La guerra de precios ¿puede llegar a considerarse competencia desleal?

La guerra de precios ¿puede llegar a considerarse competencia desleal?

Relacionado con este “efecto dominó” que estamos viviendo hoy en día en el sector, he encontrado, en la página de la APCE (Asociación de Palacios de Congresos de España), una noticia que, en principio, no voy a entrar a valorar. Se refiere a la reacción de esta asociación ante la estrategia anunciada por Paradores de ceder de forma gratuita sus espacios de reuniones.

Esta es la reacción en forma de carta:

“Desde la Asociación de Palacios de Congresos de España (APCE) podemos entender que exista un cierto ajuste de precios, fruto de la oferta y la demanda del actual momento económico, pero la cesión gratuita de salas de reuniones a empresas podría incurrir en un supuesto de competencia desleal, además de poder implicar el incumplimiento de diversas obligaciones tributarias, IVA e impuestos de sociedades especialmente, algo que ha sido corroborado por los servicios jurídicos consultados.

Según el último análisis realizado por APCE los 37 centros asociados acogieron durante 2008 un total de más de 6.100 actos a los que han acudido más de 4.400.000 asistentes, lo cual ha representa un impacto económico de casi 1.800 millones de € para nuestro país. Estos edificios son la columna vertebral del turismo de reuniones en España y han permitido que nuestro país se sitúe entre los primeros del mundo en el sector y que algunas ciudades encabecen los rankings de diversos organismos.

Este tipo de acciones, según José Salinas, Presidente de APCE y Director-Gerente del Palacio de Congresos de Valencia, “puede perjudicar de forma directa la actividad de los recintos congresuales que aglutinan el 40% de los eventos que se realizan en España e incidir directa y negativamente en los resultados económicos de estos edificios”.

Los propios estatutos de la Asociación, aprobados por unanimidad de todos los socios, contemplan la no incorporación de aquellos recintos que desarrollen este tipo de prácticas, algo que además centro uno de los debates del último congreso celebrado por APCE en julio de 2008.

A diferencia de las medidas adoptadas por Paradores, para mantener este liderazgo en el mercado de reuniones, la Asociación sigue apostando por la diferenciación como clave dentro de un entorno cada vez más competitivo. El esfuerzo por la mejora continua y la búsqueda de nuevas oportunidades como la innovación tecnológica o la incorporación de políticas sostenibles pueden ayudarnos a mantener nuestro posicionamiento en un mercado que parece mostrarse prudente ante las circunstancias económicas que actualmente le rodean.”

Ahora yo me hago las siguientes preguntas:

- ¿Es esto competencia desleal?

- ¿Hasta dónde vamos a llegar con la reducción de precios?

A mi me parece que las cosas se están saliendo de madre, y que el sector hotelero debería, en estos tiempos, frenar, sentarse y salir de una vez por todas de esta “batalla de precios”, que no va a hacer sino perjudicar a todos los hoteles. Y debe hacerlo de forma consensuada e inteligente.

Si algunos pensaban que el revenue management era esto, creo que se están equivocando. ¿Es, entonces esto, culpa de un mal entendido Yield management?

Reubicando empleados

Un poco de humor con cierto doble sentido:

Este video, que casi todos habréis visto ya, entró en Youtube hace dos años y ha sido visto cerca de 600.000 veces. Lo que me resulta gracioso es que el "toque humano" que vende Toyota, ¿no podría ahora reconvertirse a "reubicando empleados"?.





Quizá sea una buena idea aprovechar los malos tiempos y dar paso a una obsesión por un servicio óptimo, en lugar de tanto ERE y tanto oportunismo.

¿Es buena idea externalizar el marketing en medios sociales?

Para comenzar a desarrollar acciones de marketing en medios sociales debemos hacerlo creando un área específica para ello, dentro del hotel. Creo que la opción más adecuada es no externalizar, al menos de inicio.

De vez en cuando llegan oleadas de rumores, tendencias o simples opiniones que se ponen de moda, a veces con cierto fundamento y otras sin ninguno.

Sin entrar a valorar si tienen fundamento o no (algunas lo tienen), podríamos enumerar dos como eso de “la muerte de los blogs”, o la proliferación de los “Gurús 2.0”. La primera es un ejemplo de lo que digo al principio y valga como eso, como ejemplo. Respecto a la segunda si me gustaría hacer alguna aportación particular. Me motiva a escribir el hecho de que lo hayan hecho previamente Albert Barra o Juan Sobejano en sus respectivos blogs y este último también en Hosteltur.

El caso es que tal y como dije una vez al respecto de muchas consultorías, ocurre lo mismo ahora con los servicios “profesionales” (nótense las comillas) de SMO, SMM, SEO o su PM. Vamos a ver, que hay personas, incluso alguna que otra empresa cuyo negocio es éste y que lo hacen con criterio y profesionalidad, no debe cabernos la menor duda, y no voy a ser yo el que les ponga a bajar de un burro haciendo pagar a justos por pecadores, pero lo que no puede negar nadie es que pueden hacer gala de cierto oportunismo ante el desconocimiento de los hoteleros que deciden contratar sus servicios. Esto último, por otro lado, es buena señal, al menos en lo relativo a la decisión de hacer algo.

Tampoco quiero recomendar que no se disponga de los servicios ofrecidos por estas empresas, pero a pesar de la polémica que pueda suscitar lo que voy a decir, lo digo:

Hoteleros, si queréis emprender acciones de SMO o de SMM para vuestros hoteles, hacedlo, de inicio, con vuestros propios recursos (sobre todo humanos). Por dos razones:

- La primera la deja muy clara Dolors Reig, cuando habla de por qué fracasa el marketing en los medios sociales. Si aún consiguiendo expulsar de nuestro entorno a los impostores a los que me refiero más arriba, tenemos la posibilidad de contar con una oferta externa seria, responsable y profesional, quizá siga siendo un error. Si hablamos de horizontalidad y transversalidad en la empresa, de comunicación fluida y de implicación en la estrategia y en la cultura organizativa de todos los integrantes del hotel, entonces nos contradecimos si dejamos a un lado a la plantilla del hotel en algo como el marketing en medios sociales, en el que la conversación y la participación son clave.

- La segunda ya la he dicho, pero la repito. En esto del 2.0 hay “mucha monja que fuma y mucho cura disfrazado” (antiguo dicho popular). O yo soy muy ligero de entendederas o tener el conocimiento y el criterio suficiente para realizar acciones de este tipo es tarea harto complicada. Llevo un año y medio leyendo, estudiando, probando y metiéndome en historias 2.0 de diversa índole y es ahora cuando me siento capaz de ponerlo en práctica, precisamente en el hotel en el que trabajo. Creo que hasta ahora no he estado suficientemente preparado. Así que…

…¿Cómo puedo fiarme de las decenas de “oportunidades” externas que me ofrecen de salir primero en Google?

En fin, ¡mucho ojo!, y, si puedes, háztelo tú mismo

Un modelo de organización de eventos

¿Os imagináis un viaje de incentivos, o la organización de una convención, por ejemplo, en Haiti?.


Hombre, no está de más cambiar de aires, a pesar de que muchos ya habrán pensado que la playa de la imagen nada tiene que envidiar a nuestras playas canarias, baleares, andaluzas,... Pero el ir a Haití, al Caribe, parece como que envuelve todo en una sensación de vivr una experiencia de aventuras inolvidables, cócteles en la playa, piratas y todo eso. Se pueden hacer mil cosas para hacer de ese evento una experiencia inolvidable que los invitados mentendrán en la memoria un tiempo con un gran sabor de boca, aunque quizá, salvo excepciones, tampoco les dejará una huella imborrable. "La cena de piratas fue espectacular" - dirán.

Para la empresa, efectivamente, habrá conseguido, al menos, potenciar su imagen, recibirá halagos y reconocimiento temporal, habrá cumplido con el protocolo establecido, publicará fotos, vídeos, etc, incluso en algún medio. Y toda esa promoción se irá diluyendo en el tiempo. Más aún si este viaje se queda en pura anécdota al no conseguir poner a la misma altura la gestión con los clientes internos y externos.

Venga, supongamos que todo sale perfecto, que los clientes, o la plantilla, o ambos, salen maravillados de la experiencia ofrecida por su empresa, por su socio, por su proveedor. Esto también puede ocurrir perfectamente, hasta el punto de asegurar, sin temor a equivocarse, que el evento fue todo un éxito de organización y de potenciación de la marca de la empresa y/o de imagen corporativa. En definitiva es un modelo más, en este caso, incluso, desarrollado con algo más de creatividad.

Pero no creáis que voy a quedarme aquí.....



La niña de la imagen se llama Venecia Lonis y es de Haití. Vi esta foto hace unos días ilustrando un artículo de Juan José Millás en el dominical de El País. El autor, en su artículo dice que ya es mala suerte llamrse Venecia Lonis y haber nacido en Haití. Que si te llamas Venecia Lonis y naces en Nueva York, Londres, París,... tienes media carrera asegurada como actriz, profesional de la comunicación, o deportista, entre muchas posibles profesiones. Pero llamarse Venecia Lonis en Haití es como quien oye llover. Por cierto, la sombra proyectada en la pared no es la de una marioneta, sino la de la propia niña, que la están pesando. A mi, particularmente me genera una rabia e indgnación contenidas, difíciles de explicar con palabras.


Existe otra forma de organizar un evento: "Evento solidario".

Si en lugar de turismo vacacional, grandes cenas de pratas, viajes en barco viendo los tiburones del Caribe y fiestas nocturnas en un resort desvinculado de la realidad de un país como este organizamos algo enfocado a la colaboración y participación de nuestros invitados, empleados o clientes o asociados, en programas solidarios de ayuda, trabaando mano a mano con alguna ONG, o por libre, creo que habremos conseguido más que con el típico viaje de incentivos, o evento de este tipo en dos sentidos:

- Para los asistentes quedará huella imborrable tras ver a niñas y niños como esta, pero al natural. La experiencia será irrepetible y nadie quedará indiferente durante un tiempo muy prolongado, si no toda su vida.

- Para la empresa. Echando a un lado el tono sentimental, incluso sensacionalista de este post, y centrándonos exclusivamente en el ámbito empresarial, la empresa logrará una potenciación de su imagen, dejando huella entre los asistentes, lo que, al fin y a la postre, reportará beneficios publicitarios y económicos. Esto es así y tampoco pasa nada. No pasa nada por sincerarse y llamar al pan, pan y al vino, vino.


Organización de eventos solidarios... ¿Qué os parece?