20 falsos mitos que afectan al diseño web

Zoltán Gócza tiene un interesante blog - Defiende tu diseño (en inglés) -  en el que recopila noticias y posts que va encontrando y que pueden servir a los diseñadores a defender sus decisiones de diseño web frente a sus clientes. 

A su vez, ha hecho una especie de libro-blog, que ha titulado UX-Myths en el que está haciendo una lista de falsas creencias acerca del diseño Web y nos explica por qué son falsas.

Para los que no somos diseñadores, pero trabajamos estrechamente con la usabilidad y los usuarios de nuestra web, resulta muy interesante ver por dónde van los tiros.


Me he permitido poner en español la lista con los primeros 20 falsos mitos, enlazando cada uno de ellos a su explicación en el blog original (en inglés). Ahí va la lista de estas falsas creencias que afectan al diseño web:

1. Si funciona en Amazon, funcionará en tu sitio
2. No necesitas contenido para diseñar una web
3. El flash es malicioso
4. La homepage es tu página más importante
5. Un cuadro de búsqueda resuelve los problemas de navegación
6. Los usuarios siempre aciertan con su elección
7. Tú eres como tus usuarios
8. Los iconos mejoran la usabilidad
9. Muchas opciones y características, suponen mayor satisfacción
10. Necesitas rediseñar la web periódicamente
11. Si el diseño es bueno, los pequeños detalles no importan 
12. El diseño tiene que ser original
13. Adornar con gráficos mejora la experiencia del usuario
14. Los gráficos harán de una página, ser más visible 
15. La accesibilidad de las webs es fea
16. La acesibilidad es cara y difícil
17. Diseñar significa hacer una web de apariencia bonita 
18. La gente no hace scroll
19. Todas las páginas deberían ser accesibles en 3 clicks
20. La gente lee en la web

The idea for UX Myths came from Zoltán Gócza's Defend your design blog. 

Facebook y la paridad de precios

Muchos no hacemos sino intentar evangelizar sobre las bondades de las Redes Sociales y de sus diversas aplicaciones para la difusión de nuestra imagen con la consiguiente generación de negocio como efecto colateral.


A pesar de todo, hay muchas empresas (una mayoría, diría yo), que aún no comulgan con esta tendencia y seguimos intentando convencer a sus gestores de que se equivocan. Y lo hacemos como si se os fuera la cvida en ello. ¡Como si el 2.0 fuera nuestro!. Pues bien, quizá haya que buscar, en esta negación de la evidencia, algún elemento que nos permita obtener un beneficio. Es por ello por lo que me pregunto si la tan controvertida "paridad de precios" de los hoteles en los diferentes canales puede tener una vía de escape en las Redes Sociales. Concretamente en Facebook.


Para los lectores de este blog que no son del sector hotelero, decirles que la paridad de precios consiste ni más ni menos en mantener las mismas tarifas en todos los canales en los que se pueda reservar el hotel. Si no se mantiene esta paridad, comienzan las quejas y amenazas de esos canales de forma que, o igualas el precio en todos, o los más desfavorecidos no te envían reservas. Esto, dependiendo del canal que se trate puede causar un daño considerable a las arcas del hotel. Incluso debes mantener la paridad ¡¡en tu propia página Web!!. 
En esta tesitura, los canales de distribución (agencias online, GDS, etc...) dedican gran parte de su tiempo a vigilar qué precios tienes en las páginas de sus competidores.



Lo que se me ocurre, y dado que la mayoría niegan la utilidad de la monitorización en Redes Sociales, es instalar en la página de Facebook del hotel un simple motor de reservas en el que puedas poner los precios que te de la real gana. Total, ningún canal va a investigar por ahí, ya que no le ven la utilidad. y tú, si te lo montas bien, puedes desviar reservas por ese motor a un precio más competitivo sin que nadie lo sepa y ahorrándote las comisiones de los intermediarios.


Cuando todos se den cuenta de que las Redes Sociales son un nuevo canal, entonces ya no podrás hacerlo. Mientras tanto, aprovecha la ocasión.

Foro Hosteltur 2010. Los Caballeros de la mesa redonda y los Caballeros de la mesa cuadrada.

He pensado este año desmenuzar un poco lo vivido en el Foro Hosteltur en varios post, siendo éste el primero, y en el que voy a dar a modo de resumen la impresión general.

Creo que el título del post ya indica la línea que siguieron unos ponentes u otros. Más que "mesa cuadrada" hubiera encajado mejor "mesa cuadriculada", porque es un tanto penoso ver la tremenda brecha que se abre entre la gestión de destinos y la gestión de empresas turísticas. Ambos siguen caminos diferentes, cuando sus estrategias deberían estar estrechamente alineadas y unidas para poder vencer.

En la primera mesa - la cuadrada - nos encontramos con los exponentes de la gestión de los destinos turísticos más demandados, a saber, Cataluña, Baleares, Canarias (Tenerife), Valencia y Madrid... ¿Madrid?. La silla estaba vacía, pues su representante, Almudena Maillo, no había podido acudir por motivos personales y, claro, no existía nadie que pudiera haberla sustituido...

Comenzando por la izquierda  escuchamos a Ignacio de Delás, en representación de Cataluña, que nos regaló un discurso ministerial repleto de registros y datos al más puro estilo político, pero sin ir más allá de continuar haciendo las cosas como hasta ahora, sin mucho ánimo de hacer cambios o innovar.

Sin palabras nos dejó Vicente Torres Guasch, de Baleares, el cual, a pesar de revelarnos unos datos un tanto desesperanzadores respecto al descenso del turismo en las islas, no ofreció ningún atisbo de cambio y continuó alabando las campañas de publicidad tipo "Rafa Nadal", definiéndolas como de éxito....¿¿¿???. ¿Sabrá quién es Marta Bonet - Peeper Santblai ?.

Un poco más abierto a la innovación y a las tendencias que van imponiéndose poco a poco, habló Alberto Bernabé , de Tenerife, con algunas ideas algo menos trasnochadas. Me dio la sensación de que pecaba de prudencia; de que no quiso crear debate con sus anclados compañeros de mesa, dejándose en el tintero cosas que le habrían subido algún peldaño en la aprobación del público.

Parece que en esta ocasión, el Mago Merlín se había confundido de mesa, reencarnándose en Josep Ivars, de Valencia,  y se sentó en la cuadrada cunando debía haber estado en la redonda. Pero claro, las mesas eran, una sobre gestión de destinos, y la otra sobre gestión de empresas, y no trataban sobre cómo gestionar bien y cómo gestionar mal. Intuyo que Ivars llegó a pasar cierto apuro incluso, cuando vio que estaba fuera de contexto, que iba ya unos cuantos pasos por delante.

La segunda mesa, la redonda, fue otro cantar. En ella estuvo representada la empresa privada con Jaime Buxó, Director General Comercial y Marketing de Barceló Hoteles; Fernando García Rascón, Director General de Halcón Viajes; Manuel López Aguilar, director Comercial y de Clientes de Iberia; Carlota Mateos, Socia Fundadora de Rusticae; Jordi Schoenenberger, socio de Deloitte.

Sobre esta segunda mesa, sólo comentar que parecían de otro mundo si los comparábamos con los ponentes de la mesa anterior, aunque también un tanto prudentes en temas de innovación y nuevas tecnologías, como si tuvieran restos de la herida mortal que causó en la Mesa Redonda Original la ansiada búsqueda del Santo Grial.De todas formas, hablaré de esta segunda mesa en un próximo post dedicado a ella.

Lo que si quiero dejar patente es la curiosa actitud conformista y "perezosa" de aquellos que - sin dejar de trabajar duro - no se lanzan a  explorar nuevas formas de difusión y gestión, apoyados, pienso, en la seguridad que su puesto de trabajo les ofrece, frente a esa otra actitud proactiva y dispuesta a innovar que tienen los que han de luchar por lo suyo, o mueren.

PROFESIONALES DE LAS REDES SOCIALES Y TRABAJAR CON PASIÓN.

Podríamos dividir a las personas en tres tipos en función de su actitud frente al trabajo. Como los tres son totalamente comprensibles dependiendo de las circunstancias particulares de cada persona no entraré a valorar las razones que pudiera tener cualquiera para estar en un grupo o en otro, pero si vamos a verlos:

1- Los que realizan su trabajo sin gustarles lo que hacen. Son personas sin motivación que trabajan exclusivamente por dinero y sin ningún ánimo de aprender algo nuevo que estimule su labor diaria. Suele ocurrir con personas a los que se les atribuye funciones porque no se sabe a quién asignárselas 8pasa mucho en el ámbito de las Redes Sociales. Y así nos luce el pelo.

2- Los que, aún sin gustarles su trabajo, lo realizan de forma pulcra y con efectividad. Son personas con un alto grado de responsabilidad, fuerza de voluntad y respeto, a los que no les importará cambiar de trabajo en cualquier momento, pues no tienen ningún lazo (sentimental) con lo que hacen.

3- Los que trabajan con pasión y disfrutan haciendo lo que hacen. Aún teniendo un sentimiento de responsabilidad, ese no es el factor más importante. Lo importante es que lo que hacen les llena y cada vez lo hacen mejor.

Por supuesto podría haber subdivisiones, pero creo que en alguno de estos 3 grupos nos encontramos todos.

Lo que vamos a hacer ahora es llevar estas 3 actitudes laborales al ámbito del Marketing Online y, más concretamente, las Redes Sociales:

Está claro que para trabajar desarrollando estrategias en Redes Sociales hace falta un nivel de alerta máxima para gestionar la reputación online y para poder detectar oportunidades que pueden surgir en cualquier momento de las 24 horas que tiene el día.

Teniendo claro lo anterior, es indudable que aquellas personas que, trabajando en este entorno, se encuentren en el primer grupo, no conseguirán sus objetivos, se cansarán y no llegarán a nada.

Los que se encuentren en el segundo grupo trabajarán bien, con un nivel teórico bastante avanzado y con resultados. Si no esperados, si lo suficientemente satisfactorios como para poder salir airosos.

Los del tercer grupo llegarán, por regla general, con más facilidad que los anteriores a los objetios marcados.

Por lo tanto, y dadas las circunstancias, eliminamos a los del grupo 1 y ya no son candidatos a triunfar en Redes Sociales. Quedémonos con los grupos 2 y 3 como grupo de personas válidas y que ofrecen suficientes garantías para lograr los objetivos marcados en una estrategia de marketing en Redes Sociales. Y ahora viene la pregunta:

¿En qué grupo te gustaría estar?

Creo que la respuesta depende de algunos factores. Si lo miramos desde el punto de vista del cariño que se puede sentir por tus cuentas de Twitter, tus páginas de Facebook... ¡¡tus blogs!!..., la respuesta no es sencilla.

Si trabajas con pasión en Redes Sociales, todo lo que vas creando empieza a ser una parte de ti mismo que vas dejando por el máximo de rincones de Internet. Es tal el apego (laboral) que puedes llegar a sentir por todo ello que la idea de abandonarlo o que sea otro el que coja los mandos de algo que tu has creado te puede generar una sensación de vacío de la que puede que te cueste salir.

Si de pronto surge una oportunidad en tu vida y tienes que elegir entre emprender una nueva aventura y dejar atrás todo lo que has ido creando en los últimos meses, o años... o seguir como estabas, que, al fin y al cabo, no estás mal. es ese preciso instante, ¿en qué grupo preferirías estar?. ¿en el 2 ó en el 3?

Si estás en el 2 no te imprtará mucho, pues como mercenario 2.0 que eres, podrás seguir con la misma efectividad trabajando en otro sitio. Si estás en el 3 sufrirás, pero con la convicción de que triunfarás estés donde estés.

¡Vaya tela!. En fin, yo lo tengo claro... ¿Y vosotros?

la imagen la he sacado de este blog

Todas las empresas tienen derecho a una auditoría gratis de su situación online

Así lo veo y así creo que debe ser. Lo que no es de recibo es pretender que las empresas se lancen a la aventura sin saber cuál es su punto de partida (nulo, iniciado, avanzado,...) y tampoco veo bien que, tras una primera auditoría no se hagan propuestas que incluyan acciones y una estimación de los resultados de esas acciones. Pero aún voy más allá mojándome y diciendo que, además, todo esto - la primera vez - debe ser gratuito. Yo, desde este blog, estoy pensando en hoteles, cadenas hoteleras, etc, pero, por supuesto, es aplicable a cualquier empresa de cualquier sector.


Y, ¿Qué debería incluír esta auditoría?. Lo siguiente:

Situación inicial online de la empresa: Si no tiene actividad online, la auditoría es fácil. Si tiene algo de actividad, habría que comenzar por ver si hacia dónde han dirigido sus acciones, detectar dónde están perdiendo tiempo y dinero y recolocarla en el camino correcto en cuanto a los aspectos que vienen a continuación.


POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES:

En cuanto al posicionamiento natural:

• ¿Está la empresa trabajando sobre palabras clave o términos acertados?
• Si es así, ¿es adecuada su posición en buscadores para esos términos en relación a las acciones que están desarrollando?
• Si no es así, ¿cuáles son las keywords adecuadas?
• ¿Qué keywords está trabajando su competencia?
• ¿Está tu página web estructurada de forma óptima para los buscadores y para poder generar contenido interesante de cara a los usuarios?
• ¿Es flexible tu Web para posicionar de forma natural por contenido?
• ¿Quién te enlaza y quién podría enlazarte fácilmente?
  

En cuanto al posicionamiento de pago (Ad Words):

• ¿Hace falta explicar qué es esto?
• ¿Es necesaria una estrategia en anuncios patrocinados?
• ¿Se conocen los términos adecuados?
• ¿Se están realizando acciones?
• ¿Se están teniendo en cuenta los periodos del año en los que se debe incrementar o disminuir la inversión?
• ¿la inversión es excesiva o muy justa?
• ¿Te conviene o no pagar por tu marca?. (No siempre es buena idea)
  

SOCIAL MEDIA MARKETING:

• ¿El necesario entrar como sea en Redes Sociales?
• ¿Tienes una página Web adaptada a las circunstancias?
• ¿Qué flexibilidad tiene la página para adaptarse?
• ¿Sabes qué es Facebook, Twitter, Linkedin, Redes Sociales verticales,...? ¿Y para qué sirve?
• ¿Cuáles son los pasos para ir entrando poco a poco asegurándote un retorno de la inversión?
• ¿Qué hace tu competencia y cómo le va?
• ¿Necesitas un blog, o puedes dejarlo para más adelante?
• Si necesitas un blog ¿De qué tipo? ¿en qué plataforma?

ANALITICA WEB:

• ¿Comprendes los conceptos de la analítica web?
• ¿Cuál es la opción que más te interesa?
• ¿Para qué te servirá?
• ¿Qué es lo que hay que analizar de inicio y a corto, medio y largo plazo?
• ¿Cuántas visitas recibe tu página?
• ¿Desde dónde te visitan?
• ¿Cuál es tu ratio de conversión?

Todo esto, como mínimo debería recibir cada empresa que lo necesitara.  Además de este análisis, deberían ofrecerse opciones de estrategia con previsión de resultados a corto, medio y largo plazo, en función de cada estrategia planteada.

Y todo, en un primer contacto y en un primer análisis, GRATIS.

No se si hay alguien que quiera ofrecer esto. capaces hay unos cuantos. Otra cosa es que quieran.

Yo, por el momento, si se cómo se puede conseguir. Así que he creado una cuenta de correo para que aquellos que sientan alguna inquietud por este tema, me escriban y yo se lo canalizo.

La dirección de correo es:
hoteles20auditoria@gmail.com

Espero vuestros comentarios.

(La imagen es de Topnews.in )

Entrevista en Trivago Hotelero.

La semana pasada me hicieron una entrevista para la newsletter mensual de Trivago y en dicha entrevista estuve comentando aspectos que considero importantes relacionados con la Reputación Online.

El problema - comento - es que todo ocurriendo muy deprisa, tanto que no nos da tiempo a asimilarlo. Lo que yo recomiendo siempre que sale la conversación es calma. Si no estás en Redes Sociales, calma, que ya estarás, pero no te lances a pecho descubierto sin saber dónde y cómo vas a caer. Hazlo, pero despacio, con las cosas bien pensadas y claras. Cuidado también con los nuevos "expertos" en todo que van surgiendo, pues muchos son oportunistas vendedores de humo. En cualquier caso, creo que hacia lo que hay que tender hoy y ahora es a trazar una estrategia a medio y largo plazo, pero bien estudiada y pensada.

En fin, os dejo con la entrevista:   La voz del sector