La Analítica Web se cierne sobre nosotros.

Y ocurrió lo que estaba previsto: dimos la charla en Fiturtech.

También ocurrió lo que no estaba previsto: la ponencia no suscitó la repercusión y el interés que merecía.

Lo que pasa es que todo es una cadena. Mi visión particular de la charla que compartimos Elena Enriquez y yo en Fitur - Fiturtech es que a todos nos pilló desprevenidos el desconocimiento general que existe e3n el sector turístico sobre lo relacionado con la Analítica Web. Elena traía muy bien preparada una ponencia destinada a una audiencia con cierto nivel de conocimiento en la materia, y ese fue el error. En relación a la disciplina que estudia el origen y comportamiento de las visitas a nuestra página estamos muy en pañales en el sector turístico. Tan sólo unos pocos son capaces de asesorarnos con efectividad sobre lo que debemos o no debemos hacer con nuestra página Web.

En este entorno en el que nos movemos, si llega alguien con las ideas muy claras y con una experiencia de éxitos a sus espaldas absolutamente demostrable e intenta transmitirnos un resumen de su saber en una hora a una audiencia a la que la mayoría de las cuestiones planteadas nos suena a chino, pues pueden ocurrir dos cosas: borrón y cuenta nueva o bloqueo. Tanto una cosa como la otra son malas situaciones ante el silencio espectante de casi dos centenares de personas observando y esperando a ver por dónde tiras; un silencio que te machaca el cerebro con su sonido. No hay peor sonido que el del silencio.

Esta es mi visión particular. Lo mismo me equivoco y la realidad fuera otra, pero no lo creo. Ahora bien, quien menos culpa tiene son los asistentes, que durante gran parte de la charla estuvieron, aunque muy atentos, a verlas venir.

Lo que si saqué yo en claro fue la urgente necesidad de abordar de forma práctica lo que la analítica web puede ofrecernos. Si me gustaría pensar que la audiencia, en este punto, no se fue de vacío y que logró, al menos, comprender que hay que ponerse las pilas, que hay que medir y analizar y estudiar a los clientes que visitan nuetras webs, porque si no lo hacemos estaremos perdiendo mucho, mucho negocio en forma de reservas directas, ya sean individuales o de grupo.

Quisiera, si estáis por la labor, que los que estuvisteis allí y leéis este blog, aportarais una visión de vuestra experiencia particular durante la charla de Analítica Web. Yo creo que, en conjunto fue provechosa, ya sea durante la misma, ya durante el largo rato que dedicó elena Enriquez a resolver una a una las dudas particulares de cada uno que se acercó a preguntar algo.

Creo que los analistas profesionales que hay tienen un buen nicho de mercado en el sector turístico en general y hotelero en particular. Creo que hay mucho campo que trillar, y mucho terreno desconocido que explorar buscando el enorme beneficio que todo ello puede darnos.

En definitiva me gustaría que contestarais a una pregunta que me diría mucho sobre si sirvió o no sirvió la charla:

¿Creéis que debemos dedicar más tiempo a la analítica web?.

Si vuestra respuesta es si, me daré por satisfecho.

El país al que Dios le dio la espalda.

Desde el seísmo ocurrido en Haití me acuerdo de vez en cuando de Venecia Lonis , después miro a mis hijos y pienso en la inmensa suerte que tengo. Y que tienen ellos.

Desde el seismo ocurrido en Haiti estoy leyendo posts, siguiendo iniciativas solidarias, etc... Vamos, como la mayoría. Y ya no es sólo por las "Venecias Lonis", sino por cualquiera de los que se han quedado sin familia, que se han quedado sin nada y que va vagando por ahí intentado "pillar" cualquier cosa útil (o valiosa). Vemos un país desolado y maltratado, no ya por el terremoto en si, sino por las sacudidas que se le ha ido dando a su esperanza a lo largo de la historia.

Ahora vamos a apagar el fuego; ahora interviene EE.UU ; ahora nos movilizamos todos e intentamos poner lo que podamos para que aquella gente tenga una mínima posibilidad de salir adelante. Y digo "aquella gente" sabiendo cómo lo digo, porque, no nos engañemos, visto desde aquí nos queda muy lejos. Es triste, aunque reconfortante a la vez pensarlo ¿verdad?.

Lo que yo no comprendo es cómo la humanidad permite que ciertos países vayan a la deriva, cuando con cabezas pensantes y manos honradas no habrían llegado a la situación pre-seísmo, que ya era de por si, calamitosa en grado sumo. Y ahora, para rematar, la naturaleza se revela también contra ellos. Y lo hace por partida doble. 

En fin, que este es un blog de hoteles, de negocios, de marketing en el sector turístico, pero de vez en cuando es necesario salirse del tema...

... Y eso he hecho, porque me cuesta no ver de vez en cuando a Venecia Lonis y me pregunto si habrá sobrevivido o si, por el contrario, estará ahora ahí Arriba pidiendo cuentas por haber tenido la maldita suerte de nacer en un país al que Dios le dio la espalda.

Analítica Web en Fiturtech

Cuando un hotel dispone de una Web adaptada a las circunstancias actuales, debe sostenerla apoyada sobre 3 patas:

• SEO
• Marketing online
  
• Analítica Web

Actual y afortunadamente, son cada vez más los hoteles que ya manejan con cierta soltura los dos primeros aspectos, SEO y Marketing online, incorporando en este último una estrategia en Redes Sociales. Sin embargo, existe un gran desconocimiento de la tercera pata, la analítica web. Así que te pregunto…

…¿Vas a FITUR? Si es así no dejes de visitar Fiturtech y toda la serie de charlas y ponencias que se van a dar allí. Aquí tenéis el programa de este año en PDF:

Fiturtech 2010

Además resulta que este año yo voy a participar en una de ellas. Bueno, mi participación será para la introducción y algún comentario espontáneo en el transcurso de la misma, ya que la parte realmente interesante correrá a cargo de Elena Enríquez, experta, expertísima en analítica Web, pero de las de verdad.

El tema que vamos a tratar en nuestra intervención será “Analítica Web aplicada al sector hotelero”, y este es el sumario.

1. Qué es la Analítica Web.
2. Qué es una métrica y un ratio.
3. Qué es un KPI.
4. Cómo puede la analítica Web ayudar a tu negocio.
5. Distintas herramientas. No basta con la herramienta hace falta alguien que interprete y analice los datos para sacar conclusiones.
6. Las conversiones.
7. Cómo puede la analítica web ayudar a un site del sector Turismo.
8. Hotel Auditorium: el éxito de la medición y las social medias.
9. Análisis del Año 2009: Qué estudiar para entender las tendencias del 2010.
10. Google Analytics: métricas básicas a revisar.
11. Google Analytics': crear cuadros de mandos y seleccionar KPI.
12. Cómo medir y mejorar en el 2010.
13. Funnel de compra, newsletters y campañas... Cómo identificar errores y solucionarlos.

14. Turno de preguntas y casos prácticos (planteados por los asistentes).

Una de las tendencias del año 2010 va a ser la Analítica Web, y comenzará a crecer la pléyade de supuestos “guruses”, de esos que con leer un par de pdf’s y hacer un par de charlas se creen los más expertos del mundo. Para que no caigáis en la red de ninguno de éstos, os recomiendo que no os perdáis todo lo que Elena Enríquez tiene que deciros. Así no os pillará por sorpresa.

De verdad, no os pedías la convocatoria de este año, que promete ser muy sustanciosa, y es una ocasión única y gratuita, que difícilmente se os presentará otra vez.

Ofertas de hoteles. ¡Todo vale!

Durante el año 2009 hemos visto cómo los precios de las habitaciones y de la celebración de eventos en los hoteles iban disminuyendo día a día hasta entrar en un pozo del que aún no se ha salido y difícilmente se va a salir durante este año 2010.

Tanta ha sido la locura que, incluso algunos, han tirado la casa por la ventana y han lanzado ofertas de salas a 0 Euros, o habitaciones a 1 Euro y cosas por el estilo. Claro, este tipo de ofertas tiene una letra pequeña y unas condiciones muy particulares en cuanto a número de habitaciones a la venta, estancia mínima, etc. Pero es ir a lo fácil, en lugar de acudir a la creatividad e innovación

En algunos casos no ha ido mal, pero la imagen ha sido un poco de "bajada de pantalones" con un efecto dominó devastador. Ignasi Casellas lo explica bastante bien en sus posts.

Pero encuentro una oferta que le da la vuelta a la tortilla y en la que según sus creadores, Dolce Hoteles, todo vale.

En un principio pudiera oparecer una oferta excesivamente agresiva, sobre todo en su título "Todo vale", en la que es el cliente el que pone el precio. Pero tiene dos particularidades, una de ellas explicada, que es que, según reza la letra pequeña,

*La oferta debe ser razonable y basada en los estándares de calidad y tamaño de la industria de las reuniones en las propiedades seleccionadas como Dolce para las fechas seleccionadas...

Habrá que ver qué encierra el término "razonable".

Por otro lado, la parte oculta, que es la que más me interesa, parece indicar un cambio de sentido. Antes el hotel tenía una tarifa y llegaba el cliente haciendo una contraoferta, sabedor de que el hotel, con un poco de presión, acabaría bajándose los pantalones (hablando mal y pronto). Lo que ocurre con esta oferta es que, al ser el cliente quien dice primero el precio, es el hotel el que hace la contraoferta, teniendo en la negociación, cierta posición de privilegio. eso si, después de haber aceptado la oferta inicial y haberla calificado de "razonable". La llamada de la oferta ("Todo vale") es, sin duda, un buen gancho. Pero aquí no vale todo. En cualquier caso, me parece una gran acción de marketing que seguro que reportará beneficios a esta cadena hotelera. De momento a mi me ha resultado llamativa; lo suficiente como para sacarla a relucir en este blog, sin que nadie me lo haya pedido.

¿Qué os parece?. ¿Es buena idea lanzar una oferta así?. ¿Conocéis ofertas originales que hayan sido lanzadas por otros hoteles?.

Arranca 2010, con un concepto claro: "¡La estrategia en Redes sociales no es gratis!"

La estrategia de marca en Redes Sociales no es gratis y habrá que repetirlo hasta cansarse para que muchos se den cuenta de una vez.

Crear un perfil en Facebook y/o en Twiter es gratis, tanto que cuesta apenas unos segundos hacerlo; También lo es darte de alta en una inacabable lista de comunidades, crear un blog (en esto se tarda algo más que unos pocos segundos), etc.. Eso es lo único gratis, pero con esta simple y gratuita acción, lo único que haces es el canelo si no vas a pasar de ahí. Además, a partir de aquí, es lo único gratis que vas a hacer.

¿Dónde está el coste?

La mejor situación: Tienes una página Web perfectamente adaptada a la generación de contenidos y que abre su puerta a la participación de tus clientes, que tiene, además, un blog integrado en la misma. Si es así, date por satisfecho, porque te has ahorrado una buena suma en la inversión para tu estrategia en Redes Sociales. Tu sitio Web es fundamental para esta estrategia. Las redes sociales no son más que el embudo, los ríos que desembocan en tu Web. Vale, ya puedes subir el siguiente escalón.

Tu presencia en redes sociales precisa de un mantenimiento y actualización permanentes, constantes, regulares. Y esto se hace siguiendo una rutina, aunque no debe faltar un componente de creatividad e improvisación. La rutina, en general es, tras dar de alta el perfil de forma gratuita:

• Busca información interesante y acorde con tu sector, tu posible producto, tu futura o actual marca.
• Participa en foros y comunidades sociales, en blogs que se adapten a tu futuro contenido.
• Genera información interesante.
• Publica esa información en los sitios en los que te diste de alta.
• Enlaza a contenido interesante publicado por otros, dejando clara la fuente.
• Sigue y responde a todos los que te hablen o sigan a ti. Conversa con ellos.
• La publicación de contenido debes hacerla de forma regular, sin periodos en blanco, ni periodos de superproducción.
• Tómate cada seguidor, fan o lector como si fuera el único que tienes.

Para esto necesitas dedicar personas a ello de forma exclusiva. ¿Es esto gratis? Esto cuesta tantos salarios como personas se dediquen a ello. ¿Hablamos de 25.000 €, 30.000 €, 50.000 € por cada una de ellas? Como ves, de gratis nada.

¡Ah!, y olvídate de ponértelo a ti o a otra persona como tarea complementaria a otras. Si haces esto, fracasarás.

Puedes hacerlo de forma interna o externalizarlo, pero, como ves, de gratis nada.

La peor situación: Tú página Web es muy bonita, con muchos efectos. Trabajaste muchas horas con tu desarrollador para hacerla a tu gusto y, cuando diste con el boceto adecuado, nació tu Web. Pagaste por ella lo que no está en los escritos, y no has hecho muchos cambios porque, como no es código abierto, cada uno de esos cambios te cuesta el riñón que te queda.

Y ahora resulta que tu página no admite cambios en el contenido. No tiene espacio para ello, o el espacio es tan pequeño que no es muy adecuado para un buen posicionamiento. Y además no tiene un blog integrado. Pues si este es tu caso, te recomiendo que hagas una página nueva y que cumpla con todas las especificaciones que se le debe exigir a cualquier web que se precie hoy en día.

Y, por favor, que te la hagan en código abierto y que sea alguien de total fiabilidad, que no te de gato por liebre y que te cobre no más de la cuarta parte de lo que pagaste por tu maravillosa y antigua página Web.

Añade, entonces a lo anterior el coste de reformar o sustituir tu web, hazte un par de sumas y verás que de gratis nada.

A partir de aquí tienes, antes de que acabe el año, casi 12 meses por delante. Asi qué, ¡ánimo y a por todas!

De todas formas, y para que haya algo positivo en este post, si tienes una salida: destina parte del presupuesto de marketing tradicional, eliminando algunas partidas y traspasando éstas a una estrategia seria en redes sociales. Si lo haces medianamente bien, no te arrepentirás y, quizá, vuelvas a este post a contarlo.