Lo que si haré es mostraros un vídeo ilustrativo sobre el asunto, elaborado por la Dirección general de la Policía, en el que se pueden observar las diferentes técnicas de descuideros, y demás calaña que oscurece la imagen del turismo en general.

El video lo obtengo a través de Clan-destinos, que, a su vez, lo enlaza desde blogdeturismo

¡Mucho ojo!:

Spanair, la tragedia y la culpa

Shakespeare, en una de sus obras maestras - Hamlet - pone en boca del soldado Marcelo una célebre frase: "Algo huele a podrido en Dinamarca". Y, ¿a qué viene esto?. Veamos:

Una empresa, según mi opinión, es, fundamentalmente una serie de objetivos perseguidos, de forma conjunta, común y colaborativa, por todas las personas que integran un colectivo que es, precisamente, el que se verá afectado por el logro o no de dichos objetivos. Después podrán ser catalogadas como con ánimo de lucro o sin él, y dentro de las primeras habrá quien se lucre más y quien se lucre menos.

Spanair es una empresa que se ha dedicado hasta la fecha al transporte de pasajeros en avión y que el pasado 20 de agosto protagonizó una de las mayores catástrofes aéreas ocurridas en España. Por circunstancias he tenido cierto contacto con algunos de ellos, así como con más de 200 voluntarios que han estado con los familiares desde el principio. No pretendo ni quiero contar detalles de las desgracias que he ido recogiendo en mi cabeza durante un par de días. Quiero hablar de la otra parte, de Spanair en toda su extensión.

Creo que hubo unos 1.500 voluntarios en total, de los cuales, más de 200 son – todavía continúan su labor - de la compañía aérea. Ellos también son Spanair, forman parte de esta empresa. Y os puedo asegurar que están trabajando duro, y empleando horas en ayudar al máximo de una forma eficaz y sin pausa. Estos voluntarios también son la empresa (en toda su extensión). La empresa Spanair, no es el conjunto de directivos que forman la cúpula y que toman las decisiones, no, también lo son los voluntarios que atienden a las víctimas de la catástrofe, el equipo de técnicos que supuestamente no detectó la supuesta avería (digo supuestamente porque se me hace muy difícil de entender el hecho de que a un grupo de técnicos, supervisado por un responsable del equipo se le escape un dato de esta envergadura). Son Spanair también el comandante y resto de la tripulación que fallecieron en el mismo accidente (se me hace muy difícil comprender cómo un comandante de un avión de pasajeros es capaz de partir teniendo dudas de si el avión va a responder cuando 174 vidas dependen de ello, incluida la suya propia. ¿Por qué iba a hacerlo si dudaba?). También estoy seguro de que desde la torre de control hicieron su trabajo y no provocaron el accidente, a no ser que todos hubieran perdido el juicio, todos, lo cual no lo creo.

Pero nos empeñamos en buscar culpables como sea, y hacemos un flaco favor al turismo de nuestro país cargando las tintas y los bazocas (si los tuviésemos), contra una empresa (en toda su extensión) como Spanair, de la que nadie ha demostrado aún que cometiera un error, que está dando la cara y que se está empleando al máximo en intentar aplacar los efectos sicológicos de este enorme e incomprensible despropósito de la vida, si es que hay algo que se pueda aplacar.

Una empresa la forman todos los que viven el día a día y se esfuerzan por mantenerla y hacerla crecer, y no sólo los pocos que se reparten los beneficios, por cuyas mentes, sin entrar en valoraciones de otro tipo, no tengo ninguna duda de que no pasaba en ningún momento que algo así pudiera ocurrir, y que ponían todo su empeño y los medios a su alcance para evitar todo este desatino. No tengo, o me niego a tener duda alguna. Pero, aún así, tiramos piedras sobre nuestro propio tejado y vendemos, una vez más, una imagen contraproducente al atacar sin base a una parte de uno de los sectores motor de la economía, el Turismo.

Debemos dar un voto de confianza a esta compañía, a pesar de su expediente de regulación de empleo y su quizá posible quiebra, lo que la colocan en una situación ya, de por si, comprometida. Aunque razones de sobra habrá para que hayan llegado a esta situación económica. Nunca nos vamos a enterar, no obstante, de la verdad.

No debemos atacarles a diestro y siniestro, sin datos precisos, aún a sabiendas de que, una vez más volverán a engañarnos (no la empresa) con conclusiones ciertas sólo a medias, basadas en argumentos difíciles de comprobar.

Puede que, a la larga, se demuestre que la causa fue una negligencia de Spanair. Si esto es así deberá pagar la empresa, o quien la represente legalmente. Y así será, porque, si por casualidad la culpa no hubiera sido de la compañía aérea, va a dar lo mismo, pues será quien pague en cualquier caso; ya lo está haciendo. Pero mientras tanto, desde el sector turismo y desde los medios de comunicación deberíamos tener prudencia y no alimentar demasiado unas conclusiones inconclusas sobre una entidad que ya estaba herida y ha recibido la puntilla (¡qué casualidad!). Quizá haga falta imperiosamente un culpable, pero no debemos contentarnos con ello si no tenemos la seguridad de que es el verdadero culpable.

Mas, sobre todo, creo que...

...los únicos que tienen un derecho adquirido (¡en mala hora!) para exigir cuantas explicaciones consideren necesarias, a Spanair, al Gobierno o a quien se tercie son los familiares de los fallecidos, y son ellos los únicos que tienen el derecho adquirido (¡en mala hora!) de atacar a quien les plazca con argumentos o sin ellos, pues a muchos de ellos es lo único que les queda.

Nada claro, pues, hay en todo esto y, al respirar el ambiente notamos que algo huele a podrido, como aventuró el soldado Marcelo.

Coaching / Taller en Madrid: Marketing 2.0 y Herramientas Web 2.0 para Hoteles

Tras el éxito del Coaching / Taller en Barcelona, Hoteljuice impartirá una nueva edición, esta vez en Madrid, los días 19 y 29 de Septiembre, Hotel Ayre Gran Hotel Colon, en base al siguiente programa:

19 de Septiembre:
Jornada intensiva sobre conceptos y aplicaciones en Marketing 2.0 para Hoteles.Asignación de Tareas. Madrid.

Durante los 10 días siguientes el participante realizará las tareas asignadas con el objeto de realizar las acciones concretas para su establecimiento, y contará con el soporte online por parte del formador. La realización de dichas tareas no requiere una dedicación de mas de 15 minutos diarios. La actividad online transcurrirá en la Comunidad HotelJuice.

29 de Septiembre: Presentación y discusión de los proyectos. Entrega de Certificados.

Objetivos: El objetivo del curso es permitir a los asistentes familiarizarse con el uso de herramientas 2.0 y mostrar posibles aplicaciones prácticas y desarrollo de ejemplos prácticos de utilidad real para su hotel.

Dirigido a: Directores de Hotel, Responsables de Marketing, Revenue Managers, Jefes de Reservas.

-Aplicaciones de Google Maps y Google Earth.
-Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online
-Canales RSS, creación de un Feed RSS.
-Podcasts y Videocasts
-Marcadores Sociales
-Redes Sociales y Comunidades Virtuales
-Blogs, Wikis y herramientas colaborativas.
-Calendarios Compartidos y aplicaciones en Marketing.
-Medios Sociales, Youtube, Flickr
-Beneficios en Posicionamiento en Buscadores.

Continúa una oferta que dura hasta mañana 22 de agosto, y sólo para matrículas realizadas hasta mañana, por la que se obtiene un 40% de descuento.

Las plazas son limitadas, lo cual garantiza la calidad del curso.

La información completa, así como el formulario de matrícula, podéis encontrarla en el siguiente enlace:

Coaching / Taller en Madrid: Marketing 2.0 y Herramientas Web 2.0 para Hoteles


Saludos

Medallero olímpico.

¿Cómo puede una Web con información repetitiva, sobresalir por encima de otras miles similares a ella?. Con creatividad y usabilidad.

No como el objeto de la imagen en el que la creatividad es manifiesta, pero la usabilidad brilla por su ausencia.


Un buen ejemplo de cómo sobresalir en creatividad y atractivo por encima de los demás es el trabajado Medallero olímpico ideado por The New York Times.


Aunque esta entrada pueda resultar un off topic, bien podríamos no considerarlo como tal, si nos atenemos al fondo del asunto:


Una idea simplona como es el informar sobre el número de medallas que va logrando cada país en los JJ.OO. - información que se puede encontrar en miles y miles de sitios on line y off line - , se transforma en algo vistoso, innovador y atractivo. Esto es la demostración palpable de lo que venimos denominando usabilidad, además de lograr ponerse por encima de cualquier modelo que ofrezca lo mismo.


Con esta idea de fondo, parémonos a pensar ¿qué puede mi hotel ofrecer en su página Web?, o mejor, ¿de qué forma puede ofrecer mi hotel la información en su Web, de manera que destaque por encima de las otras, aún cuando dicha información es la misma que en miles de sitios?


En cualquier caso, repito, os dejo este "off topic", que resulta bastante espectacular y útil para los que os guste seguir el ranking de medallas de unos juegos olímpicos.


Lo han editado en "The New York Times" y el resultado, como podréis comprobar, es realmente vistoso y agradable.


Os lo he puesto al principio de la entrada y ahora, a continuación:




Medallero Olímpico




Que os guste.

El elefante, la estaca y Albert Barra

Tenía ganas de dar mi enhorabuena de forma pública (ya lo hice de forma particular) a Albert Barra por su nueva singladura profesional, pero no me apetecía caer en expresiones tipo: "Te felicito, que tengas mucha suerte...", así sin más.

Resulta, entonces, que hoy he leído una entrada en un blog que recomiendo desde ya y cuya edición corresponde a Antonio García Fuentes (al que podéis leer también en su página Web), en el que me he encontrado con una historia que me viene al pelo para felicitar a Albert y, de paso, lanzar un llamamiento a todos los que no se atreven a dar el paso. El relato cuenta algo así como que...

"...de pequeño, cierto día, acudió un niño al circo, observó con atención al majestuoso elefante, con las patas tan robustas como troncos de árboles, cómo movía toda la masa de su cuerpo dejando del todo claro que podría ser capaz de derribar un muro, o arrancar un árbol con su fuerza. Al final de la función, el niño observó atónito cómo el elefante permanecía tranquilamente atado, con su robusta pata abrazada por una argolla, de donde salía una cadena que, a su vez estaba atada una estaca clavada apenas unos centímetros en el suelo. Era obvio que el animal no debería tener ningún problema en arrancar la estaca y salir zumbando, más aún cuando minutos antes había dejado claro que era capaz de arrancar un árbol de cuajo con su fuerza descomunal. Entonces, el niño se preguntó ¿por qué permanece ahí?, ¿por qué no huye?...
La respuesta natural que le dieron fue:

- Porque está amaestrado.

- Y si está amaestrado, ¿por qué lo encadenan?...

Y así se quedó el niño sin respuesta al "misterio del elefante", hasta que, años después, por suerte, descubrió que alguien había sido lo suficiéntemente sabio como para encontrar la respuesta:

- El elefante del circo no se escapa porque ha estado atado a una estaca parecida desde muy, muy pequeño.

El pobre elefante, ante la costumbre, estaba absolutamente resignado, hasta tal punto que creía que era su estado natural, y estaba convencido de que, aunque quisiese, nunca podría arrancar la estaca que lo sujetaba a ese lugar."

Todos, incluidos los elefantes, tenemos capacidad para cambiar las cosas, para arrancar la estaca y lanzarnos, dando un vuelco a nuestra vida profesional, tal y como ha hecho Albert. Por eso yo le felicito por la valentía y la determinación que ha tenido al lanzarse a esta aventura que, a buen seguro, será exitosa.

Y animo a todo el que se encuentre resignado a que rompa su atadura y asome la cabeza por ahí, donde encontrará más de un camino y logrará su pequeña victoria.

¿No merece la pena?

Trabajadores 2.0 y hoteles 1.0

Cuando se alcance el punto en el que se supere ese afán desmedido y equivocado de gran parte del empresariado hotelero por conseguir atraer - mediante todo tipo de métodos - al cliente a la página Web del hotel, como único fin de su objetivo en la red, entonces y sólo entonces, podremos hablar de:

- Blogs corporativos.
- SMM.
- Redes sociales sectoriales.
- Reputación on line.
- Conversación on line.

Pero este gran escollo, este gran error de concepto y desaprovechamiento de las oportunidades de que la red ofrece, sólo pueden ser sorteados si formas parte de esa red. Una red que va pasando por las fases que los usuarios van creando y cuya representación actual es el término "2.0".

Sólo formando parte de la Web se puede entender el concepto. Por lo tanto, y para integrarse en esta sociedad digital, los hoteles deben participar y buscar:

- ¿Qué dicen de mi los antiguos, presentes y futuros clientes?.
- ¿Dónde lo están diciendo?.
- ¿Qué tono emplean en sus comentarios?.
- ¿Realmente me conocen?
- ¿Cómo participo en esas conversaciones?.
- ¿Acudo a redes sociales de mi sector, o creo yo una propia para mis clientes?.
- De las opciones anteriores (red ajena-red propia), ¿puedo utilizar las dos simultáneamente?.
- ¿Será una moda pasajera o debo actuar ya para no quedarme al margen?.
- ¿Cómo se estructura todo esto?.

A la última pregunta podemos contestar reclamando la actuación de una nueva (aunque ya no tanto) figura laboral, que es el trabajador 2.0, cuyas características se definen de forma acertada en la lista de características que elaboró Cristóbal Cobo :

Todas las características que indica cristóbal Cobo comulgan con el concepto de trabajador 2.0, pero creo que serían suficientes las siguientes, por reducir la lista a un típico decálogo:
(En el enlace tenéis la lista completa)

1. Altamente involucrado, creativo, innovador, colaborador y motivado.

2. Inventivo, intuitivo, conocedor y productor de ideas.


3. Altamente conectado, creador (gestor) de redes, que siempre conecta ideas, gente, organizaciones, etc…

4. Se adapta fácilmente a distintos contextos y medios.

5. Es capaz de aprender de forma rápida y siempre aportando nuevas ideas.

6. No teme al fracaso.

Así como las que añade Dolors Reig:

7. Conocimiento del sector, no tanto de los contenidos como de las herramientas o redes específicas del sector en internet.

8. Conocimiento de la blogosfera en general, de las audiencias y las formas de captarlas y mantenerlas.


9. Capaz de motivar a nivel interno y externo, la participación. Su papel como dinamizador de grupos será, si queremos este tipo de blog corporativo, fundamental.

10. Capaz de motivar y concienciar a la propia gerencia sobre cómo tiene que cambiar la cultura de la empresa para integrarse en el flujo de la nueva comunicación.

Así que muy bien, ya tenemos un hotel cuya propiedad y dirección están totalmente convencidos y mentalizados de que si bien puede que esto de la Web 2.0 sea un estado social pasajero, de momento es lo que hoy en día va subiendo a la cresta de la ola y debe aprovechar que sopla el viento. Si no es así, nos encontraremos con que el hotel que lucha contra la evidencia, puede estar contando en sus filas con un futuro trabajador 2.0 (ejemplo en slide) , sin saberlo; siendo éstos todavía difíciles de encontrar.

| View | Upload your own

Pero antes de nada deben entender lo que la Web 2.0 les ofrece:

- Acerca, precisamente, la tecnología a aquellos que no la dominamos.

- Gracias a este acercamiento, podemos crear contenidos compartibles.

- Participamos en conversaciones.

- Aportamos conocimiento y nos servimos del conocimiento aportado por otros.

- Se imponen la horizontalidad y la transversalidad, pues cualquiera puede manifestarse sin tener que pasar por una Dirección.

- Se adapta el producto al cliente y no el cliente al producto.

- Sindicación de contenidos.

- Redes sociales.

Y sobre todo no caer en la paradoja de la productividad, en lo relacionado con la inversión tecnológica, según la cual, la inversión en tecnología no implica aumento de productividad. Sin embargo esta paradoja no se cumple en el caso de las redes sociales y en la información compartida y participativa por medio de la conversación, que es, precisamente la base del concepto "2.0".

Me han linchado en Meneame

Uf!, he estrenado unos iconos para añadir a marcadores en el final de cada post y, para probarlo he enviado una noticia de mi propio blog a Meneame, y me han dado por todos los lados por publicar una notica propia. Me han linchado al más puro estilo 2.0

Y no era capaz de borrarla. Menos mal que un alma caritativa me ha dicho como hacerlo. Por supuesto lo he hecho.

¡Es que no puede un equivocarse!. ¡Qué tensión!

¡Vaya cursos de hostelería!. Pero... ¡¿Es que estamos locos?!

Observo con asombro un anuncio de los que se muestran en los enlaces patocinados que aparecen en Gmail.

Se trata del curso de camarero para los que no saben qué hacer. Se puede obtener ¡Cómodamente y desde casa!.

¿Cómo puede un futuro camarero formarse en su casa?. Si se trata de aprender sólo la teoría, pues vale. Lo que ocurre que, en esta profesión(como en la mayoría) con la teoría no vamos a ninguna parte. Si lo que se pretende es formar futuros "camareros" para trabajar, me parece que el anuncio es un engañabobos.

Claro, podría haber excepciones, como siempre, y resultar que el alumno es miembro de una familia numerosísima compuesta de innumerables hermanos, tíos y primos, de forma tal que, juntándolos a todos regularmente, pueda realizar sus prácticas de forma más o menos, efectiva.

El caso es que he ido al sitio en cuestión paa ver si indican algún detalle más de las posibles prácticas que incorpora la oferta del curso y no hablan de práctica en ningún momento. Eso si, te dicen que cuando lo hagas (¡desde casa!), podrás trabajar en restaurantes, hoteles, paradores, residencias, en España y en el resto de Europa. Total, un fraude.

Ser camarero profesional no es tarea fácil, y requiere unas dosis de inteligencia y de empatía que no son, desde luego, las más comunes en las personas. Pero claro, camareros así hay pocos y los que hay son muy caros (¡ay, el dinero otra vez!).

Pero al ir más allá me ecuentro con otro curso, el de Mâitre, del que no indica el lugar, aunque spongo que será también la propia casa del alumno, por lo que espero que tengan preparadas cuadrillas de actores para enviarlos a la casa del alumno, paa que éste ponga en práctica toda la teoría de organización del personal de sala que ha aprendido (¡en su casa!).

Os dejo la imagen de la página para que, por añadir algo de humor al asunto, veáis la foto del supuesto Mâtre.

No quiero comentarla sin antes añadir que, cuando no estpy trabajando, mi
indumentaria no es pulcra, ni arreglada. Voy más bien a mi aire, y sufro una transformación que, comparándola con la que tengo al vestir los consabidos traje y corbata laborales, podría ser una representación de Jekyll y Hyde en versión vestuario.

Con esta aclaración en mente, observad la corbata del Mâitre de la foto. Creo que sobran las palabras. Y no digamos, ya, la presentación con camisa de manga corta. En fin...

La imagen de este sitio no es, ni mucho menos, la más apropiada para tener credibilidad en los cursos de formación que oferta. Es más, si tengo que seleccionar un camarero o Mâitre y me dicen que han hecho este curso, creo que quedarán automáticamnte descartados.

Podría ocurrir, sin embargo, que los cursos resultaran, a la postre, interesantes, pero es que con esta carta de presentación, dudo mucho de que tengan relativo éxito.

Pero el problema de la falta de profesionalidad de los trabajadores del sector hostelero es tal, que un curso de formción de estas característcas es el menor de los males.

Trabajar sin cerebro: El extraño caso de Antonio Pérez

Oteando a lo lejos, en el horizonte, el final de mis vacaciones, se me aparecen los fantasmas, algo vagos, pero animándose y despertando a raíz de un post de Julen Iturbe en el que plantea dudas acerca de la necesidad de de la existencia de las empresas. Os recomiendo su lectura.

Pero no es el caso que plantea Julen en esa entrada lo que me motiva a escribir esto, sino otro artículo en el que el mismo autor cuenta el extraño caso de Antonio Pérez.

Voy a tomarme la licencia de transcribirlo literalmente aquí, aunque adaptado al mundo hotelero, que es el mundo en el que se mueve, fundamentalmente, mi blog:

Dicen que había un tal Antonio Pérez que jugaba muy bien al mus y, además, por eso organizaba todos los años el campeonato en el pueblo. Llegó a mover un presupuesto de más de 40.000 euros porque buscó patrocinadores y consiguió hasta 50 parejas. Eso, en un pueblo de tan sólo 1.500 habitantes, era increíble. El director del único banco le conocía muy bien. No recordaba otra persona que fuera capaz de sacarle un préstamo con mejores condiciones. Sí, este Antonio era un tipo listo.

Todos los días laborables, de lunes a viernes, iba a trabajar. Relevo de mañana, de tarde y de noche, una semana y otra. Cogía el coche y con los ojos cerrados era capaz de llegar hasta el hotel, aparcar (siempre en el mismo sitio, a la misma hora) y llegar hasta el vestuario.Las taquillas eran amplias, cabían un montón de cosas allí dentro. Menos mal. Antonio ya había aprendido cómo le gustaba a sus jefes que trabajara. Por eso, lo tenía todo muy bien medido.

Primero se sentaba junto a su taquilla. Cansinamente, en un metódico ritual, se quitaba sus ropas de calle y se colocaba las de trabajo. Pantalones, camisa, chaquetilla, corbata . Lo de siempre. Luego, con cuidado, abría la tapa que le cubría los sesos. La cremallera funcionaba bien, muy bien. Meticulosamente, extraía su cerebro, una extraña materia gris que le daba grandes poderes fuera del trabajo. Dejaba aquel cerebro sobre una mullida toalla en la balda más alta de la taquilla. Después se cerraba la tapa de los sesos y... ¡listo! Podía empezar a trabajar.

A él nunca le habían pagado para pensar. Venía a hacer, no a pensar. Hacer lo que le dijeran, ése era su cometido. Y había descubierto que lo podía hacer sin malgastar una sola neurona. Igual que conducir. Había descubierto que pisaba el embrague para cambiar de marcha y no pensaba en ello. Lo hacía y, además, lo hacía bien. Pues en el trabajo igual. Sus jefes estaban contentos. Hacía lo que ellos le mandaban. Ellos pensaban y él trabajaba.

¿Te gustaría ser Antonio Pérez?

Las personas nos distinguimos del resto de los seres porque somos capaces de pensar. Es sólo cuestión de práctica

Puede que haya personas que se acomoden a esta situación (de hecho yo conozco unas cuantas). Puede que haya más personas de las que imaginemos que se encuentran en esta situación. Nadie debería permitir que en un hotel, o en cualquier otra empresa se echaran a perder los cerebros de aquellos que trabajan. Y la dirección del hotel no debe permitirlo, primero, porque el hotel pierde oportunidades de crecimiento y desarrollo inimaginables y segundo, por respeto a las personas inteligentes y valiosas que día a día dan la cara en el entorno laboral.

No acostumbro a copiar y pegar textos de otros blogs en el mío, así sin más. Esta vez lo hago, con el permiso de Julen, hilvanando esta historia con mi post anterior, y cayendo en la cuenta de que tanto Julen, como Juan, como yo, en este caso, intentamos transmitir lo mismo. Yo, concretamente, en este momento, me limito a dar algo de difusión en mi pequeño blog a la idea de otros.

Los empleados de tu hotel son seres muy valiosos

En un principio iba a escribir un comentario en el artículo de Juan Sobejano, acerca de un desencuentro con una supuesta psicóloga que no entiende la depresión causada por el entorno laboral. Y ocurrió que vi que también encajaba en este otro post del mismo Juan

Pero instantes después recordé una cita de un libro, que mi hermana transcribe en el blog que capitanea y del cual soy autor ocasional, lo que me decidió a convertir el inicial comentario en un post en mi blog.

La cita:

"Poco después de haber creado a la humanidad, lo dioses se dieron cuenta de su error. Las criaturas que ellos habían creado eran muy listas, ocurrentes, llenas de recursos, de habilidades, con una gran curiosidad por saber y un espíritu libre decidido a curiosear y explorar la posiblidad".

Así empieza el nuevo libro que acabo de adquirir; no lo he leido. Rosetta Forner, la autora, ha sido directiva en agencias de publicidad, de comunicación y profesora universitaria y MBA.

Y creo que sobra toda explicación al respecto

¿Qué tipo de cliente eres?

Ahora que muchos de vosotros habéis estado de vacaciones (algunos aún seguimos) y habéis - espero - disfrutado durante la estancia en un hotel, comiendo en un restaurante, ejerciendo de clientes en comercios o servicios de entretenimiento y un etcétera de actividades de ocio o relajo, incluído el destino en su conjunto, os planteo un pequeño ejercicio de reflexión muy sencillo y rápido. Simplemente plantearos en privado o, abiertamente para que todos lo valoremos ¿en que tipo de cliente os habéis convertido, respecto a ese hotel, restaurante, comercio,..., destino...?.

Si lo preferís podéis enfocarlo a alguna experiencia que hayáis tenido en el pasado, sin necesidad de referiros a las vacaciones más recientes.

Para todo ello os doy unas pautas, proponiendo cinco tipos y os invito a que os identifiqéis con alguno de ellos. Ahí van:

1- Evangelizadores:: Identificamos este tipo con experiencias positivas hasta el punto de que el cliente aquí identificado siente la necesidad de contarle a todo el mundo la maravilla vivida.

2- Futuro cliente habitual: Sin considerar que el producto disfrutado sea el mejor del mundo, la experiencia ha sido lo suficientemente positiva y gratificante como para estar dispuestos a repetir.

3- Cliente reacio a repetir: A pesar de haber tenido experiencias positivas, han sufrido de forma sistemática otras negativas que superan a las primeras, por lo que el conjunto no ha resultado de su agrado. No descartan repetir algún día, pero, de momento preferirán que pase un tiempo antes. Y si repiten lo harán con ciertas reservas.

4- Sufridores:: La experiencia general ha sido lo suficientemente negtiva como para no repetir nunca, a no ser que sea de forma obligada por cuestiones familiares, sociales o de cualquier otra índole.

5- Cliente saboteador: La experiencia ha sido pésima y tan desagradable que tiene ganas de proclamar a los cuatro vientos la precariedad del servicio recibido hasta el punto de desear hacer el máximo daño posible a la empresa prestataria del servicio.

(La idea de esta clasificación la he obtenido del libro "Blog Marketing", de Jeremy Wright).

Si comentáis, a ser psible, os pediría que nombraseis el establecimiento al que os referís.

Ahí queda eso, para que participéis. Puede ser interesante.

Saludos a todos mientras me doy una autobienvenida de vuelta a la blogosfera. (Es que uno a veces es un poco egocéntrico).