¿Cuál es el contenido más adecuado para un blog?

Esta pregunta me viene rondando la cabeza desde hace unos días. En cuanto a la respuesta, pues depende, fundamentalmente de dos cosas. Vamos a partir de una clasificación muy simple y general de los blogs:

• Blogs personales no profesionales
• Blogs personales profesionales
• Blogs corporativos

La diferencia entre el primero y el segundo es básicamente que el primero lo edita alguien que quiere dejar en su blog sus alegrías, penas, sentimientos,... y quiere compartirlos, básicamente, con sus allegados. Este blog está dirigido de forma consciente a un público muy concreto que pertenece al entorno directo de quien lo escribe y a toda la audiencia en general de forma inconsciente. El segundo aborda cuestiones específicas de cualquier rama profesional, pero está dedicado a cultivar todo lo que sobre esa rama se diga, nazca o evolucione. Se escribe sobre eso y para un público al que le interesa eso.

Una vez concretado os comento cuál es mi idea sobre cómo debe ser el contenido de un blog.

En blogs personales y no profesionales no suele haber un tema definido y la variedad puede ser infinita. Este blog busca más el monólogo que la conversación y va dirigido a todo tipo de audiencia que quiera leerlo. En esta clase de blogs cabe todo el contenido imaginable, pues se trata de una bitácora sin un rumbo definido y sin unos objetivos concretos. El contenido fluye por la imaginación del que lo escribe y tal cual fluye, lo plasma. No es tan importante la calidad, pues tampoco es deseo del propietario del blog el llegar a mucha audiencia.

En blogs personales profesionales el tema del blog suele girar entorno a pocos focos de desarrollo y está dirigido a profesionales de ese sector o de esa rama de actividad (marketing, tecnología, seguros, distribución,...). Es por esto que el contenido debe ser de noticias, novedades, opiniones, pero de una forma definida dentro del tema que se trata, con la ventaja de que puedes dar por hechos ciertos conceptos básicos, puesto que quien lo va a leer es igual o más profesional que tú y está igual de enterado. Además desea expresamente encontrar en Internet todo lo relacionado con esa disciplina. Eso si, busca contenido que le aporte algo. Así podemos tener claro que un blog personal profesional debe mimar de forma extrema la calidad de su contenido mucho más que en un blog del tipo mencionado anteriormente. Es natural que quien escribe un blog de este tipo busque llegar a ser algún día una referencia sobre el tema que trata.

Por último, debemos pararnos a pensar cómo debe ser el contenido de un blog corporativo. Un blog corporativo no puede ser similar a un blog personal no profesional, ni tampoco puede ser similar a un blog personal profesional. Esta diferencia de conceptos tiene que ver exáctamente al público al que va dirigido. Recordamos que el blog personal es, en primera instancia, para allegados y, después, para todo el mundo que quiera leerlo. El blog profesional está dirigido a profesionales de la misma disciplina, generalmente colegas de profesión. El blog corporativo está dirigido a los clientes actuales y potenciales de la empresa que lo escribe.

Aunque nos cueste creerlo a veces, tan sólo un porcentaje - no muy grande - de clientes buscan en Internet. Lo que ocurre es que un porcentaje son muchas centenas de miles de personas, pero además, de toda esa ingente cantidad de personas, relamente un porcentaje pequeñísimo entiende de tu negocio, un porcentaje pequeñísimo entiende de seguros, de coches, de hoteles,... por eso, el contenido debe estar enfocado a ayudar a esos lectores a que comprendan cómo funciona su sector; a resolver las posibles dudas que puedan tener. Todos los que trabajamos en el sector hotelero sabemos lo que es un check in, cómo se gestiona un overbooking, o sabemos en qué consiste un upgrade, pero si tienes un blog corporativo... ¿Crees que puedes usar estos términos? ¿Crees que tus clientes van a comprenderlos?. Lo mismo ocurre en otros sectores.

En un blog corporativo lo primero que tienes que hacer es explicar todo esto - por muy simple que te parezca a ti - para que tus clientes lo comprendan y les genere confianza al poder, por fin, comprender qué es todo eso que le cuentan cuando hace una reserva en un hotel, cuando contrata un seguro, o formaliza una hipoteca, entre muchos otros casos en diferentes sectores.

¿Qué os parece?

Un poco harto del "English language" vs el ¿excusable? caso de Quora.

La verdad, desde que estoy dale que te pego por las Redes Sociales, estoy bastante harto de que se le de mucha más importancia a todo lo que está en inglés que a lo que se escribe en español. Ya se que el inglés es la "lengua universal" y todo eso pero, la verdad, me repatea un poco. Igual que me repatea que haya reputados blogueros españoles que escriben en español que pongan absolutamente todas sus etiquetas en inglés.

Me molesta que le demos más importancia al Financial Times o al Wall Street Journal que al Cinco Días o al Expansión (y no enlazo a ninguno porque ellos tampoco lo hacen - si, estoy guerrero). No entro en si hay más hspanohablantes que inglés-hablantes, o en cuestiones patrióticas que ni me van ni me vienen, pero es que es muy cansino el ir siempre de segundones allá donde vayamos o aparezcamos, y que nos miren por encima del hombro cuando no somos capaces de contestar en inglés todo lo coherentemente que esperan de nosotros cuando nos hablan en ese idioma.

La verdad es que suelo tener este tipo de pataletas que no llevan a ninguna parte, pero bueno, cada uno es libre de protestar por lo que quiera. Sobre todo si lo hace en su casa, aunque sea igual que predicar en el desierto. El caso es que con este "come-come" estaba cuando me reistro en Quora y descubro que me atrae bastante su formato, sus pretensiones y su potencial (cosas todas estas que trataré en otro post cuando las tenga más claras). En este nuevo ¿fenómeno? ciber-social se pueden lanzar preguntas, contestar a preguntas lanzdas por otros y escribir posts sobre el tema que consideres más oportuno. Todo ello va saliendo en una especie de Timeline en el que puedes comentar y votar.

Todo va bien hasta que descubro que las preguntas y las respuestas (los posts no) sólo pueden escribirse en inglés y voy y me cabreo. Lo que pasa es que, como siempre ocurre, lo mejor es no precipitarse. Y me explico: Ocurre que Quora está muy bien pensado y una de las características más trabajadas es que se eviten fácilmente las duplicidades, de tal forma que, cuando comiezas a formular una pregunta, van apareciendo de forma automática y rapidísima, preguntas ya lanzadas por otros a la red y relacionadas con lo que tú estás intetado preguntar. Es mágico cómo afina. Afina tanto que, muchas veces encuentras que alguien ha hecho ya la pregunta. Lo mismo ocurre con las respuestas. Consiguen de forma muy certera evitar duplicidades de ambas.

Pero claro, esto está implementado nada más en inglés. En español aún no. Así que, para evitar esas molestas duplicidades y no llenar la página de miles de preguntas y respuestas repetidas (que sería muy incómodo y engorroso), sólo permiten el inglés hasta que estén preparados. O sea, que no es una cuestión de sentimiento de lenguaje superior ni nada de eso. Pero, ¿está justificado al cien por cien?. Lo pregunto porque durante meses un poco más despacio y de forma invasiva en los últimos días, nos han estado bombardeando con la puesta en marcha de Quora en España y nos han vuelto a todos medio locos por entrar a probar.

Está muy bien, pero,

• ¿Es justificable y debemos esperar los hispanoparlates a que esté preparado este buenísimo sistema para nosotros también?

• ¿Deberían haber esperado en Quora a tenerlo preparado antes de lanzarlo en España?

Ahí os lo dejo para que os lo planteéis los que tengáis ganas.

Actualización (1): Me dice Fátima Martínez López, vía Twitter, que las respuestas a preguntas de otros si pueden escribirse en español. Algo no me funcionó cuando lo probé yo ( o la precipitación, que decía antes). He probado hace un rato y es cierto. Así que, dejamos el caso limitado a las preguntas.

Actualización (2): Otra opinión sobre el asunto del inglés y Quora, que podemos leer en Alt1040

Porque siempre se lee lo mismo y se escribe lo mismo...

Es curioso que algunos hayan reducido considerablemente su nivel de publicación, cuando tan prolíficos eran. Aún de vez en cuando escriben algo con gran impacto, de bastante utilidad, pero se respira en sus blogs una sensación de falta de motivación y cansancio por ir una y otra vez sobre lo mismo. Siempre lo mismo. Hay muchos, si, a los que les ocurre esto.

El problema es que todos, los que más los que menos, acabamos diciendo siempre las mismas cosas sobre Community Managers, Redes Sociales, Marketing Online, PPC, SEO, SEM, ... Y no digamos si, además, nos metemos en la vorágine de los cursos de formación de las disciplinas anteriores.  Ya no hay nada original...

...Porque siempre se lee lo mismo y se escribe lo mismo... creo que es hora de dar un giro a todo esto.

Por eso, y con un esfuerzo por ofrecer algo diferente, por dar otro punto de vista más práctico, porque hay que reactivar como sea la parte formativa de todos nosotros con unos contenidos prácticos renovados, he aceptado participar como docente en un curso de Marketing Online un tanto diferente en cuanto a los contenidos, y en cuanto a la parte práctica. Sobre todo lo segundo, ya que en el precio del curso está incluído un mes entero de seguimiento de las acciones que los alumnos pongan en práctica en sus empresas. Seguimiento de lo que se hace en la realidad de las Redes Sociales que, muchas veces es bastante diferente a lo que se lee o se escribe.

He aceptado así, sin mas. y lo único que "ganaré" será el tener la oportunidad de poder ofrecer algo de verdad de valor, que no es poco.

Así que, si os apetece, queréis, podéis o lo que sea, os llamo a que echéis un vistazo a la presentación del curso y os apuntéis, porque sacaréis muchas cosas prácticas y positivas. Como incentivo, deciros que a todos los suscriptores, lectores o comentaristas de este blog, se les hará un 15 % de descuento sobre el precio oficial - nada caro, por cierto -.

En fin, si queréis ampliar la información, podéis encontrarla en el siguiente enlace:

Jornada de Marketing on–line para directivos, empresarios y emprendedores, en Madrid

Espero veros por allí a muchos de vosotros.

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Pequeña guía de estrategia, planificación y metodología en Redes Sociales

¡Feliz Año a todos!. Ya estoy de vuelta y, para comenzar el año quisiera dejaros unos apuntes acerca de cómo voy a afrontar el año Social Media que se avecina. Os dejo una serie de pautas relacionadas con la planificación y la metodología a aplicar en una estrategia en Redes Sociales que yo mismo pondré en práctica durante este año.

ESTRATEGIA

La estrategia general es generar contenido lo más variado posible y relacionado con el sector en el que trabajo con un objetivo directo que es lograr el mayor número posible de seguidores, convertir en evangelizadores al máximo de ellos que pueda para conseguir el objetivo consecuente: Cuando alguien busque en Internet los servicios que ofrezco, busque directamente mi marca.

Mi estrategia en Redes Sociales este año va a estar envuelta en un entorno formado por:

• Blog Corporativo: El blog corporativo ha de ser un lugar de encuentro en el que todo el que entre halle información que le interese, relacionada con la actividad de la empresa en cuestión, es decir, si eres un hotel, debes ofrecer a los lectores información útil acerca de cómo realizar procesos de reserva, explicar por qué las tarifas difieren de un día para otro, qué puede ocurrir si hay ovebooking, ...

En el blog habrá un 10% de auto-promoción de servicios, un 10% de humor, un 30% de guías rápidas informativas para clientes del sector en general, un 20% de noticias sobre eventos realizados en el hotel y un 30% de contenido útil en general.

• Linkedin: Como en mi caso particular, uno de los nichos más influyentes son las empresas a la hora de afrontar la organización de eventos, reuniones, convenciones, etc, veo Linkedin como un lugar en el que generar debate con el ánimo de descubrir qué es lo que buscan esas empresas, así como recoger ideas de todos aquellos que se vayan uniendo y ponerlas en práctica en el día a día.

En Linkedin, debates con afirmaciones, negaciones o preguntas sobre el mundo de la organización de eventos.

• Facebook: Aquí el planteamiento será un poco más lúdico y enfocado más al cliente individual que al corporativo. En Facebook trataremos, simplemente, de entretener y de ofrecer un entorno más dirigido y lo más cercano posible al ocio.

Facebook será una vía de difusión de nuestras acciones, de oferta de información interesante, concursos y - si el presupuesto lo permite - alguna aplicación lúdica...

• Youtube: Intentaré crear un canal que sirva para difundir la marca mediante una mezcla de videos corporativos y vídeos creativos. Todo en función - claro está - del presupuesto con el que cuente para ello.

• Twitter: Este será el canal repositorio de todo lo anterior, junto con un sistema de input/output de información relevante, interesante, relacionada con el sector o con temas candentes de cada momento (Trending Topics). A su vez, Twitter actuará de lanzadera hacia la página web corporativa.

Publicación de información, monitorización de trending topics,  monitorización de la marca con respuestas personalizadas y directas a aquellos seguidores que nos mencionen, tanto a la cuenta como a la marca, o que nos envíen un DM (mensaje directo).

Tendremos una columna en Hootsuite dedicada a la monitorización de nuestra marca, ya que, al ser un hotel, hay muchas menciones vía Foursquare, que nos indican que un cliente ha hecho check in, con lo cual sabemos que está en el hotel y podemos dirigirnos a él vía Twitter con toda naturalidad, deseándole una feliz estancia u ofreciéndole una vía más para cualquier necesidad que le surja.

 PLANIFICACIÓN

Decir todo lo anterior es muy fácil sabiendo que el "papel" lo aguanta todo. Como siempre, tenemos un pequeño problema, que no es otro que la certeza de que el día tiene 24 horas y, además, hay que emplear algunas de ellas para dormir y otras para disponer de ellas como nos plazca (en mi caso para mi familia). Ante este problema hay que planificar hasta dónde se puede llegar, cuánto puedes abarcar y, el resto, externalizarlo. Mi recomendación es hacer una planificación del año completo, semana a semana, e intentar ajustarse lo más posible a esa planificación. Podríamos hacerla quincenal o mensual, pero se me hace demasiado largo en un entorno en el que el dinamismo, el tiempo real y la velocidad vertiginosa a la que ocurren las cosas mandan en esa planificación. Así que una planificación semanal creo que es la adecuada.
Como tampocio hay que ser cuadriculado, hemos de dejar un margen de flexibilidad, sobre todo a la hora de cubrir imprevistos o tendencias que vayan surgiendo.

METODOLOGÍA

Uno de los mitos que habitan en las cabezas de las personas que no se dedican a esto es el de que las Redes Sociales son divertidas siempre; ¡qué suerte que puedas estar haciendo eso en el trabajo! ¿no?. Pues no del todo. Hay una parte que si y otra que no, ya que se necesita una rutina estricta y un método un poco cuadriculado para poder hacer todo lo que hay que hacer sin perder el norte. 
Ya hemos planificado cómo va a ser el año semana a semana. En mi caso he decidido que todas las semanas voy a dedicar tiempo para postear en el blog corporativo y para plantear debates en Linkedin. ¡Ojo!, que sólo he dicho plantear, y no dinamizar. Además tendré que ocuparme de Twitter, Facebook y Youtube.

Pero... ¿cómo?. Parte de mis próximas 51 semanas serán así:

Lunes y jueves, planteamiento de un debate en Linkedin.
Martes y viernes, publicación de un post en el blog.

Para ambas acciones ya he planificado cada lunes, martes, jueves y viernes del año, incluso con una lista de los temas que voy a tratar cada día tanto en Linkedin, como en el blog.

Esto, por norma, pero además:

Todos los días de la semana ( y cuando digo todos, me refiero de lunes a domingo) monitorización, dinamización y alimentación de la cuenta de Twitter - vía Hootsuite-, lo mismo para la de Facebook. Dinamización de los debates en linkedin, incluyendo captación de seguidores por todas las vías posibles.
Cada post y cada debate de linkedin lo enlazaré tres veces en Twitter, una por la mañana, otra por la tarde y otra por la noche. Si, he dicho por la noche, que esto es Internet y son Redes Sociales.

Planificación y desarrollo de la propuesta de vídeo mensual para Youtube.

Mensualmente publicación de un video en Youtube.

Por supuesto y como tarea necesaria, constantemente hay que mantenerse al día de noticias, tendencias, novedades, de todo lo relacionado con el sector, con el marketing online, Redes Sociales,... Por lo tanto hay que dedicar horas (muchas horas) a leer y leer lo que otros publican. Además, comentar en la mayoría de sitios posible.

Esta es mi pequeña guía, muy resumida, de todo lo que me he propuesto este año en relación a mi trabajo.Eso es todo. Ya os iré contando qué tal me va y si debo cambiar algo, me he equivocado o, por el contrario, todo rueda según lo previsto


La imagen la he tomado prestada del blog "Grandes Pymes"

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