lunes, 25 de octubre de 2010

Las marcas son los mendigos de las Redes Sociales

A ver cómo os explico esto que me pasa por la cabeza... Se me ocurre, por ejemplo, un pequeño relato para intentar ilustrar lo que quiero decir con el título; ahí va:

Herminio era mendigo desde hacía varios años. Había estado por la calle de lado a lado, en verano y en invierno, desde hacía casi una década. Cuando se vio abocado a vivir de la compasión de los demás comenzó a pedir de forma activa, es decir, hablando con la gente mientras caminaba por las calles de la ciudad. Algo sacaba, pero era un trabajo excesivamente cansado para el poco rendimiento que obtenía. Pasó el tiempo y, aburrido, pensó, "mejor me siento". Fuen entonces cuando comenzó a pedir en la calle de forma pasiva, es decir, sentado en el suelo, sin hablar, con un cartel explicativo a modo de escaparate. Obtenía el mismo rendimiento que cuando pedía de forma activa, pero era mucho menos cansado, aunque más doloroso, pues sus huesos sufrían lo indecible y estaban entumecidos por la falta de movimiento.
Pensó que necesitaba un cambio radical. Las dos formas de mendicidad anteriores no resultaban efectivas y Herminio era un hombre que no se rendía fácilmente. Tenía que haber una forma de conseguir más de lo que había conseguido hasta entonces. Como gozaba de todo el tiempo del mundo, Herminio buscó la forma de especializarse en algo concreto  y, claro, para ser un buen mendigo al uso, nada mejor que aprender a tocar un instrumento.
El caso es que descubrió que tenía buenas cualidades para tocar el violín. Varios meses le costó conseguir hacerse con un violín y otros tantos aprender a interpretar con él. Con esta nueva estrategia fue pasando los días interpretando piezas clásicas en las zonas más transitadas de la ciudad. Logró algo grande, al menos al principio, pues se congregaban entorno a él cientos de personas para escuchar las piezas que interpretaba. Por supuesto obtenía más ingresos que cuando iba pidiendo sin ofrecer nada a cambio, pero lo que conseguía era muy poco, teniendo en cuenta el elevado número de personas que se detenían para escucharlo. Tenía, entonces, muchos seguidores y fans", pero, en proporción, pocos beneficios.
Fue entonces cuando Herminio dio a su estrategia otra vuelta de tuerca y pensó que estaba muy bien para su ego el tener cientos de seguidores de su música en las calles más transitadas, pero si su objetivo era lograr un beneficio económico proporcional al tiempo de dedicación, esa estrategia no era la óptima. ¿Qué podía hacer?. Pensando, pensando, decidió que comenzaría a tocar el violín en las calles donde transitaran personas con una cierta afición a la música; personas que, de alguna forma, estuvieran relacionadas directa o indirectamente con esta disciplina. Y así lo hizo. Donde había una escuela de música, ahí iba él, a la puerta; que un auditorio donde se ofrecía un concierto, allí estaba él. Punto por punto, escuela por escuela, fue ofreciendo su trabajo. Por supuesto, los que se paraban a escucharle eran muchos menos que cuando lo hacía en las calles más transitadas, pero los beneficios eran mucho mayores, pues su audiencia tenía mayor calidad.

Así fue como Herminio empezó de verdad a ver cómo sus esfuerzos se veían proporcionalmente recompensados hasta tal punto que hoy en día puede vivir de ello de una manera digna, acudiendo allí donde lo que puede ofrecer tiene posibilidades de ser aceptado y valorado.

Herminio lo vio claro, era mucho más valioso tener pocos seguidores, pero de calidad, que cientos de ellos sin ninguna fidelidad a su trabajo


Espero que me permitáis esta pequeña metáfora y que os pregunte: Y vosotros...¿dónde tocáis el violín?

lunes, 11 de octubre de 2010

El misterio de la desvirtualización

Hoy en día, no cabe duda de la importancia del estudio de lo social . Este es un tema que, relacionándolo con el 2.0, me empezó a llamar la atención hace tiempo, pero que ayer, tras el inicio de una interesante conversación en Twitter con @gloviarte y @ralbiol  me ha atacado el gusanillo de una idea que creo debería ser tomada en cuenta si nuestras intenciones en Redes Sociales van más allá del simple chateo y, no digamos, si lo que se busca es establecer relaciones para cuestiones profesionales.



Hay estudios de comportamiento e, incluso, de relaciones entre usuarios, pero dentro de lo circunscrito a cada Red Social en si ( el 80% de los usuarios de Twitter lo utilizan para establecer contactos profesionales)
o, como mucho a la mezcla de varias redes. Pero no encuentro ninguno que hable de qué ocurre cuando las relaciones 2.0 pasan a ser 1.0. Un tú a tú, cara a cara en el mundo físico, entendiendo como físico, "no virtual".

¿Tenéis relación con algún antiguo compañero/a de colegio (incluso la universidad) que, siendo un fuera de serie en los estudios, en las notas, luego se haya ido apagando poco a poco en el mundo profesional?. Yo conozco a algunos. Y es que no es lo mismo la teoría que la práctica.

Alguien que escribe (se comunica) desde "la oscuridad", con un avatar de por medio, tiene muchas más facilidades para "venderse" de forma satisfactoria que si tuviera que hacerlo a cara descubierta. Por varias razones, como su propio carácter, grado de timidez, imagen personal, lenguaje corporal, forma de expresarse oralmente...

Por ello considero que sería muy útil y necesario conocer algún estudio que nos revele cuáles son las situaciones que se producen a la hora de desvirtualizar a personas con las que mantienes contacto en las Redes Sociales. Es verdad que a base de relacionarte virtualmente te haces una idea de cómo es el otro, pero no me negaréis que podemos llevarnos grandes decepciones y también grandes y positivas sorpresas.

Yo he vivido ambas situaciones en algún momento. ¿Y vosotros?

La imagen es de Estudios Kurín

viernes, 8 de octubre de 2010

Conviviendo

A quien corresponda:

Hola, amigo. Busca en el espejo al otro, al otro que va contigo, que diría Machado. Siéntalo a tu lado y díselo de una vez. Explícale que no se respeta ni a si mismo, que se levanta por la mañana - o por la tarde - despreciándose con sus formas, sin saber ni siquiera cómo es en realidad, desperdiciando una vida que dura dos ratos. Martirizando su cuerpo y su alma, carente de conciencia sobre lo que es respeto, sensibilidad o educación.  Dile a ese - al del espejo - que no es el ombligo del mundo, sino el hazmerreír de si mismo. Hazle sentir escoria cuando maltrata al perro de la esquina, sólo porque es más débil que él; al que se siente alguien superior cuando observa unas manos temblorosas sosteniendo "La Farola" ; al que no respeta a los amigos de sus hijos; al que sólo ataca al débil, demostrando así ser el más cobarde.

Dile que se está equivocando, que sufrirá cuando Dominique, o Mohammed, Yoani, Edson, Zandalee o Denitza jueguen en el colegio con sus hijos y saquen mejores notas que sus hijos. No podrá soportarlo. Ni podrá corresponder nunca el amor de su abuelo. Hazle ver que pierde mucho y no gana nada.

Simplemente, incítale a convivir. El mundo no es como el quiere fabricarlo, sin criterio.

Si lo consigues, habrás logrado mucho cuando llore cada vez que lega una patera a la costa, cuando disfrute dando de merendar a Larissa, la amiga que su hija invitó a su cumpleaños. Si lo consigues, habrás logrado mucho cuando acaricie al perro de la esquina e intente taparlo si llueve. Lograrás que aprecie todas las cosas y personas que va enontrando por el camino. Si lo consigues, habrás aprendido a convivir y, más importante, podrás enseñar a convivir a los que vienen detrás imitando todo o que haces...Son tu futuro.

Convvir con tu mundo cerrado, circunscrto a lo que naturalmente te ha tocado es más sencillo, pero no es sufiiente.Hay que dar un paso más y salir al resto del mundo, que está ahí esperándote para que lo disfrutes de forma plena, con respeto, educación e inteligencia. Sólo así serás un poco más feliz durante esos dos ratos que dura la vida.

Empieza por el del espejo, el otro que va contigo. Ese es el principio.

Con este post me uno a la iniciativa de @senovilla_jfs y @artecar24. ¡Bravo por ellos!

Community Manager: ¡Ver qué hace la competencia es la parte menos importante de tu trabajo!

Hay que reinventarse, ser original, ir un paso por delante del resto, desarrollar la creatividad...INNOVAR... bonita palabra que va camino de convertirse en snobismo. Si, snobismo.

A base de hablar y hablar, lanzar teorías, intentar ser más papista que el Papa, siempre acabamos por prostituir los términos, los conceptos. La sensación inicial de hiper-motivación que generaba escuchar ciertas palabras se va apagando tras verse enterrada en miles de teorías a lo largo del tiempo. Innovar, emprendedor, gurú, experto ... y muchas más.

Pero vamos a lo que vamos, que me lío. Creo que quedan claras ya las funciones del Community Manager. Volvemos a hacernos un lío con uno de los aspectos que se mencionan entre los puntos clave. Me refiero a eso de  observar a tu competencia. En este punto hay que tener mucho cuidado porque si no estaremos perdiendo un tiempo precioso; estaremos gastando tiempo y energía en algo de lo que no vamos a sacar ningún provecho. Mi visión, experiencia personal y estudio constante (a veces inútil, es verdad) me dice que:

NO hay que estar pendiente de la competencia para ver lo que hace en Redes Sociales.
NO debemos perder el tiempo en ver cómo otras marcas nos ganan por la mano porque han tenido un golpe de inspiración o un acierto creativo.

Porque si hacemos esto nos abocamos directamente a la imitación. Y si imitamos, no somos originales, lo que provocará que los resultados de nuestro esfuerzo, pierdan fuerza - mucha fuerza -  por repetitivos y no originales.

Olvídate de lo que hacen los demás y céntrate en hacer algo único, algo que realmente merezca la pena, y sea realmente tuyo. Fruto de tu talento.

SI debes fijarte en la competencia en cuanto a producto, tendencias de mercado.
SI debes estudiar lo que los clientes dicen de tu competencia, para no caer en los mismos errores y continuar con los aciertos.

Aunque esto último no está claro si forma parte o no de tus competencias, aunque si una de tus funciones es sugerir y proponer nuevas formas de actuación, entonces si. Aún hay muchas cosas sobre qué es y qué no es un Community Manager, que no están claras.

Lo que quiero decir, en definitiva es que el trabajo del Community Manager es muy extenso, muy cansado (sicológicamente), y los que nos dedicamos a estos menesteres debemos intentar separar el trigo de la paja, porque si no, acabaremos vencidos y sin resultados. Y, sobre todo, paciencia. Mucha paciencia.

miércoles, 6 de octubre de 2010

Empezar desde el principio y cada cual donde le corresponde

Muchos empresarios de PYME's en general y pequeños hoteleros en particular, continúan dándose cabezazos contra la pared cuando descubren que no venden por las Redes Sociales a pesar que su consultora de confianza les dijo que esto era la panacea.

¡Lo primero que debes hacer, sr. pequeño y mediano empresario es leer unos cuantos blogs en los que ya te han explicado por activa y por pasiva que en las Redes Sociales no se entra para vender!. Al menos no para vender directamente. Las Redes Sociales son una herramienta que, unida a un blog, a una estrategia de email marketing, ..., y,  finalmente, a tu propia web, conforman un conjunto a través del cual se llega a vender, siendo el punto real de tu venta, la propia página web de tu negocio.

Es cierto que, en algunos casos, se puede vender directamente vía Redes Sociales, como Facebook o Twitter, pero esto no es lo habitual. En cualquier caso para conseguir algo parecido, en Facebook por ejemplo,  necesitamos invertir en el desarrollo de una aplicación que nos permita adentrarnos en esta vía - lo cual no es sencillo. Desde luego que las Redes Sociales sirven, y para mucho, pero cada uno debe verlo desde la óptica que le corresponde y desde la situación que vive, porque la mayoría no somos Starbucks, ni Dell, ni Microsoft, ni Zara, ni Coca-Cola, ni McDonalds,... por citar algunos (una buena parte) de los que su propio nombre ya es una Red Social.

Así que, mientras seas una empresa con aspiraciones y ambición, pero con una mini estructura si la comparamos con la lista anterior, yo te aconsejaría - si me permites - que plantees tu estrategia en dos parcelas bien diferenciadas:

1. Redes Sociales como Twitter, Facebook, Linkedin (y más)... que sirven para hacer marca, para generar presencia a base de participar en ellas (con una estrategia). Así conseguirás 2 cosas: 


- Crear la necesidad a quien no la tenga.
- Ser la opción para el que tenga la necesidad.
2. Página Web propia. La base para vender en Internet es la propia página web. eso es como si dijéramos, el cuartel general, "la tienda". La Web tiene que estar optimizada y ser dinámica, o sea, que los contenidos vayan cambiando regularmente, con una estrategia y en base a unas palabras clave determinadas, que son con las que quieres posicionarte.

Resumiendo, básicamente, en las Redes Sociales generas presencia, fortaleces la marca y consigues más visitas a tu página web. Una vez en la página web, tendrás que tenerla recogida, aseada y acogedora, para que todas esas visitas se conviertan en ventas. Pero es en tu página donde vendes, no en Redes Sociales, a no ser que seas  Starbucks, o Dell, o Microsoft, o Zara, o Coca-Cola, o McDonalds,... por citar algunos (una buena parte) de los que su propio nombre ya es una Red Social.

La imagen la he tomado prestada del blog Literateadas.