Mi presentación sobre marketing online. ¿Ejemplo de colaboración?

El próximo sábado día 31 participo en un seminario organizado por una consultoría portuguesa. Hablaré durante 1 hora y media en base a la presentación que os muestro a continuación.

Normalmente escribimos posts para aportar nuestra opinión sobre temas muy diversos y, si se tercia, generar debate. Pero en este caso, he buscado algo más y he pedido colaboración en la Comunidad Hosteltur. Y los resultados me han sorprendido gratamente.

He obtenido muchos comentarios con muy buenas ideas que, por supuesto, voy a tener en cuenta el sábado en el seminario.

Y aquí, en mi blog, os digo lo mismo que en la Comunidad Hosteltur:

Os pido opinión y colaboración, para que la propia presentación sirva como ejemplo de algo colaborativo.

¿Alguien que aporte?

En esta presentación voy a tratar de recorrer todos los conceptos que yo creo fundamentales para poder hacer marketing online con la idea de crear un círculo que pueda cerarse. Tras la presentación, os hago un breve resumen de lo que voy a decir al respecto. (Entre paréntesis, el número de diapositiva al que me refiero).

Marketing Online para el sector hotelero

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Comenzaré por la evolución de la Web (diapositiva 2), resaltando a continuación, los problemas con los que nos encontramos ante tanta sobreinformación (diapositiva 3). Seguidamente, mencionaré la figura del Adprosumer (diapositiva 4), para dejar clara cuál es la tendencia del cliente que está llegando ya, explicando con ejemplos dónde consulta y dónde genera el contenido; dónde habla de nosotros y dónde busca información sobre nosotros (diapositiva 5). Todo esto me llevará, irremediablemente, a ofrecer una solución para poder estructurar tanta información, poniendo como base y punto de partida el RSS (diapositiva 6).

¿Qué hacemos con el RSS?, pues integrar toda la información en un sólo sitio. Y como ejemplo, los dos más atractivos a mi entender: Google Reader y Netvibes (diapositiva 7). Así cerraré la parte en la que conseguimos ordenar nustras búsquedas. A partir de ahí, pasaré al otro lado: Ya sabemos buscar y estructurar, y ahora queremos que otros nos encuentren (diapositiva 8). Hay que hacer algo para no estar perdidos por ahí (diapositiva 9).

Esto lo haremos participando y gestionando nuestra reputación online con aciones en blogs y redes sociales y videomarketing, así como aciones más conocidas como el email marketing y el envío de Newsletters. (diapositiva 10)

Y hacia la última media hora, entrará en juego el tema del SEO, y cómo atraer a los robots de Google por un lado, y a los usuarios (personas) por otro (diapositiva 11), hablando de lo que es el posicionamiento natural (diapositiva 12), y el posicionamiento de pago (diapositivas 13 y 14), para terminar indicando que es necesario analizar si todo lo que hacemos ha sido efectivo y en qué medida podemos obtener datos concretos y fiables del retorno de nuestras inversiones (diapositiva 15). Y para ello tendré que hacer un repaso general a herramientas de analítica Web tales como Google Analytics y Yahoo Web Analytics (diapositiva 16).

¿Qué os parece?.

Nota: Muchas gracias a Jimmy, porque le he birlado las diapos 2 y 4 de una presentación suya. Gracias también a Bernat, por la idea de la diapositiva 7, tomada de un post suyo sobre interconexión de redes sociales.

Y gracias a todos por haber leído este "ladrillo"

Hoteles 2.0 cumple 2 años

Este blog cumple hoy 2 años y dedica su entrada número 250 a celebrarlo de forma virtual.

Desde la primera entrada el 23 de octubre de 2007 han ocurrido muchas cosas relacionadas con este blog - la gran mayoría buenas (por no decir todas). Ya celebre hace justo 1 año el primer cumpleaños y espero seguir haciéndolo por muchos años más.

Muchas gracias a todos los que habéis estado ahí y muchas gracias anticipadas a los que estáis por llegar.

No se bien cómo se celebra un cumpleaños a lo 2.0, así que ir pasando por la sala de al lado y tomaros unos canapés y un poco de cava a mi salud.

Tartamudos digitales

En nuestro afán de intentar buscar denominar a cada cosa, persona, actitud, experiencia,…entorno, herramientas, nuevas competencias,… de una forma comúnmente aceptada, damos con términos que acogemos en nuestro diálogo habitual y los hacemos propios del acervo popular.

Ya he intentado ajustar estos términos a mi entendimiento en alguna ocasión, cuando me he referido, por ejemplo a los convencedores digitales, o al social revenue manager. Del mismo modo, Jaime Izquierdo, en su blog, hace referencia a una nueva modalidad de “persona digital”, cuando se refiere a los huérfanos digitales, refiriéndose a una escisión de los nativos digitales que no cuentan con una dirección o una tutoría que los guíe en su caminar por la Web 2.0.

Todos estos conceptos y especulaciones mentales tomaron fuerza el martes pasado cuando asistí a un seminario sobre Travel 2.0 impartido por Xotels . No es por el curso en si, y menos aún por quien lo impartía ( Bart Le Poole, al que podéis seguir en Twitter), el problema está en varios de los asistentes. ¡Uy!, he dicho “problema”… Pues si es un problema, un problema de tartamudez digital. Estaba buscando sobre el tema de la tartamudez, y más concretamente de un tipo de tartamudez en la Wikipedia, y me encuentro la definición que estaba buscando en mi cabeza

No quisiera dar la impresión de querer juguetear con un problema como este, tomándolo como metáfora para lo que quiero decir, pero es que en la definición se plasma de forma absolutamente irrefutable el problema que persiste en las empresas y en las personas que las representan con respecto a su visión de las Redes Sociales; de las posibilidades que las Redes Sociales ofrecen a las empresas turísticas (y no turísticas también). Fijaros en la definición y decidme si no tengo razón.

Tartamudez de Desarrollo: Es el tipo de tartamudez más común. Ocurre cuando el niño está aprendiendo el lenguaje y el habla, alrededor de los 2 y 5 años. El niño cuando está aprendiendo estructuras gramaticales más complejas tiene difluencias propias de este aprendizaje. Unos reaccionarán adecuadamente, recuperándose de esta fase. Otros, si se han dado los factores en intensidad y relación adecuados para disparar la tartamudez, reaccionarán ante estas difluencias desarrollando estrategias para superarlas (uso de fuerza y tensión en el habla) y ocultarlas (evitar hablar).

O sea, traducido a nuestro asunto, cuando las empresas y las personas aprenden a manejarse en entornos diferentes y - por autodefensa frente al cambio - más complejas, tienen difluencias propias de este aprendizaje. Unos y otras reaccionarán adecuadamente; otras y unos reaccionarán desarrollando estrategias para superarlas (uso de fuerza y tensión al actuar) y ocultarlas (evitarlas).

Y es que debe comprenderse de una vez por todas que la Web 2.0 y las redes Sociales y todo este nuevo entorno que existe y se consolida (mal que les pese a muchos) son una forma de actuar y vivir en la que la tecnología tan sólo es el medio, la vía, pero no el fin. Saber manejar la tecnología es el medio, pero la enseñanza y el aprendizaje en este entorno hay que enfocarla de una forma muy diferente a la que muchos interpretan. Así no nos encontraremos con situaciones tan dantescas como la que describe José Antonio Gallego en el Blog de Marketing en Español.

En cualquier caso, y como la tartamudez de las personas, la tartamudez digital tiene cura.

Manténgase fuera del alcance de los niños

Si invertimos un poco el sentido de la frase que titula este post, en seguida nos damos cuenta de que nos sale un chiste fácil, tergiversando su significado hasta el punto de interpretar que en el prospecto de cualquier medicamento nos indica como precaución el que seamos nosotros mismos los que debemos mantenernos fuera del alcance de los niños. No está mal el chiste...


Lo malo es que hoy en día, y con la que está cayendo, esto de chiste no tiene nada. Dicen en el diario Qué.es, que los niños prefieren Tuenti y Youtube, a las webs infantiles, independientemente de otras cansinas conclusiones a las que llegan en el artículo. Hay muchas otras referencias a la generación que nos viene y que se la va conociendo como Generación Y. En fin, son dos claros ejemplos para ilustrar lo que quiero decir, que es lo siguiente:

La verdad es que me canso. No se si es que yo lo veo tan claro, que realmente me estoy equivocando. Que las empresas no quieran olvidar el marketing y la comercialización tradicionales me parece muy bien, porque el hecho de que la Web 2.0 haya irrumpido en nuestras vidas de la forma en que lo ha hecho, no quiere decir que sea sustitutuva de nada, sino complementaria. Al menos de momento.

Y en ese "al menos de momento" está la disyuntiva de todo esto y de ahí surge la eterna pregunta: ¿Hay que estar en las Redes Sociales?. Las posibles respuestas lógicas son "SI", o "NO". Y ninguna otra.

Si la respuesta es "SI", pueden ocurrir dos cosas:

1- Te sale bien y obtienes un beneficio considerable resultando ser algio exitoso.
2- Te sale mal y pierdes el tiempo invertido y el dinero. Pero casi seguro que esto ocurre por algún problema de estrategia.

Si la respuesta es "NO", pueden ocurrir dos cosas:

1- A corto plazo, incluso a medio, no pasa nada. Si, habéis leido bien y repito: a corto plazo, incluso a medio no pasa nada. No pasa nada, no pierdes nada. Ahora bien, luego no vengas diciendo que tienes prisa, porque los trenes de alta velocidad ya habrán pasado hace tiempo.

2- A largo plazo, sin embargo puede que ya no existas. Y fíjate bien que digo "puede". Porque si, a lo mejor es una moda pasajera; quizá se trate de una burbuja...y explote; vendrán nuevas modas y ya tendrás tiempo de subirte. Pero eso - repito - puede que sea así. Pero también puede que no. Y en este caso hay que tirar de tu predisposición al riesgo.

Es tu decisión si quieres arriesgarte a no entrar en el juego. A lo mejor aciertas, quien sabe, y te ríes de los que no nos arriesgamos. Y nos dices "lo veis, ya os lo decía yo, que eso no servía para mucho". Pero quizá te equivoques y hayas metido la pata. Si ocurre esto segundo, no te preocupes, que siempre podrás engancharte. Aunque - eso si - te costará muchísimo más y "puede" que no alcances a los que te precedieron.

En cualquier caso, y desde mi punto de vista, permíteme un consejo:

Si escoges la opción del "NO", tómate en serio el título de este post. Ya sabes, eso que pone en los prospectos de los medicamentos: "Manténgase fuera del alcance de los niños".

Por lo que pueda pasar.

Un agregador de noticias estilo "Menéame" para el sector turístico

Hoy en día cualquier persona que conozca Internet, que sepa lo que es un agregador de noticias, un lector de feeds, el RSS, los Blogs o las Redes Sociales, sabe lo que son Menéame o Digg. Por si no lo sabes, lo cual dudo, se trata de un sitio en el que los usuarios registrados publican noticias propias o de otros, enlazando con el sitio original, y el resto de usuarios votan por el interés de las mismas, de tal forma que – básicamente – una noticia muy votada en poco tiempo, aparece en portada del sitio. Como podréis imaginar, el sitio original de la noticia recibe un aluvión de visitas.

A su vez, los usuarios registrados son valorados (Karma) por la propia plataforma en función de una serie de factores tales como el número de contactos, el número de noticias enviadas, publicadas, número de comentarios, valoraciones en los comentarios,…

Este es, a grandes rasgos, el funcionamiento de este tipo de portales. Como he comentado al principio los más conocidos y exitosos hoy en día son Digg (en Inglés) y Menéame. Pero, desde el punto de vista sectorial empresarial, dichos portales no te proporcionan un beneficio real al publicar una noticia tuya.

Esto ocurre porque son portales agregadores de noticias generalistas, es decir, el aluvión de visitas que puedes recibir si se publica una noticia tuya, son, en su mayoría, de poca calidad – entendiendo calidad como que no aportan nada, y la gran mayoría no repetirán - . Es decir, se trata de un momento de gloria efímero. Esto desde el punto de vista del agraciado con la publicación de un post propio.

Desde el punto de vista del usuario, los portales si tienen interés – también generalista -, aunque para ver temas concretos que te interesen a ti particularmente, debes bucear un rato entre un gran número de referencias, a pesar de que las publicaciones están divididas por temas.

Pues bien, en el sector turismo, ha nacido un agregador de noticias, enfocado exclusivamente al sector turístico, cuyo funcionamiento es el mismo que el de los comentados en este post.

Se llama Fanturistic, y creo que Tomeu Cabrer (@tomeucabrer) tiene algo que ver con esto.

Qué beneficio obtenemos nosotros, los usuarios, que podemos ver las noticias pendientes, las publicadas, votar, comentar y descubrir cuál es el sentir general en un momento dado frente a un asunto u otro. Lo mismo que Menéame o Digg, pero para el sector turístico y, si se me permite, seguro que con bastante menos mala leche que algunos histriónicos y desagradables usuarios de Menéame, qu suelen gozar de bastante buena “reputación” (Karma) en este sitio.

En definitiva, una gran iniciativa que creo que hay que apoyar y alimentar desde el sector turístico.