Una forma de medir el impacto de las acciones Social Media en nuestra web.

Os dejo una pequeña observación basada en criterios propios.

Si tenemos una Web, está ya más que claro que debemos hacer, al menos, tres cosas con ella:

• SEO - Posicionamiento en buscadores en base a las palabras clave (términos de búsqueda) que creamos más adecuadas.
• SEM - Marketing en buscadores, o sea, pagar anuncios patrocinados para que salgan en primera página.
  
• SMM, SMO - Marketing en Medios Sociales (Redes Sociales fundamentalmente) y Optimización en Medios Sociales, con generación de contenido para otros, participación en el contenido de otros, compartiendo todo ello con otros. 

Básica y resumidamente es eso.

Si, además, contamos con una herramienta de análisis web tipo Google Analytics, está claro que podemos saber de forma practicamente exacta si el SEO que estamos realizando está dando los frutos. Y no digamos con el SEM; en este  caso, la precisión es matemáticamente exacta. Esto podemos tenerlo controlado por:

• - Medición de campañas (SEM)
• - Control de las palabras clave por las que llegan las visitas a tu Web. (SEO)
  

Pero, ¿Y el SMM / SMO?. Pues hay una forma de medir si estás haciéndolo bien, aunque no sea con la precisión matemática de las anteriores, midiendo en base a tu propia marca como palabra clave. Me explico:

1. Apunta cuántas visitas recibes de usuarios que han escrito directamente el nombre de tu marca.
2. Plantéate una estrategia en Redes Sociales y ponla en marcha.
3. Ve midiendo de forma semanal si van creciendo las búsquedas a través de tu marca como palabra clave.
   

Si no están aumentando las visitas por esta vía, entonces hay algo que no estás haciendo del todo bien. Y lo contrario, si aumentan, vas por buen camino.


La cosa es de lo más simple:

• No hacías nada en Social Media y tenías X visitas de personas que te buscaban escribiendo en la caja de búsqueda el nombre de tu marca.
• Empiezas a generar presencia y a difundir tu marca en Social Media y comienzas a tener X+Y visitas de personas que te buscan escribiendo en la caja de búsqueda el nombre de tu marca.
• Esto lo mides todo con Google Analytics (u otra herramienta) y valoras y decides ir por un camino u otro.

Parece una tontería, pero es muy efectivo, y os lo cuento porque a mi me ha ocurrido con el Hotel Auditorium.

Por si os sirve para algo :-)

Micro-competencia y Macro-competencia de las marcas en Redes Sociales

Cuando miramos hacia la Web, hacia la Web 2.0 continuamos haciéndolo con las gafas de lo habitual. Pues resulta que lo habitual, sin dejar de ser válido, se queda corto en la Web.

Ya he esbozado algo de esto en mi anterior post cuando hablaba de las palabras clave a la hora de iniciar estrategias SEM (anuncios patrocinados en buscadores). En definitiva, lo que venía a decir era que, a la hora de buscar las keywords idóneas,  nos centramos en la austera e inflexible definición de nuestro producto sin mirar más allá. Y ponía el ejemplo de los seguros de coches. Al hilo de esta forma de ver las cosas, resulta que ayer leí un muy interesante post en Hoteljuice en el que se preguntaba ¿quién es tu competencia en Facebook? , lo cual me dio la idea de probar a ver si las definiciones del título de este post son acertadas. Vamos a verlo:

Una marca en redes Sociales puede conseguir básicamente 2 cosas:

Ventas directas. En este aspecto son necesarias ciertas dosis de conocimientos técnicos (sobre todo HTML) para poder implementar gadgets, formularios adaptados a tus necesidades,..., como podría ser un motor de reservas para hoteles. Pero no es este aspecto en el que me quiero centrar, sino en el otro.

Difusión, imagen de marca, presencia. Aquí es donde destacamos la necesidad de tener una amplitud de miras y de dejar sobre la mesa las gafas de lo habitual. Partimos de la base en la que deberíamos construir toda la estrategia: la segmentación. Esto sería una situación ideal, sin embargo vamos a quedarnos conque, en Redes Sociales, hemos conseguido encontrar nuestro target y nos dirigimos sólo a aquellos usuarios que pertenecen a ese target. De esta forma nos encontramos con:



MICRO-COMPETENCIA EN REDES SOCIALES:

Son todas las empresas de nuestro sector, o sub-sector, es decir, aquellas marcas con las que compartimos target. En este entorno debemos diferenciarnos y ofrecer algo que los otros no ofrezcan. Apelamos a la creatividad, a la innovación, o a cualquier cosa por la que el usuario de nuestro target estaría dispuesto a elegir nuestro hotel en lugar de el de enfrente.
 
Si seguimos con las gafas de lo habitual esto es lo único que vemos. Esto es lo que hacemos (o intentamos hacer) todos. Y hasta aquí, ningún problema. Pero... ¿por qué es esta nuestra micro-competencia en Redes Sociales?. Quitémonos las gafas de lo habitual y veamos la otra parte. Seguro que lo comprendemos.


MACRO-COMPETENCIA EN REDES SOCIALES:

Continuamos centrados en nuestro target y hemos visto cómo nuestra micro-competencia está formada por otras marcas que ofrecen lo mismo que nosotros a ese target. Pero ¡¡resulta que todos esos usuarios que forman nuestro target no sólo están interesados en nuestra marca y todas las marcas de nuestro sector!! Como son personas, resulta que tienen otros gustos, otras aficiones, otras inquietudes. O sea, que no sólo están buscando información sobre nuestros productos. resulta que también les gustan los zapatos, la música, los seguros de coches, los coches, la tecnología,... Y, lo peor de todo... SU TIEMPO ES LIMITADO.

No tiene todo el tiempo del mundo y sólo pueden llegar a consumir el contenido que su tiempo les permita. Por lo tanto aparece ahí nuestra Macro-competencia, que está compuesta por todas las marcas del mundo que intentan hacerse un hueco en Redes Sociales.

Es sencillo. Si una persona está consumiendo contenido diverso, digamos, 1 hora. ¿Cuántos minutos de ese tiempo quieres para tu marca?

En Redes Sociales, no sólo tenemos que competir con nuestro sector, con nuestra micro-competencia, sino con otros sectores que intentan captar la atención de unos usuarios con un universo de intereses de lo más dispar y que disponen de un tiempo limitado.

No lo dudes y asúmelo, en Redes Sociales compites con Coca Cola, Zara, Vodafone , Apple, Starbucks,...

Dime, entonces: ¿Cómo vas a diferenciar a tu marca en Redes Sociales frente a tu Macro-competencia?

SEM. Es lo mismo seguros de coches, que hoteles, que...

Es curioso que, precisamente hoy, lea un interesante post que habla muy claro sobre el SEO y las palabras clave. Es curioso porque el sábado por la noche estaba cenando con un familiar que trabaja en el sector de las compañías aseguradoras y, más concretamente a los seguros de coche, y los que estábamos en la mesa tuvimos una acalorada conversación sobre el posicionamiento, Google, el SEM  y demás asuntos tan tratados últimamente en tantos foros.

En su trabajo, esta persona destaca bastante y lleva una carrera envidiable en el sector de seguros de coche. Es un gran profesional en lo suyo. Sin embargo la conversación que tuvimos me hizo convencerme (aún más de lo que ya estoy) de todo el camino que queda por recorrer en esto del SEO, el SEM, y no digamos en el SMM o el SMO (¡toma ya!). Bueno, bromas aparte, el caso es que la conversación se inició en el momento en el que me dijo que había llegado un momento en el que a la compañía de seguros en la que trabaja le salía más rentable y barato la publicidad en televisión que la inversión en Adwords, o sea, anuncios en Google (PPC o SEM). Y todo porque el coste por click para el término "seguros de coches" superaba los 8 €...  o sea... seguros de coches no sólo es para él un término de búsqueda, sino que es "el término", el único, genuino y todo poderoso término de búsqueda para las conmpañías de seguros que se dedican a esto.


Por supuesto le dije que estaba equivocado, a lo que me contestó que llevaba mucho tiempo en el sector seguros y que conocía a los clientes..., cosa que yo no. En eso tiene razón, pero ¿quiere eso decir que conoce la mente de esos clientes hasta el punto de saber lo que escriben en la caja de búsqueda de Google cuando están buscando una compañía de seguros de coche?


Es cierto que conocer el negocio es un detalle con el que hay que contar a la hora de decidir cuáles son las palabras clave más apropiadas. Pero no las palabras clave generales tipo "seguros de coches" y sus 100 variedades (según se puede ver, por ejemplo, en esta herramienta de Google para palabras clave), sino por las oportunidades de palabras clave certeras que pueden ir surgiendo en base a productos concretos, ofertas, tipos de seguros, ... long tail.


Si se trata de pagar por aparecer en la primera página lo que se debe hacer es dar con las palabras clave adecuadas por las que pagar y para esto, más que conocer el producto que vendes, o ser un crack de tu sector, lo que se debe hacer es analizar, ver datos, estadísticas de búsqueda, probar, cambiar, entrar en las mentes de cada una de las personas que encienden el ordenador y se disponen a buscar algo en Internet.

Es verdad que lo que se habla en este blog está enfocado al mundo hotelero, pero hay cosas y casos en los que es lo mismo seguros de coches, que hoteles, que alpargatas...

De tu marca se habla muy poco o nada.

Todo lo que hay escrito en este post está basado en experiencias reales propias o de otros de toda confianza.

Vivimos con el mito en el cerebro. Nos machacamos el entendimiento los unos a los otros diciendo cosas del estilo:

"Monitoriza tu marca, porque no sabes lo que se está diciendo en Internet"

"Tienes que estar alerta y contestar rápido a lo que se dice de ti en Internet"

"Si no estás en las Redes Sociales, estás perdiéndote lo que se dice de ti en Internet"

...

Tras oir una y otra vez éstas y otras muchas sentencias, llega un momento en el que el nerviosismo te atenaza y piensas que es así, que tienes que estar pendiente. Cuando, por fin, te decides a monitorizar tu reputación online, de repente te das cuenta de que pasan los días, incluso meses y que no encuentras absolutamente nada. Nadie habla de ti. De tu marca se habla nuy poco o nada.

Esto es así. Si tienes una marca del montón, es así. Hombre, si tu marca representa a un hotel, por ejemplo, si hay sitios en los que comentan sobre ti y te valoran, pero tampoco tanto como para tener que estar en alerta constante. Es más, todos esos comentarios y opiniones están concentrados en media docena de sitios en los que se comenta sobre tu marca un par de veces al mes...si llega. Así que, cuando te lanzas, por fin, a la tan mencionada monitorización de tu reputación online te das cuenta de que es una pérdida de tiempo.

Y ahora es cuando muchos os preguntaréis ¿por qué le da ahora a este por decir eso, cuando es un activo defensor de la presencia en Internet y Redes Sociales, y es de los que machacan con la cantinela de la monitorización?. Pues porque si lo miras desde otro ángulo, quizá la situación no sea tan descabellada.


Partiendo de la base innegable de que el 48% de los consumidores consideran que Internet es el mejor medio para alcanzar un mayor recuerdo de marca, entonces el punto de partida es entrar en el cerebro de tus clientes por una vía limpia, clara, y relativamente sencilla de abordar: Internet y las Redes Sociales.

Lo que yo propongo es el proceso contrario: Hazte ver para que hablen de ti. La propuesta es entrar en este pequeño gran mundo y empezar a participar, a generar contenido, a responder dudas de otros y entrar en conversaciones que otros han iniciado sin saber siquiera que existes. Es curioso cómo, cuando comienzas a aparecer, de repente esos tiempos muertos de búsquedas de menciones a tu marca comienzan a tener sentido. Es curioso comprobar cómo cuando comienzas a aparecer por propia iniciativa y no antes, empiezan a surgir conversaciones y menciones hacia tu marca.


Si eres Coca Cola, o Movistar, o Zara, o Starbucks (por poner unos ejemplos), entonces ya estar tardando en controlar lo que se habla de ti - si es que no lo estás haciendo ya.  Pero si tu marca no es una número uno del sector y estás comprobando que, por mucha atención que prestes nadie habla de ella, no tienes más que hacerla aparecer y hacerte ver un poco para que comiencen a hablar, opinar y valorar. es algo parecido a la magia. :-)


Si no hablan de tu marca en concreto, si lo hacen de tu sector y de las empresas punteras que son tu competencia, esas conversaciones han de convertirse en tu punto de partida. Sólo así lograrás que hablen de ti, de tu marca, pero no pierdas el tiempo buscando menciones sin haber a´bierto la puerta antes, pues encontrarás muy poco o nada.

La imagen la he tomado prestada de Elogia Media